[Forum Somfy] Suivi de la question: Tout est hors service

Réponse de Vincent C.

Vincent C. — Mon, 27 Dec 2021 07:37:28 GMT

Bonjour
C est rentré ds l ordre...
Cela s est reproduit une autre fois...
Nous avons debranché l ensemble des cameras le temps que cela se calme...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Dec 2021 07:23:24 GMT

Vincent,

Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours cette problématique ?

Bonne journée,

Réponse de Vincent C.

Vincent C. — Tue, 14 Dec 2021 07:48:52 GMT

Bonjour à tous
Ça recommence... Les cameras n arretent pas de s ouvrir de se fermer. Impossible d enlever l alarme. Declenchements intempestifs... plutôt très derangeant. Encore un Pb de serveur Somfy? C est déjà arrivé il y a un mois...
Merci pour vos retours.
Vincent

Réponse de GILLES G.

GILLES G. — Wed, 10 Nov 2021 17:59:16 GMT

Lionel, tout est perfectible et je fais confiance à SOMFY pour rebondir. Bonne soirée

Réponse de Lionel

Lionel — Wed, 10 Nov 2021 16:18:40 GMT

Merci.

Le béaba de la communication : prévenir le client quand il y a un problème. Un SMS ou un mail...même cela somfy n'y arrive pas ! vraiment dommage et dommageable au niveau réputation.

Réponse de GILLES G.

GILLES G. — Wed, 10 Nov 2021 15:47:39 GMT

Bonjour et merci Frédéric pour les précisions. Il est vrai que lorsqu’à domicile on rencontre ce type de défaillance nous ne pouvons savoir si cela vient de notre système ou de vos serveurs.
Ce qui serait bien dans ce cas là c’est d’envoyer un message à travers ce forum ou un mail pour que nous puissions patienter sans inquiétude.
Bien cordialement

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 10 Nov 2021 13:41:42 GMT

Bonjour à tous,

L'incident rencontré hier soir a été résolu dans l'heure, il s'agissait d'une déconnexion de l'un de nos serveurs qui a pu entraîner des difficultés de connexion pour certains de nos clients.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Bonne journée

Réponse de Lionel

Lionel — Tue, 09 Nov 2021 19:52:30 GMT

Bonsoir,
Même problème...

Réponse de GILLES G.

GILLES G. — Tue, 09 Nov 2021 18:25:11 GMT

Voilà tout rentre dans l’ordre.

Réponse de Vincent C.

Vincent C. — Tue, 09 Nov 2021 18:19:59 GMT

De mon côté, ça vient juste de s arrêter...
J espère que cela va rentrer dans l ordre pour nous tous et que l on saura d où est venait le problème

Réponse de Chris

Chris — Tue, 09 Nov 2021 18:13:27 GMT

Idem chez moi, l'alarme débloque ce soir. Cela n'était jamais arrivé

Réponse de Vincent C.

Vincent C. — Tue, 09 Nov 2021 17:55:51 GMT

Croisons les doigts que les yellows travaillent dessus, sinon la nuit va être longue...
Ca ne cesse d activer et de desactiver l alarme...

Réponse de GILLES G.

GILLES G. — Tue, 09 Nov 2021 17:38:44 GMT

Je pense que nous avons le même problème et cela doit provenir des serveurs de chez SOMFY. Si cela est avéré tout va rentrer dans l’ordre rapidement, je pense.

Réponse de Vincent C.

Vincent C. — Tue, 09 Nov 2021 17:36:25 GMT

Bonsoir
De mon côté, impossible d enlever l alarme.
Des que je la desacrive elle se reactive toute seule
L application ne semble pas fonctionner correctement.
Les volets des cameras n arretent pas de s ouvrir et de se fermer comme si l alarme s activité et se desactivait sans cesse....
Quelqu un peut il nous aider?