[Forum Somfy] Suivi de la question: centrale home keeper pro ne ce connecte pas à internet fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 16 Nov 2024 12:11:38 GMT Sat, 16 Nov 2024 12:11:38 GMT answers Samuel S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour Morgan,<br />j&#39;ai reçu et remplacé le câble par un câble Catégorie 6...on verra ce que ca va donner.</p><p>hier avant son remplacement, j’ai remis en service l&#39;alarme avec l&#39;ancien câble réseau..la centrale est restée connectée environ 8h avant de se déconnecter....<br />en parallèle, j&#39;ai aussi le message &quot;la centrale à perdu son alimentation secteur&quot;, message que j&#39;avais eu aussi au début de ce problème. je n&#39;en ai pas parlé parce que je pensais qu&#39;il s&#39;agissait de microcoupure du réseau EDF....Après vérification, j&#39;ai bien du courant électrique sur l&#39;alimentation...et dans tous les cas je n&#39;ai rien changé à cette installation.</p><p>l&#39;application utilisateur m&#39;indique le message &quot;un équipement mérite votre attention&quot; sans m&#39;indiquer de quel équipement il s&#39;agit... Dans l&#39;application installateur, j&#39;ai un défaut détecté sur la centrale avec le message suivant : &quot;hkp_defaut_centrale_power&quot;</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 16 Nov 2024 12:11:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8912253 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8912253 8912253 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14369009 theme-c/avatars/48.png 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Samuel S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />j&#39;en ai commandé un, je devrai le recevoit demain. je vous tiens au courant.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Nov 2024 09:16:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8909074 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8909074 8909074 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14369009 theme-c/avatars/48.png 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Samuel,</p><p>Pouvez vous essayer avec un autre câble RJ45.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Nov 2024 08:39:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8909015 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8909015 8909015 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Samuel S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>autant pour moi, si je ne vous donne pas la bonne...la voici : 0076B10A1AEA..</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Nov 2024 16:49:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8908678 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8908678 8908678 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14369009 theme-c/avatars/48.png 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Samuel,</p><p>Je pense que votre N° MAC est faux car je ne trouve pas votre alarme sur notre serveur.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Nov 2024 13:34:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8908251 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8908251 8908251 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Samuel S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>re bonjour Morgan,</p><p>elle s&#39;est une nouvelle fois déconnecté...soi environ 1h après.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Nov 2024 12:18:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8908103 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8908103 8908103 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14369009 theme-c/avatars/48.png 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Samuel S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour Morgan,<br />désolé pour le retour tardif.</p><p>j&#39;ai reconnecté ma centrale. l&#39;adresse IP n&#39;a pas changé.<br />l&#39;adresse Mac est :</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Nov 2024 10:59:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8907985 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8907985 8907985 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14369009 theme-c/avatars/48.png 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Samuel,</p><p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Nov 2024 12:55:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8900790 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8900790 8900790 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Comme c&#39;est une alarme réservée au professionnel je ne peux pas vous aider plus.<br />Attendez l&#39;avis d&#39;un autre expert ou d&#39;un Yello</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 01 Nov 2024 13:42:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8897611 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8897611 8897611 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Samuel S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>la doc ne m&#39;indique pas comment accéder à l&#39;adresse IP de la centrale...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 01 Nov 2024 13:00:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8897598 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8897598 8897598 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14369009 theme-c/avatars/48.png 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Normalement il y a un code à taper sur le clavier.<br />Il faut regardez dans la doc.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 01 Nov 2024 10:25:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8897497 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8897497 8897497 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Samuel S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>est comment puis je vérifier ça?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 01 Nov 2024 10:18:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8897483 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8897483 8897483 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14369009 theme-c/avatars/48.png 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Vous pouvez vérifier si l&#39;adresse IP change toute seule dans la centrale ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 01 Nov 2024 10:05:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8897468 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8897468 8897468 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Samuel S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour,<br />je ressort un vieux sujet semble t-il.<br />j&#39;ai le même problème depuis le changement de ma box orange et que je suis passé à la fibre.<br />au départ de ce problème, l’alarme se déconnecté puis se reconnecté au bout de quelque heures....... j&#39;ai réinitialisé l&#39;IP en réalisant la procédure que vous avez décrite. puis le problème est réapparu au bout de quelques heures. j&#39;ai réitéré l&#39;opération de reinitiallisation de l&#39;IP, et nelevé aussi la batterie du GSM....la le probleme (sans la pile GSM) à permis de faire fonctionné l&#39;alarme quelques jours, voir semaine......puis le problème est réapparu........réinitialisation de l&#39;IP une nouvelle fois, elle fonctionne puis perd l&#39;internet au bout d&#39;une heure approximativement... je ne sais pas plus quoi faire à ce stade....<br />auriez vous résolu le problème?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 01 Nov 2024 09:48:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8897457 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/8897457 8897457 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14369009 theme-c/avatars/48.png 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> André N. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Avec plaisir.</p><p>Surtout au SAV, faites bien changer la centrale et son alimentation aussi.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Jun 2022 17:49:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/7713051 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/7713051 7713051 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10569874 theme-c/avatars/48.png 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> julien K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je n&#39;ai rentré aucun code promotionnel pour l&#39;abonnement de secours.</p><p>Merci tout de même pour cette piste que je vais explorer</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Jun 2022 11:32:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/7712366 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/7712366 7712366 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18748751 theme-c/avatars/48.png 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> André N. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>OK pour la connexion de secours, sachez qu&#39;elle est gratuite pendant 5 ans avec un code que vous auriez du avoir reçu après l&#39;installation (vu qu&#39;elle a quelques semaines).</p><p>Je veux dire que votre installateur doit vous changer la centrale et tout réinstaller avec une centrale neuve.<br />Seul lui peut le faire depuis son app pro.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Jun 2022 11:20:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/7712340 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/7712340 7712340 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10569874 theme-c/avatars/48.png 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> julien K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>je n&#39;ai pas d&#39;abonnement pour la connexion de secours .</p><p>Une réinstallation complète du système peut résoudre le problème ?<br />Que voulez vous dire quand vous parler de supprimer la centrale de l&#39;installation...</p><p>Merci de votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Jun 2022 11:18:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/7712332 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/7712332 7712332 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18748751 theme-c/avatars/48.png 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> André N. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui Julien, j&#39;ai une piste mais elle ne va pas être sympa... J&#39;ai déjà eu le cas... </p><p>J&#39;ai le regret de vous dire qu&#39;il va falloir contacter votre revendeur pour faire un SAV sur la centrale.</p><p>Quand vous ferez le SAV, il faudra annuler l&#39;abonnement de la connexion de secours et bien supprimer les caméras Somfy Protect si vous en avez avant de supprimer la centrale de l&#39;installation.</p><p>Vous aurez un nouveau code pour l&#39;abonnement de secours.</p><p>bon courage.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Jun 2022 11:04:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/7712315 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/7712315 7712315 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10569874 theme-c/avatars/48.png 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> julien K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour André .</p><p>Les lumières des RJ45 sont éteintes sur la box et sur la centrale.<br />Par ailleurs le nuage (de la centrale ) n&#39;est pas allumé.</p><p>En ce qui concerne l&#39;app ,c&#39;est exactement ça.<br />Avez vous une piste à me soumettre ?</p><p>Bonne journée .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Jun 2022 10:51:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/7712287 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/7712287 7712287 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18748751 theme-c/avatars/48.png 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> André N. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Quand votre déconnexion d&#39;alarme ce produit, est ce que les lumières des prises RJ45 sont éteintes ? </p><p>Dans l&#39;app Somfy Protect, vous vous retrouvez comme cela ?</p><p>bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Jun 2022 07:24:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/7711732 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/7711732 7711732 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10569874 theme-c/avatars/48.png 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> julien K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud<br />Les changements de RJ45 et de port ne donnais aucun résultat.<br />J&#39;ai demandé une adresse IPV4 full stack et la central à retrouvé la connexion internet quelques semaines....mais depuis quelques jours c&#39;est le même problème qui recommence.</p><p>Jeremy peut être que dans votre cas la demande d&#39;une IPV4 full stack sera la solution.</p><p>Il est quand même dommage que somfy sorte une central home keeper basée en partie sur l&#39;architecture du protexiom avec les problèmes liées à l&#39;IPV6 qui vont avec.</p><p>Quelqu&#39;un a-t-il la solution ?</p><p>PS :Maud votre lien pour ouvrir les ports de la box ADSL concerne le système protexiom .<br />Notre problème concerne la central home keeper pro !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Jun 2022 16:20:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/7704093 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/7704093 7704093 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18748751 theme-c/avatars/48.png 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jeremy,</p> <p><br></p> <p>Est-il possible de suivre la procédure ci-dessous :</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme">Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?</a><br></p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 06 Apr 2022 12:00:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/7582793 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/7582793 7582793 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEREMY S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>je rencontre également le même problème depuis 1 mois : la centrale ne trouve plus la connexion à internet.<br />Après changement de cable RJ45, changements des piles, plusieurs reboots de la freebox, etc, rien n&#39;y fait...</p><p>Quelqu&#39;un a-t-il la solution ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 Apr 2022 13:12:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/7577610 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/7577610 7577610 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13808549 theme-c/avatars/48.png 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Avez-vous pensé à changer de câble et de port derrière votre box ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 29 Mar 2022 14:35:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/7564984 https://forum.somfy.fr/questions/2814233-centrale-home-keeper-pro-connecte-internet/answers/7564984 7564984 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2814233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un professionnel a installé l&#39;alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.<br />Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m&#39;est donc impossible d&#39;utiliser l&#39;ap somfyprotect ,néanmoins l&#39;alarme reste fonctionnelle.</p><p>J&#39;ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)<br />-désactivation de l&#39;autoprotection<br />-débrancher électriquement la centrale<br />-retirer les piles<br />-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop</p><p>Puis<br />-remise en place des piles<br />-attente de la synchro GSM<br />-branchement électrique de la centrale<br />-branchement du RJ sur la box<br />le nuage passait au vert</p><p>En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.<br />Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée. <br />J&#39;ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire. </p><p>En ouvrant la centrale pour la énième fois j&#39;ai constaté que le nuage était carrément éteint.</p><p>Je me tourne donc vers vous afin d&#39;avoir quelques pistes puisque mon installateur n&#39;est pas très réactif. </p><p>A toute fin utile;<br />Adresse MAC centrale 0076b10a3768<br />N° série 516220 </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>