[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera outdoors hors de portée radio mais fonctionne?

Réponse de laurent S.

laurent S. — Sat, 03 Aug 2024 11:55:04 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre aide, le problème est résolu.

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 02 Aug 2024 13:22:16 GMT

Bonjour Laurent,

Non j'ai accès avec votre mail.
J'ai supprimé le lien avec Somfy Protect, je vous laisses créer le lien de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de laurent S.

laurent S. — Wed, 31 Jul 2024 12:50:00 GMT

Bonjour Vanessa

Je viens de supprimer les scénarios
Vous n'avez pas besoin du cide pin de ma tahoma ?

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 31 Jul 2024 11:26:57 GMT

Laurent,

Merci de supprimer tous vos scénarios liés à Somfy protect.
Je supprimerai ensuite le lien pour le créer de nouveau.

Merci,

Réponse de laurent S.

laurent S. — Tue, 30 Jul 2024 11:54:48 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour.
J'ai toujours les points d'exclamation.
Voulez-vous le code pin de ma box tahoma ?

Cordialement

Laurent

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Jul 2024 09:20:59 GMT

Bonjour Laurent,

Je ne vois plus d'erreur sur votre caméra.
Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne?

Merci,

Réponse de laurent S.

laurent S. — Mon, 29 Jul 2024 07:19:33 GMT

Bonjour

J'ai le même problème.
Sur tahoma j'ai un point d'exclamation sur ma caméra outdoor et sur la lampe associée.
Ci-joint le scanner
Je me suis deconnecter et resynchroniser la box mais toujours le même problème.

Pourriez-vous m'aider ?

D'avance merci
Sur l'application somfy protect tout fonctionne.
Pourriez-vous m'aider ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 20 Jan 2022 14:15:51 GMT

Bonjour Vincent,

J'ai délié votre compte Somfy Protect de votre compte Tahoma. Je vous laisse refaire l'appairage entre ces deux éléments.

Pour ce qui concerne l'élément "a supprimer", je l'ai supprimé également.

Bonne journée,

Réponse de Vincent

Vincent — Tue, 18 Jan 2022 19:45:58 GMT

Bonjour Quentin, voici mon Pin 1236-8466-5043 j’ai mis « à supprimer » sur l’appareil qui est avec un point d’exclamation. Merci pour votre intervention.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 04 Jan 2022 10:48:36 GMT

Bonjour Thierry,

Votre caméra 3 n'est pas correctement remontée sur Tahoma. Tahoma la voit déconnecté ce qui explique le point d'exclamation.

Il faut donc supprimer tous les éléments Somfy Protect sur Tahoma puis refaites la procédure d'ajout des équipements Somfy Protect pour que nos serveurs puissent se synchroniser correctement.

Bonne journée,

Réponse de Th C.

Th C. — Thu, 30 Dec 2021 11:36:32 GMT

Bonjour Quentin B
voici mon PIN de Tahoma (Pin effacé)
Pouvez vous effacer le Pin du message après votre utilisation?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 30 Dec 2021 10:32:45 GMT

Bonjour Th,

Oui pas de soucie, j'attends votre retour avec le code PIN de votre Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Th C.

Th C. — Tue, 28 Dec 2021 10:06:51 GMT

Bonjour Quentin B étant à l’origine de la question puis je vous envoyer mon pin TaHoma car cela ne fonctionne toujours pas chez moi
Cordialement Thierry C

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 28 Dec 2021 09:48:49 GMT

Bonjour Vincent,

Pouvez-vous me donner le code PIN de votre Tahoma ?

Bonne journée,

Réponse de Vincent

Vincent — Thu, 23 Dec 2021 10:58:31 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que vous avec 3 appareils hors de portée Radio - est-ce qu'un Yellow pourrait nous dépanner ? merci d'avance

Réponse de Pascal B.

Pascal B. — Sun, 14 Nov 2021 08:53:16 GMT

bonjour

c'est si gentiement demandé!!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 13 Nov 2021 11:03:31 GMT

Ok Th.
Il faut attendre qu'un Yello de SQomfy prenne en compte votre demande.

Réponse de Th C.

Th C. — Sat, 13 Nov 2021 09:43:57 GMT

Bonjour
J’ai fait toutes la manip sans soucis.
Cela ne fonctionne toujours pas.
pour infos sur les 2 nouvelles caméras une seule à se défaut
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Nov 2021 16:34:28 GMT

Bonsoir Th

Connectez vous dans le tableau de bord de Somfy ci dessous
https://accounts.somfy.com/login

Dans la colonne de gauche cliquer sur "Mes Informations" puis descendez tout en bas sur "Se déconnecter de toutes les appli..." et cliquer sur déconnexion.

Normalement vous devriez être obligé de vous reconnecter avec vos identifiants sur les différentes applications et ensuite resynchroniser votre Tahoma

Réponse de Th C.

Th C. — Thu, 11 Nov 2021 14:18:56 GMT

Bonjour
Dans l’appli TaHoma

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Nov 2021 14:01:35 GMT

Bonjour Th
Le point d'exclamation c'est dans la Switch que vous l'avez, il n'y a rien dans l'application Somfy Protect qui gère les caméras ?
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