[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge home alarm defectueux?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Mar 2022 15:23:13 GMT

Bonjour André,

Commencez par supprimer les badges de votre application Somfy Protect via l'onglet "mes équipements".

Retirez les piles des badges et maintenez 4 secondes chacun des boutons pour vider les condensateurs des badges.

Redressez délicatement les languettes métalliques qui se trouvent à l'intérieur des badges afin que la pile soit mieux calée lors de la fermeture du couvercle.

Bonne journée,

Réponse de André G.

André G. — Sat, 26 Feb 2022 11:48:21 GMT

Il y a deux ans suite aux défauts de mes badges, vous m'avez adressée 5 nouveaux badge.
A ce jour sur les 5 un seul est en état de fonctionner.
Toujours le même phénomène : la pile ne tient même pas une semaine et la Led clignote.
Que se passe-t-il avec ces badges dont cette anomalie semble récurrente chez de nombreux utilisateurs.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Dec 2021 17:23:20 GMT

Marine,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Marine P.

Marine P. — Wed, 08 Dec 2021 14:33:06 GMT

Bonjour, nous avons tout essayé avec les 2 badges, même de mettre du papier mais rien ne fonctionne. De plus je pense qu’ils sont quand même défectueux car ils clignotent sans arrêts ce qui vident les piles et lorsqu’on fait juste ouvrir la porte le badge se trouvant dessus apparaît comme parti de la maison.
Merci de faire le nécessaire rapidement car en cas de problème de téléphone donc « appli
Somfy » nous ne pouvons pas activer ou désactiver l’alarme.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Dec 2021 14:21:10 GMT

Bonjour Marine,

Est-il possible de tordre légèrement les lamelles afin qu'elles calent la pile?

Dites-moi si vous notez une différence.

Bonne journée,

Réponse de Marine P.

Marine P. — Mon, 06 Dec 2021 09:47:16 GMT

Bonjour,
J’ai un problème avec 2 badges que vous m’aviez envoyés. Les badges clignotent sans arrêts ce qui vide les piles très rapidement. De plus les cachent on un jeu ce qui ne fait pas bien contact avec la pile donc lorsqu’on veut activer/désactiver l’alarme ça ne fonctionne pas ou il faut appuyer très fort pour que ça fasse contact. Mais ce ne marche pas à tout les coups.
Merci de me dire comment faire pour résoudre ce problème car du coup nous sommes actuellement. Sans badges fonctionnels.
Bien cordialement

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Thu, 11 Nov 2021 16:49:58 GMT

Merci pour cette réponse.
La languette était effectivement a fleur en bas, je l ai rehaussée et ça a l air d avoir réglé le problème pour la pile.
Deuxième chose, j ai testé la mise en route de l alarme avec le badge a l interieur sur une etagere chez moi et il la désactive automatiquement pendant le temps de mise en service, je crois que je vais enlever la desactivation automatique. Comme ça plus de probleme lorsque le badge se trouve chez moi et qu on met en route l alarme, enfin normalement...
Merci beaucoup.