[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression d'élément dans Home Keeper

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 10 Apr 2026 07:09:50 GMT

Bonjour Adam,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Adam R.

Adam R. — Thu, 09 Apr 2026 12:46:08 GMT

Merci, il s agit du détecteur de coupure 220v portant le numéro 763129. Au besoin je suis joignable en privé par email ou téléphone.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 09 Apr 2026 12:40:50 GMT

Bonjour Adam,

Pouvez-vous me communiquer le N° du détecteur à supprimer.

Bonne journée.

Réponse de Adam R.

Adam R. — Sun, 05 Apr 2026 22:16:59 GMT

Je me trouve dans la même situation. J avais depuis des années un détecteur de coupure 220v dans une boîte qui ne me servait plus. Je me suis décidé à le mettre à la déchèterie la semaine passé. Depuis, il s est mis en défaut de liaison, et il n apparaît nulle part, autant en mode installateur que en mode utilisateur. Pouvez vous (un yellow) me contacter en privé afin que je vous communique les références de l installation afin de le déconnecter ?

Réponse de Jean-Pierre H.

Jean-Pierre H. — Sun, 23 Mar 2025 21:48:15 GMT

Bonjour Morgan,
Merci beaucoup d'avoir résolu mon problème, le détecteur a bien été supprimé de la liste des éléments .
Bonne journée
Jean-Pierre

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 19 Mar 2025 08:19:06 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Je viens de faire le nécessaire.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Pierre H.

Jean-Pierre H. — Sun, 16 Mar 2025 21:11:11 GMT

Bonjour,
J'ai même problème qu'André, je n'arrive pas à supprimer un message d'erreur concernant un détecteur de coupure de courant incompatible avec mon alarme Home Keeper Pro.
Le S/N est : 0228630077
Pourriez-vous m'aider ?
Avec mes remerciements.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Feb 2024 16:00:20 GMT

Bonjour David,

Votre détecteur a bien été supprimé.

Bonne journée,

Réponse de David M.

David M. — Sat, 03 Feb 2024 17:34:14 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème avec mon détecteur couloir haut.
Est-il possible de le supprimer ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 08 Dec 2023 12:49:18 GMT

Bonjour Corine,

Le détecteur a été supprimé.

Bonne journée.

Réponse de Corinne T.

Corinne T. — Wed, 06 Dec 2023 10:06:19 GMT

Bonjour Maud,

Je rencontre le même problème après avoir supprimé le détecteur de coupure de secteur de mon installation.
Le N° MAC de ma centrale est 0076B10A576B.
Pouvez vous faire le nécessaire ?

Merci d'avance et bien cordialement,
Corinne

Réponse de Christian A.

Christian A. — Fri, 22 Sep 2023 21:49:13 GMT

Bonjour
Merci Maud d'avoir répondu à mon problème. Ce dernier a été résolu en direct sur la hotline yelow.Le détecteur de coupure de courant a été supprimé de la liste de mes éléments.
Merci encore a la communauté..
Christian

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Sep 2023 08:19:29 GMT

Bonjour Christian,

Je ne trouve pas de détecteur de coupure de courant dans votre installation, avez-vous solutionné votre problème ?

Bonne journée,

Réponse de Christian A.

Christian A. — Thu, 21 Sep 2023 09:36:35 GMT

Pour le problème exposé récemment je m'adressais à Maud de Somfy et non Maurice comme mon message l'a inscrit.
Si Maud pouvait exécuter la même opération qu'André ce serait génial.
Christian

Réponse de Christian A.

Christian A. — Thu, 21 Sep 2023 09:30:33 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème que André.
Sur mon application apparaît un élément detecteur de coupure de courant qui a perdu sa liaison 760010.
Je l'ai enlevé dernièrement, mais, j'ai appuyé sur bouton d'enregistrement .
La centrale me met maintenant une erreur.
Je voudrais supprimer cet élément de la centrale, sans refaire une installation complète.
Le S/N de la centrale est le suivant:
0203990021.
Je m'adresse à Maurice qui a pu résoudre le PB de André.
Merci pour votre assistance.
Cordialement
Christian

Réponse de André N.

André N. — Fri, 19 Nov 2021 17:25:25 GMT

Bonjour Guillaume
Il n’y a rien de grave car ce mail n’est pas utilisé pour des choses critiques et le mot de passe est tout à fait complexe.
Merci de tes remarques

Réponse de André N.

André N. — Fri, 19 Nov 2021 16:47:47 GMT

Salut Guillaume,

je pense qu'il y'a que les employés Somfy qui peuvent modérer et comme nous ils ne travaillent pas le WE :-)
Que nous soyons modérateurs me semblent pas une bonne idée, j'ai peur des dérives...

Bonne soirée.

Réponse de André N.

André N. — Tue, 16 Nov 2021 15:53:22 GMT

Bonjour Maud,
Merci beaucoup pour votre assistance
André

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Nov 2021 15:45:29 GMT

Bonjour à vous,

Je viens de faire le nécessaire, j'ai supprimé le détecteur en question.

Je me suis permise de modifier votre adresse mail afin qu'elle ne soit pas visible publiquement.

Bonne journée,

Réponse de André N.

André N. — Thu, 11 Nov 2021 11:43:56 GMT

Bonjour,
Désolé pour le mail.
Merci au Yellow qui traitera cette question de le supprimer.
Le N° de ma HK est N° 0138380056
André

Réponse de André N.

André N. — Thu, 11 Nov 2021 11:40:58 GMT

Salut Guillaume

T as cru que je me parlais a moi même ? Mdr :-D

Réponse de André N.

André N. — Thu, 11 Nov 2021 11:28:02 GMT

Papa

Retire ton mail, les données perso sont pas autorisés.

Bisous.