[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de mouvement HS ?? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 23 Dec 2021 16:00:26 GMT Thu, 23 Dec 2021 16:00:26 GMT answers Frédéric M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Marie, </p><p>Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Dec 2021 16:00:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7331866 https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7331866 7331866 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8638806 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/2f4bd92c56482420/avatar_normal.png?3389a2e 2815353 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J ai une alarme home alarme advanced achetée au printemps et un des detecteurs de mouvement ne fonctionne plus. Le problème a commencé en m’ indiquant qu il fallait changer la pile (bien que l alarme est en fonction que depuis 6 mois). J ai suivi la procédure mais au moment de recalibrer le détecteur en le pivotant tête en bas et le remettant dans le bon sens, il n’est pas détecté par le système. J’ai essayé l’opération plusieurs fois en enlevant et remettant la pile sans aucun succès. Le système ne détecte jamais le détecteur pour pouvoir l’installer.</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marie aude D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Le problème est que je ne peux pas les réinstaller car ils me disent toujours echec</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Dec 2021 14:26:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7331566 https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7331566 7331566 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18190968 theme-c/avatars/48.png 2815353 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J ai une alarme home alarme advanced achetée au printemps et un des detecteurs de mouvement ne fonctionne plus. Le problème a commencé en m’ indiquant qu il fallait changer la pile (bien que l alarme est en fonction que depuis 6 mois). J ai suivi la procédure mais au moment de recalibrer le détecteur en le pivotant tête en bas et le remettant dans le bon sens, il n’est pas détecté par le système. J’ai essayé l’opération plusieurs fois en enlevant et remettant la pile sans aucun succès. Le système ne détecte jamais le détecteur pour pouvoir l’installer.</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frédéric M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marie,</p><p>Pourriez vous tenter de ré appairer vos détecteurs, nous constatons que ceux ci ont été supprimé mais aucune trace d&#39;installation.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Dec 2021 09:48:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7330320 https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7330320 7330320 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8638806 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/2f4bd92c56482420/avatar_normal.png?3389a2e 2815353 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J ai une alarme home alarme advanced achetée au printemps et un des detecteurs de mouvement ne fonctionne plus. Le problème a commencé en m’ indiquant qu il fallait changer la pile (bien que l alarme est en fonction que depuis 6 mois). J ai suivi la procédure mais au moment de recalibrer le détecteur en le pivotant tête en bas et le remettant dans le bon sens, il n’est pas détecté par le système. J’ai essayé l’opération plusieurs fois en enlevant et remettant la pile sans aucun succès. Le système ne détecte jamais le détecteur pour pouvoir l’installer.</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marie aude D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frédéric<br />Jai fait la manipulation proposée (supprimer sur l application les deux détecteurs et les ajouter en étant proche du link) cela na pas fonctionné il me mettent pour les deux détecteurs echec</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Dec 2021 20:14:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7329424 https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7329424 7329424 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18190968 theme-c/avatars/48.png 2815353 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J ai une alarme home alarme advanced achetée au printemps et un des detecteurs de mouvement ne fonctionne plus. Le problème a commencé en m’ indiquant qu il fallait changer la pile (bien que l alarme est en fonction que depuis 6 mois). J ai suivi la procédure mais au moment de recalibrer le détecteur en le pivotant tête en bas et le remettant dans le bon sens, il n’est pas détecté par le système. J’ai essayé l’opération plusieurs fois en enlevant et remettant la pile sans aucun succès. Le système ne détecte jamais le détecteur pour pouvoir l’installer.</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frédéric M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marie,</p><p>Pourriez vous supprimer les deux détecteurs et les ré enregistrer en les rapprochant du Link ?</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Dec 2021 07:43:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7323555 https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7323555 7323555 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8638806 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/2f4bd92c56482420/avatar_normal.png?3389a2e 2815353 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J ai une alarme home alarme advanced achetée au printemps et un des detecteurs de mouvement ne fonctionne plus. Le problème a commencé en m’ indiquant qu il fallait changer la pile (bien que l alarme est en fonction que depuis 6 mois). J ai suivi la procédure mais au moment de recalibrer le détecteur en le pivotant tête en bas et le remettant dans le bon sens, il n’est pas détecté par le système. J’ai essayé l’opération plusieurs fois en enlevant et remettant la pile sans aucun succès. Le système ne détecte jamais le détecteur pour pouvoir l’installer.</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marie aude D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Je rencontre le même problème <br />Nous avons acheté une alarme home maison xl avec deux détecteurs le 25 mars 2021 <br />En novembre il ma indiqué le changement de pile et depuis Jai essayé plusieurs fois la mise à jour et que ce soit en rechangeant une nouveau fois les piles ou en retournant les deux détecteurs ou en les rapprochant du link aucune détection et impossible de faire totalement la mise à jour <br />Comment procède???</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 18 Dec 2021 16:38:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7318448 https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7318448 7318448 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18190968 theme-c/avatars/48.png 2815353 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J ai une alarme home alarme advanced achetée au printemps et un des detecteurs de mouvement ne fonctionne plus. Le problème a commencé en m’ indiquant qu il fallait changer la pile (bien que l alarme est en fonction que depuis 6 mois). J ai suivi la procédure mais au moment de recalibrer le détecteur en le pivotant tête en bas et le remettant dans le bon sens, il n’est pas détecté par le système. J’ai essayé l’opération plusieurs fois en enlevant et remettant la pile sans aucun succès. Le système ne détecte jamais le détecteur pour pouvoir l’installer.</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frédéric M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jeremie</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 06 Dec 2021 06:59:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7280216 https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7280216 7280216 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8638806 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/2f4bd92c56482420/avatar_normal.png?3389a2e 2815353 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J ai une alarme home alarme advanced achetée au printemps et un des detecteurs de mouvement ne fonctionne plus. Le problème a commencé en m’ indiquant qu il fallait changer la pile (bien que l alarme est en fonction que depuis 6 mois). J ai suivi la procédure mais au moment de recalibrer le détecteur en le pivotant tête en bas et le remettant dans le bon sens, il n’est pas détecté par le système. J’ai essayé l’opération plusieurs fois en enlevant et remettant la pile sans aucun succès. Le système ne détecte jamais le détecteur pour pouvoir l’installer.</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frédéric M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour anthony</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 06 Dec 2021 06:57:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7280213 https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7280213 7280213 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8638806 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/2f4bd92c56482420/avatar_normal.png?3389a2e 2815353 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J ai une alarme home alarme advanced achetée au printemps et un des detecteurs de mouvement ne fonctionne plus. Le problème a commencé en m’ indiquant qu il fallait changer la pile (bien que l alarme est en fonction que depuis 6 mois). J ai suivi la procédure mais au moment de recalibrer le détecteur en le pivotant tête en bas et le remettant dans le bon sens, il n’est pas détecté par le système. J’ai essayé l’opération plusieurs fois en enlevant et remettant la pile sans aucun succès. Le système ne détecte jamais le détecteur pour pouvoir l’installer.</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jérémie <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème similaire à celui de Clément G.</p><p>J&#39;ai une home alarm advanced depuis 2 mois, incluant 2 détecteurs de mouvement.<br />La détection d&#39;un des deux détecteurs ne fonctionne plus depuis quelques jours (en mode test et en mode alarme), alors que celui-ci semble bien appairé d&#39;après l&#39;application. A tout hasard, je l&#39;ai supprimé puis ajouté de nouveau, mais cela n&#39;a rien changé. J&#39;ai échangé son emplacement avec celui du deuxième détecteur mais ça ne change rien non plus. Lorsqu&#39;il est en mode test, il ne clignote plus.</p><p>Y a-t-il autre chose que je puisse tester ?</p><p>D&#39;avance merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 05 Dec 2021 20:05:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7279991 https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7279991 7279991 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18139132 theme-c/avatars/48.png 2815353 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J ai une alarme home alarme advanced achetée au printemps et un des detecteurs de mouvement ne fonctionne plus. Le problème a commencé en m’ indiquant qu il fallait changer la pile (bien que l alarme est en fonction que depuis 6 mois). J ai suivi la procédure mais au moment de recalibrer le détecteur en le pivotant tête en bas et le remettant dans le bon sens, il n’est pas détecté par le système. J’ai essayé l’opération plusieurs fois en enlevant et remettant la pile sans aucun succès. Le système ne détecte jamais le détecteur pour pouvoir l’installer.</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> anthony L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>je possède une alarme type &quot;home alarm&quot; depuis environ 6 mois (détecteur de mouvement, intellitags, camera indoor...)</p><p>Tout fonctionne à merveille.</p><p>J&#39;ai récemment fait l&#39;acquisition d&#39;un détecteur de mouvement supplémentaire afin de sécuriser une autre partie de mon logement (couloir sans fenêtre).</p><p>Ce nouveau détecteur fonctionne très bien en mode test mais celui-ci ne fonctionne pas en alarme active.</p><p>J&#39;ai donc réalisé plusieurs essais sans suucès :</p><ul><li>échanger ce détecteur de mouvement avec celui présent dans une autre pièce qui fonctionne très bien</li><li>tenter une pose sur meuble au lieu du montage mural</li><li>essai en journée ou dans l&#39;obscurité</li><li>désinstallation et réinstallation via l&#39;application</li><li>changement de la pile</li><li>réglage de la sensibilité de détection</li></ul><p>Merci d&#39;avance pour vos retours</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 01 Dec 2021 10:23:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7267695 https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7267695 7267695 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18120898 theme-c/avatars/48.png 2815353 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J ai une alarme home alarme advanced achetée au printemps et un des detecteurs de mouvement ne fonctionne plus. Le problème a commencé en m’ indiquant qu il fallait changer la pile (bien que l alarme est en fonction que depuis 6 mois). J ai suivi la procédure mais au moment de recalibrer le détecteur en le pivotant tête en bas et le remettant dans le bon sens, il n’est pas détecté par le système. J’ai essayé l’opération plusieurs fois en enlevant et remettant la pile sans aucun succès. Le système ne détecte jamais le détecteur pour pouvoir l’installer.</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Clément,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. </p><p>Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 29 Nov 2021 08:46:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7261034 https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7261034 7261034 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2815353 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J ai une alarme home alarme advanced achetée au printemps et un des detecteurs de mouvement ne fonctionne plus. Le problème a commencé en m’ indiquant qu il fallait changer la pile (bien que l alarme est en fonction que depuis 6 mois). J ai suivi la procédure mais au moment de recalibrer le détecteur en le pivotant tête en bas et le remettant dans le bon sens, il n’est pas détecté par le système. J’ai essayé l’opération plusieurs fois en enlevant et remettant la pile sans aucun succès. Le système ne détecte jamais le détecteur pour pouvoir l’installer.</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clement G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J’ai le même problème : j’ai une installation neuve complète avec une alarme Home Alarm composé de :<br />Le Link Wifi<br />3 Intellitag<br />3 détecteurs de fumée<br />3 badges<br />4 détecteur de mouvement<br />Une caméra intérieure</p><p>Tous fonctionne correctement sauf un détecteur de mouvement : il s’appaire correctement, tout est OK, sauf que quand je fais les tests de détection il ne me détecte jamais (alors que les autres oui), j’ai essayé de le désinstaller et le réinstaller plusieurs fois mais rien n’y fait.<br />Dois-je faire un SAV ?<br />Le matériel est neuf et c’est la première installation.</p><p>Merci d’avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 27 Nov 2021 12:26:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7258111 https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7258111 7258111 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18107130 theme-c/avatars/48.png 2815353 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J ai une alarme home alarme advanced achetée au printemps et un des detecteurs de mouvement ne fonctionne plus. Le problème a commencé en m’ indiquant qu il fallait changer la pile (bien que l alarme est en fonction que depuis 6 mois). J ai suivi la procédure mais au moment de recalibrer le détecteur en le pivotant tête en bas et le remettant dans le bon sens, il n’est pas détecté par le système. J’ai essayé l’opération plusieurs fois en enlevant et remettant la pile sans aucun succès. Le système ne détecte jamais le détecteur pour pouvoir l’installer.</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux.</p><p> Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Nov 2021 15:57:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7213335 https://forum.somfy.fr/questions/2815353-detecteur-mouvement-hs/answers/7213335 7213335 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2815353 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J ai une alarme home alarme advanced achetée au printemps et un des detecteurs de mouvement ne fonctionne plus. Le problème a commencé en m’ indiquant qu il fallait changer la pile (bien que l alarme est en fonction que depuis 6 mois). J ai suivi la procédure mais au moment de recalibrer le détecteur en le pivotant tête en bas et le remettant dans le bon sens, il n’est pas détecté par le système. J’ai essayé l’opération plusieurs fois en enlevant et remettant la pile sans aucun succès. Le système ne détecte jamais le détecteur pour pouvoir l’installer.</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>