[Forum Somfy] Suivi de la question: Demande de suppression Tahoma V1 de mon compte Somfy

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 31 Jan 2022 09:36:34 GMT

Bonjour Stéphane,

La Tahoma 2021-8787-7447 n'est pas active. Vous pouvez donc l'activer avec un mail différent de la Tahoma V1.

Bonne journée,

Réponse de Stephane

Stephane — Sat, 29 Jan 2022 17:08:24 GMT

Bonjour,
J’ai effectuer l’opération, mais malheureusement le compte que j’ai créé pour la tahoma Switch est sur l’adresse mail de ma compagne qu’il l’a supprimé sans faire exprès.
Accéder vous tout de même sur ce compte même supprimer. Car je suis maintenant complètement bloqué.
Dans l’attente de vous lire,
Stéphane

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 26 Jan 2022 09:29:18 GMT

Bonjour Stéphane,

Pourriez vous activer dans un premier temps la Tahoma Switch avec un mail différent de votre Tahoma V1, le temps que je fasse la manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Stephane

Stephane — Tue, 25 Jan 2022 19:51:10 GMT

Bonsoir,
(2021-8787-7447) Voici mon nouveau PIN pour ma nouvelle Tahoma Switch.
Stéphane

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 25 Jan 2022 19:45:25 GMT

Bonjour Stéphane,

En effet, Hugo a raison. Quel est le PIN de la nouvelle box ?

Bonne journée,

Réponse de Hugo R.

Hugo R. — Tue, 25 Jan 2022 19:31:21 GMT

Bonjour Stephane, si vous souhaitez racheter une nouvelle box pour piloter vos equipements, alors il ne faut surtout pas supprimé votre V1 sinon vous perdrez votre clé. Je vous conseille donc de demander à un Yellow un transfert de clé de votre V1 vers votre nouvelle box, ca vous évitera de reprogrammer tous vos équipements. Même si votre V1 est HS, la clé est toujours connue par Somfy.
Bonne soirée.

Réponse de Stephane

Stephane — Tue, 25 Jan 2022 19:18:53 GMT

Bonsoir,
Je suis dans la même problématique que Hugo R.
Est ce qu'un Yellow peut supprimé mon compte de ma Tahoma V1 ? (PIN 0203-9101-7548)
Comment est ce possible de récupérer ma clé de cryptage vue que ma Tahoma V1 ne fonctionne plus?
Dans l'attente de vous lire,
Stéphane

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 15 Nov 2021 14:02:58 GMT

Bonjour Hugo,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Hugo R.

Hugo R. — Sat, 13 Nov 2021 10:58:11 GMT

Bonjour,
merci Jean-Luc pour votre réponse.
Voici le PIN de ma V1 : 0220-4984-5469
Merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 13 Nov 2021 10:01:41 GMT

Bonjour Hugo

Il faut laisser ici le pin de votre TaHoma V1 pour qu'un Yellow puisse le supprimer.
Vous avez aussi la possibilité d'utiliser une autre adresse mail pour installer le TaHoma Switch.

Bonne journée !