[Forum Somfy] Suivi de la question: Autonomie Link / Somfy Protect fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 24 Nov 2021 13:37:14 GMT Wed, 24 Nov 2021 13:37:14 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jérémy,</p><p>Nous ne pouvons pas faire de prise SAV étant donné que vous êtes passé par îlo, il faut les contacter et voir si une prise de garantie exceptionnelle peut être fait.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 Nov 2021 13:37:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2816379-autonomie-link-somfy-protect/answers/7250386 https://forum.somfy.fr/questions/2816379-autonomie-link-somfy-protect/answers/7250386 7250386 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2816379 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Le 30 décembre 2017 j’ai acheté un pack Somfy Protect.</p><p>Je viens de m’abonner à l’offre Ilô pour bénéficier du package de service inclus et gonfler ma protection, donc je souhaite donner mon ancienne alarme.</p><p>En débranchant le Link je me suis aperçu qu’en 30 secondes il s’éteignait, plus de contrôle de mon alarme, rien. Je vous avoue que c’est très décevant, d’autant que vous ne permettez pas le remplacement de la batterie.</p><p>Ma question est : je constate dans le forum que d’autres client sont ou on été concernés par le problème, est il possible de prendre en charge ce dysfonctionnement? </p><p>Merci de votre aide et bon week end.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jérémy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Maud de votre réponse. Cependant je ne souhaite pas racheter de link du fait que je sois passé sur une offre Ilô. </p><p>Pourriez vous m’indiquer la marche à suivre pour démonter ce link et remplacer sa batterie? <br />Sinon pourriez vous exceptionnellement procéder gracieusement à une réparation SAV ? </p><p>Pour une alarme installée en janvier 2018 il est étonnant que l’autonomie passe de 6h annoncées à 30 secondes s’il n’y a pas un défaut d’origine. Que se serait il passé en cas de cambriolage avec coupure de courant?</p><p>Merci de votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Nov 2021 10:27:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2816379-autonomie-link-somfy-protect/answers/7210667 https://forum.somfy.fr/questions/2816379-autonomie-link-somfy-protect/answers/7210667 7210667 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18054877 theme-c/avatars/48.png 2816379 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Le 30 décembre 2017 j’ai acheté un pack Somfy Protect.</p><p>Je viens de m’abonner à l’offre Ilô pour bénéficier du package de service inclus et gonfler ma protection, donc je souhaite donner mon ancienne alarme.</p><p>En débranchant le Link je me suis aperçu qu’en 30 secondes il s’éteignait, plus de contrôle de mon alarme, rien. Je vous avoue que c’est très décevant, d’autant que vous ne permettez pas le remplacement de la batterie.</p><p>Ma question est : je constate dans le forum que d’autres client sont ou on été concernés par le problème, est il possible de prendre en charge ce dysfonctionnement? </p><p>Merci de votre aide et bon week end.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jérémy,</p><p>Votre Link n&#39;étant plus sous garantie (2 ans à date d&#39;achat), nous ne pourrons effectuer de retour de ce dernier. </p><p>Cependant, je peux si vous le souhaitez vous fournir un code promotionnel de 10% sur l&#39;achat d&#39;un nouveau Link sur notre boutique.</p><p>Veuillez revenir vers moi si cette offre vous intéresse.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Nov 2021 09:42:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2816379-autonomie-link-somfy-protect/answers/7210160 https://forum.somfy.fr/questions/2816379-autonomie-link-somfy-protect/answers/7210160 7210160 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2816379 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Le 30 décembre 2017 j’ai acheté un pack Somfy Protect.</p><p>Je viens de m’abonner à l’offre Ilô pour bénéficier du package de service inclus et gonfler ma protection, donc je souhaite donner mon ancienne alarme.</p><p>En débranchant le Link je me suis aperçu qu’en 30 secondes il s’éteignait, plus de contrôle de mon alarme, rien. Je vous avoue que c’est très décevant, d’autant que vous ne permettez pas le remplacement de la batterie.</p><p>Ma question est : je constate dans le forum que d’autres client sont ou on été concernés par le problème, est il possible de prendre en charge ce dysfonctionnement? </p><p>Merci de votre aide et bon week end.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jérémy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai acheté le pack Somfy Protect le 30 décembre 2017 chez Castorama.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Nov 2021 08:46:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2816379-autonomie-link-somfy-protect/answers/7209692 https://forum.somfy.fr/questions/2816379-autonomie-link-somfy-protect/answers/7209692 7209692 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18054877 theme-c/avatars/48.png 2816379 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Le 30 décembre 2017 j’ai acheté un pack Somfy Protect.</p><p>Je viens de m’abonner à l’offre Ilô pour bénéficier du package de service inclus et gonfler ma protection, donc je souhaite donner mon ancienne alarme.</p><p>En débranchant le Link je me suis aperçu qu’en 30 secondes il s’éteignait, plus de contrôle de mon alarme, rien. Je vous avoue que c’est très décevant, d’autant que vous ne permettez pas le remplacement de la batterie.</p><p>Ma question est : je constate dans le forum que d’autres client sont ou on été concernés par le problème, est il possible de prendre en charge ce dysfonctionnement? </p><p>Merci de votre aide et bon week end.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jérémy,</p><p>Vous êtes passé par quel biais pour avoir votre Link?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Nov 2021 08:44:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2816379-autonomie-link-somfy-protect/answers/7209674 https://forum.somfy.fr/questions/2816379-autonomie-link-somfy-protect/answers/7209674 7209674 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2816379 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Le 30 décembre 2017 j’ai acheté un pack Somfy Protect.</p><p>Je viens de m’abonner à l’offre Ilô pour bénéficier du package de service inclus et gonfler ma protection, donc je souhaite donner mon ancienne alarme.</p><p>En débranchant le Link je me suis aperçu qu’en 30 secondes il s’éteignait, plus de contrôle de mon alarme, rien. Je vous avoue que c’est très décevant, d’autant que vous ne permettez pas le remplacement de la batterie.</p><p>Ma question est : je constate dans le forum que d’autres client sont ou on été concernés par le problème, est il possible de prendre en charge ce dysfonctionnement? </p><p>Merci de votre aide et bon week end.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jérémy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud, ma demande concerne mon pack Somfy Protect. Et non le pack Ilô.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Nov 2021 08:33:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2816379-autonomie-link-somfy-protect/answers/7209597 https://forum.somfy.fr/questions/2816379-autonomie-link-somfy-protect/answers/7209597 7209597 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18054877 theme-c/avatars/48.png 2816379 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Le 30 décembre 2017 j’ai acheté un pack Somfy Protect.</p><p>Je viens de m’abonner à l’offre Ilô pour bénéficier du package de service inclus et gonfler ma protection, donc je souhaite donner mon ancienne alarme.</p><p>En débranchant le Link je me suis aperçu qu’en 30 secondes il s’éteignait, plus de contrôle de mon alarme, rien. Je vous avoue que c’est très décevant, d’autant que vous ne permettez pas le remplacement de la batterie.</p><p>Ma question est : je constate dans le forum que d’autres client sont ou on été concernés par le problème, est il possible de prendre en charge ce dysfonctionnement? </p><p>Merci de votre aide et bon week end.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérémy,</p><p>Il faudrait prendre directement contact avec le service îlo :</p><ul><li>09.73.05.41.02 (numéro gratuit)</li></ul><p>ou par mail :</p><ul><li>support@ilobysomfy.fr</li></ul><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Nov 2021 08:31:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2816379-autonomie-link-somfy-protect/answers/7209586 https://forum.somfy.fr/questions/2816379-autonomie-link-somfy-protect/answers/7209586 7209586 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2816379 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Le 30 décembre 2017 j’ai acheté un pack Somfy Protect.</p><p>Je viens de m’abonner à l’offre Ilô pour bénéficier du package de service inclus et gonfler ma protection, donc je souhaite donner mon ancienne alarme.</p><p>En débranchant le Link je me suis aperçu qu’en 30 secondes il s’éteignait, plus de contrôle de mon alarme, rien. Je vous avoue que c’est très décevant, d’autant que vous ne permettez pas le remplacement de la batterie.</p><p>Ma question est : je constate dans le forum que d’autres client sont ou on été concernés par le problème, est il possible de prendre en charge ce dysfonctionnement? </p><p>Merci de votre aide et bon week end.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérémy.<br />Attendez la réponse d&#39;un Yello, mais vous avez bien lu sur le forum.<br />Normalement la batterie lithium devrait durer 5 ans.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 13 Nov 2021 11:06:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2816379-autonomie-link-somfy-protect/answers/7198319 https://forum.somfy.fr/questions/2816379-autonomie-link-somfy-protect/answers/7198319 7198319 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2816379 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Le 30 décembre 2017 j’ai acheté un pack Somfy Protect.</p><p>Je viens de m’abonner à l’offre Ilô pour bénéficier du package de service inclus et gonfler ma protection, donc je souhaite donner mon ancienne alarme.</p><p>En débranchant le Link je me suis aperçu qu’en 30 secondes il s’éteignait, plus de contrôle de mon alarme, rien. Je vous avoue que c’est très décevant, d’autant que vous ne permettez pas le remplacement de la batterie.</p><p>Ma question est : je constate dans le forum que d’autres client sont ou on été concernés par le problème, est il possible de prendre en charge ce dysfonctionnement? </p><p>Merci de votre aide et bon week end.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>