[Forum Somfy] Suivi de la question: Je rencontre un problème avec un intellitag

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 26 Oct 2023 08:49:27 GMT

Bonjour Nicolas,

Pour le faire , il nous faut votre PIN.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Wed, 25 Oct 2023 16:31:39 GMT

Bonjour, pouvez vous supprimer mon capteur nommé chambre? Je n y arrive pas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Jul 2023 08:42:08 GMT

Bonjour Clément,

Est-il possible de rapprocher votre Link des intellitags lors de l'installation?
En sachant que le Link dispose d'une batterie de secours vous n'avez pas à le brancher.

Avez-vous des ouvrants en alu?

Bonne journée,

Réponse de Clement J.

Clement J. — Mon, 10 Jul 2023 12:01:10 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter mon alarme je n'arrive pas à connecter aucun des intellitag. J'ai pu connecter les cameras et détecteur de présence mais aucun des 7 intellitag.
Ils se trouvent dans un rayon de 5m libre de la borne, a 2m du wifi.
Quelqu'un sait si il y a une procédure plus détaillée que l'apps?
Merci pour votre support

Réponse de Gérard L.

Gérard L. — Mon, 02 Jan 2023 19:25:15 GMT

Ce que je ferai c'est d'en désinstaller un puis de le réinstaller plusieurs heures plus tard et voir si ça fonctionne.

Réponse de Sylvain M.

Sylvain M. — Mon, 02 Jan 2023 18:22:32 GMT

Meilleurs voeux Gérard, merci pour votre aide.

J'ai tout désinstallé en réinstallant le Link. Puis j'ai tout réinstallé sauf mes Intellitags, qui fonctionnaient bien jusqu'à aujourd'hui et que j'avais installé facilement il y a quelques temps.

Réponse de Gérard L.

Gérard L. — Mon, 02 Jan 2023 17:23:43 GMT

Bonjour Sylvain et meilleurs vœux à tous,

As tu désinstallé les Intellitags avant de refaire l'installation ?

Cordialement,
Gérard

Réponse de Sylvain M.

Sylvain M. — Mon, 02 Jan 2023 17:01:16 GMT

Bonjour,
J'ai réinstallé mon alarme Somfy suite à un changement de Wifi et il m'est impossible d'associé correctement mes 7 Intellitags.
Ils fonctionnaient correctement jusque là.
J'ai pu tout réinstaller (camera, détecteur fumée, sirène, mouvement, télécommande) mais pas les intellitags.
Si quelqu'un à un solution?

Réponse de Gérard L.

Gérard L. — Sun, 06 Feb 2022 14:10:39 GMT

C'est impossible à dire comme ça. Il faut essayer ...

La portée théorique en champ libre des Intellitags est de 200 m par rapport au Link mais dans la réalité c'est infiniment moins que ça.

Il suffit de très peu de chose pour que ça varie dans des proportions énormes.

Réponse de Sandra P.

Sandra P. — Sun, 06 Feb 2022 13:31:14 GMT

Bonjour,

Entre le link et l'intellitag, il y a donc 30m avec un meuble en chêne massif, une baie vitrée et la paroi de bois de l'abri de jardin. Est-ce trop ?

Merci

Réponse de Gérard L.

Gérard L. — Sun, 06 Feb 2022 13:26:30 GMT

Bonjour Sandra,

Les Intellitags ne communiquent pas en Wifi mais en radio. SeUl le Link a besoin du Wifi.

Pour ton cas il faut essayer mais je suppose que ce n'est pas en vue directe mais qu'il y a des murs à traverser pour le signal et j'ai peur que ce soit difficile.

Réponse de Sandra P.

Sandra P. — Sun, 06 Feb 2022 13:13:05 GMT

Bonjour,
J'aimerais poser un intellitag sur la porte de l'abri de jardin qui se situe à 30m du link mais je ne capte pas le wifi dans l'abri de jardin. Est-ce possible de l'installer dans ces conditions svp ? Merci

Réponse de Renaud B.

Renaud B. — Wed, 26 Jan 2022 09:27:36 GMT

Bonjour Maud, merci pour ces informations. Concernant les Intellitag, je les ais recalibré plusieurs fois et j'ai encore eu les soucis après recalibrage. Toujours un soucis d'ouverture détectée. J'ai changé la pile et à nouveau recalibré. J'ai aussi diminué la sensibilité pour les deux Intellitags qui provoquent des soucis. Pour l'instant pas de nouvelle alarme intempestive, je croise les doigts.
Concernant les caméras, je projette de changer mon installation internet et je vais acheter un point d'accès pro pour remplacer mon Mesh wifi. Honnêtement je ne pense pas que le soucis vienne de mon routeur et de son satellite wifi car ce ne sont pas ceux des FAI. Mais dans le doute et de toute manière pour des raisons de simplification d'administration de réseau local, je compte les changer. On verra bien ce que ca donne.
Merci encore pour les explications

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 26 Jan 2022 08:45:59 GMT

Bonjour à vous,

Je constate que vous êtes plusieurs à rencontré des dysfonctionnements plus ou moins similaire.

Il faudrait voir quel est le message qui remonte quand vous avez un déclenchement.

"Ouverture détectée" il s'agit du capteur magnétique >> réglage par calibrage

"Tentative d'ouverture" il s'agit du Capteur de choc >> Réglage de la sensibilité

"Capot ouvert" il s'agit de l'auto protection >> Vérifier le clipsage du capot

FAQ Somfy Protect : Que signifie "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert" ?

Les badges fonctionnent en Bluetooth avec votre Link. Je vous rappelle que vous pouvez activer/désactiver votre système depuis l'application.

Merci de procéder aux manipulations suivantes :

- Supprimez les badges de votre application

- Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons

-Réinstallez vos badges

Pour votre caméra extérieure je constate que celle-ci est en FHD est-il possible de la passer en HD ?

Il n'y a pas que le débit mais aussi la bande passante du WiFi et qu'aujourd'hui avec la multiplication des équipements fonctionnant en WiFi cette bande passante arrive très rapidement à saturation, par conséquent les routeurs ou box ADSL (qui sont des routeurs de très mauvaise qualité) vont souvent arrêter de communiquer avec certains équipements. La box ADSL déconnecte alors les équipements qui prennent le plus de place dans cette bande passante, ce qui est le cas des Caméras.

Concernant vos volets roulants, il faudrait effectuer une réinitialisation pour relancer un auto apprentissage :

Volet roulant Somfy

Si votre Tahoma est en effet trop proche de votre box internet cela peut causer des interférences.

Bonne journée,

Réponse de Renaud B.

Renaud B. — Sat, 15 Jan 2022 14:17:00 GMT

Ah oui tiens maintenant que je lis le post de François, j'ai eu exactement ce soucis aussi : Ma caméra extérieure s'est mise à sonner toute seule. Mais pas la sirène intérieure ni celle extérieure. Juste la caméra, toute seule. Heureusement c'était en fin d'après midi ! Je venais d'ouvrir le garage, mais dans l'historique ca ne m'avait pas mis qu'il y avait un soucis.
Et je dis cela de mémoire mais la plupart de mes soucis et bugs sont arrivés avec l'hiver.
Je vais dorénavant tenir un journal de tout ceci pour y voir plus clair.

Réponse de Renaud B.

Renaud B. — Sat, 15 Jan 2022 13:43:25 GMT

A l'attention d'Emilie :
Je ne sais pas si vous avez lu mon post. Votre expérience actuelle est la même que la mienne il y a quelques semaines. En réalité, si vous n'avez pas bougé le Link, ce n'est pas le signal le problème mais l'Intellitag. Ou plutôt ce qui est dedans. Un signal radio qui devient subitement faible, c'est les piles qui sont faibles. La jauge des piles indiquées dans l'application n'est pas fiable et personnellement je n'ai jamais eu de message "piles à changer" pour mes Intellitags (d'ailleurs autant pas la mettre et tout de suite suggérer de changer les piles, si un Yellow peut suggérer ca à Somfy...). Pour les télécommandes par contre, là j'ai le message régulièrement... :D

Réponse de Francois

Francois — Sat, 15 Jan 2022 13:38:50 GMT

Bonjour,
J'ai installé une alarme Somfy il y a plus de 2 ans et tout fonctionnait bien... jusque mi-décembre dernier !
Depuis, j'ai un intellitag qui s'est mis à dysfonctionner, la sirène extérieure s'est mise en marche toute seule et dernièrement ma caméra s'est aussi mise en défaut plusieurs fois, dont la dernière fois cette nuit !!!
J'ai réduit à 1 la sensibilité de l'intellitag et cela n'a pas suffit.
J'ai décidé d'aller sur le site pour trouver de l'aide et grâce à Gérard, je vais changer le paramétrage de l'intellitag, mais je n'ai pas trouvé de solutions pour mes deux autres problèmes. Je vais continuer à creuser.

Réponse de Renaud B.

Renaud B. — Fri, 14 Jan 2022 20:02:49 GMT

Bonjour,
Des soucis, j'en ai à la pelle...

Là ca fait 1 semaine qu'aléatoirement la nuit les Intellitags, évidemment pas toujours les mêmes, font déclencher l'alarme. Ca a rendu mes enfants extrêmement peureux de l'alarme, c'est devenu un problème MAJEUR chez nous.

Avant ca, les intellitags m'annonçaient être trop loin du Link. En réalité les piles étaient vides.

Et je ne parle même pas des télécommandes à la portée ridicule. Je suis obligé de me lever de ma chambre pour éteindre l'alarme.

Autre soucis : les caméras extérieures. Souvent hors réseau ou avec une latence digne d'un modem des années 2000. Pourtant le relais wifi est à 1m pour la première, 5m et un seul mur pour la seconde... Je vais finir par mettre des caméras à fil, c'en est ridicule.

J'ai aussi des soucis avec mes volets qui parfois ne se baissent pas, mais je penche plutôt pour une installation bâclée par le "professionnel".

Et sinon, ben il y a pas 1 mois j'ai dû déplacer ma Tahoma, car après avoir fonctionné parfaitement pendant 2 ans, elle a décidé que là où elle était ca ne pourrait plus rien commander. Le seul truc qui a fonctionné était de la déplacer.

Voilà voilà...

Réponse de Gérard L.

Gérard L. — Fri, 31 Dec 2021 10:08:06 GMT

Bonjour Emilie,

La première chose à faire est de retirer la pile et d'attendre 30 secondes avant de la remettre en place.

Tu peux ensuite retenter la procédure.

Il m'est arrivé de devoir refaire cette manip plusieurs fois. Il faut aussi t'assurer que l'Intellitag n'est pas placé près d'une source métallique ou magnétique (mais dans ce cas tu pourrais avoir un message).

Si ça ne marche pas reviens vers moi et je t'indiquerai d'autres astuces.

Réponse de Emilie O.

Emilie O. — Fri, 31 Dec 2021 09:38:52 GMT

Bonjour
Mon système Somfy m'indique que certains des mes intellitags sont trop éloignés du Link. Même en les mettant à 50 cm sans obstacles, le résultat est le même.
J'ai donc décidé de les recalibrer. Cependant, pendant le processus de recalibrage, les intelli tas ne question ne repèrent pas le fait que je referme le capot. Le message, refermer le capot perdure alros que celui-ci est fermé, ce qui m'empêche d'aller au bout du processus de recalibrage.
Pourriez vous m'aider svp?
Merci d'avance pour vos partages d'expériences/idées

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 17 Nov 2021 17:25:22 GMT

Gérard, en pareil cas, il faudrait en effet baisser la sensibilité ou baisser les volets puis mettre en mode nuit.

Sache que tu as la possibilité de modifier voire supprimer ton message (sauf si c'est le 1er du sujet et que quelqu'un t'a répondu).

EDIT :

problème radio alors qu'il s'agit de la pile :

https://forum.somfy.fr/questions/2829416-equipement-attire-attention-deplacer-link

déclenchement intempestif "Ouverture porte" :

https://forum.somfy.fr/questions/2831347-deplacement-link-advanced

demandes intempestives de recalibrage :

https://forum.somfy.fr/questions/2833376-notification-calibrage-intellitag-intempestifs

déclenchement intempestif "ouverture capot" :

https://forum.somfy.fr/questions/2841077-fausse-detection-capot-intellitag-ouvert

https://forum.somfy.fr/questions/2844720-declenchement-tort-intellitag-capot-ouvert

| pile à changer (mauvais contact)
https://forum.somfy.fr/questions/2843847-probleme-pile-badges-desactivation

Réponse de Gérard L.

Gérard L. — Wed, 17 Nov 2021 17:00:13 GMT

En effet Guillaume,

C'est une fois le message envoyé que j'y ai pensé.

Je pense que la seule solution serait de baisser le niveau de sensibilité des Intellitags et / ou les passer en coulissants.

Je n'ai personnellement pas ce souci (heureusement ...)

Réponse de Maud

Maud — Wed, 17 Nov 2021 16:19:29 GMT

Merci Guillaume pour la précision. Les intellitag sont bien sur les fenêtres et c'est à la fermeture des volets roulants que ça crée une interférence.

Réponse de Gérard L.

Gérard L. — Wed, 17 Nov 2021 15:23:09 GMT

Bonjour Maud,

A ma connaissance (mais je ne suis pas formel) les Intellitags ne sont pas prévus pour être installés sur les volets roulants.

Un des avantages de passer en mode "coulissant" c'est qu'on peut régler facilement via l'interface la sensibilité ce qui pourrait résoudre ton problème.

Réponse de Maud

Maud — Wed, 17 Nov 2021 13:01:21 GMT

Bonjour.
Alarme installé récemment, je rencontré des déclenchement d'alarme intempestives :

alarme qui se déclenche à la fermeture automatique des volets roulants "ouverture détecté par intellitag"

' alarme qui se déclenche en plein milieu de la nuit en mode nuit "ouverture détecté par intellitag "

Nous allons passer les ouvrant en coulissant pour ne plus avoir ses problèmes mais c'est bien dommage.