[Forum Somfy] Suivi de la question: Nouvel utilsateur

Réponse de Bertrand

Bertrand — Sun, 14 Nov 2021 20:32:07 GMT

Oui, exact. Plus "appuyer en haut" que "tirer vers le bas". Le nom de l’installation étant par défaut "maison".

Réponse de Bertrand

Bertrand — Sun, 14 Nov 2021 19:51:38 GMT

Bonsoir, Oui je n'avais pas tiré vers le bas "le haut" de l'écran pour sélectionner la "maison" qui va bien !!!
Cela marche désormais.
Merci à tous pour vos réponses et bonne soirée.
:-)

Réponse de Bertrand

Bertrand — Sun, 14 Nov 2021 19:12:08 GMT

Je précise que l'adresse e-mail du nouveau compte SOMFY PROTECT de mon enfant est strictement identique à celle que j'ai ajouté sur la page nouvel utilisateur de mon compte propriétaire SOMFY PROTECT.

Réponse de Bertrand

Bertrand — Sun, 14 Nov 2021 18:34:05 GMT

Bonsoir, je tombe direct sur "aucun matériel" "ajouter un équipement"...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Nov 2021 16:50:13 GMT

Bertrand vérifier que l'adresse mail utilisé par votre fils est strictement identique a celle que vous avez indiquée en le créant comme nouvel utilisateur dans Somfy Protect.
De plus quand vous avez créer le nouvel utilisateur, vous avez du activer un petit curseur bleu pour lui donner l'autorisation de piloter le système.

Réponse de Bertrand

Bertrand — Sun, 14 Nov 2021 16:40:09 GMT

Merci, je ne comprends pas votre réponse le nouvel utilisateur se connecte avec son compte qu'il vient de créer. Pas avec le compte propriétaire. Non ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Nov 2021 16:33:22 GMT

Bonsoir Bertrand
Vous avez une erreur quelque part.
L'adresse mail que vous avez définit en tant que propriétaire pour autoriser votre enfant, n'est pas celle qu'il a utilisée pour créer ses accès, ou il n'a pas choisit dans son application le bon site d'installation.

Réponse de Bertrand

Bertrand — Sun, 14 Nov 2021 16:21:15 GMT

Je précise qu'il s'agit de l'application SOMFY PROTECT.