[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus accès à l'administration de l'alarme Protexiom depuis mon PC ou le téléphone, est-ce une panne de la carte réseau ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 28 Nov 2022 08:41:26 GMT

Bonjour Jean-Aurélien,

Visiblement vous rencontrez deux problème distinct ? Quel est le problème avec votre détecteur ?
Quel est le numéro de votre centrale commençant par 5 ou 6 ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Aurélien C.

Jean-Aurélien C. — Tue, 22 Nov 2022 15:52:51 GMT

Bonjour,

J’ai le même soucis sur mon alarme Protexiom. Impossible de me connecter via la page web. J’ai réinitialiser le module réseau en suivant la procédure du site Somfy et le résultat est toujours le même. L’alarme fonctionne correctement, sauf le délai d’ouverture d’une porte alors que la tempo est bien réglé sur 30s sur le clavier déporté.
Je vous remercie pour vos réponses.
Bonne fin de journée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 21 Jan 2022 07:36:06 GMT

Bonjour Damien,

Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 19 Jan 2022 20:17:52 GMT

Bonjour Damien

Dans un premier temps, rassurez vous, votre alarme est sous garantie et Somfy fera ce qu'il faut pour que votre désagrément ne vous coûte rien !

Gaëlle, qui travaille chez Somfy, va revenir vers vous. En attendant, et soyez précis: quand vous mettez l'alarme sur "ON" à partir du clavier, qu'y a t'il comme "bips" et que s'inscrit-il sur le clavier ?

Vous dîtes : "la détection est très longue". C'est à dire ? 2, 3, 10 minutes ?

La date et l'heure de réception des messages dépendent du fait que vous ayez mis à l'heure la centrale, l'avez-vous fait ?
Ensuite pour avoir des messages clairs et concrets, il faut bien nommer les différents éléments. l'avez-vous fait ? (Par exemple "Détecteur Salon"

Bonne journée !

Réponse de Damien

Damien — Wed, 19 Jan 2022 14:43:43 GMT

Bonjour Gaelle,
apparemment il m'est possible de mettre en service l'alarme, mais j'ai seulement 2 bips au lieu des habituels 3 bips pour 3 zones.

La détection est tres tres longue avant mise en service de la sirene.

Message sur le clavier : Pile / Liaison.
Mise en route au moyen de la télécommande.
Arrêt au moyen du clavier.
Reception du SMS indiquant "message d'alarme"

La date et l'horaire du SMS sont erronés.
Tout comme pour les SMS de test chaque quinzaine (que je reçois à une mauvaise date, et mauvais horaire).

Sans accès internet / telephone / clavier, difficile de déterminer le problème, et de le corriger.

Je vous remercie de votre aide pour me proposer une solution : CE MATERIEL A FONCTIONNE MOINS DE 6 MOIS.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 05 Jan 2022 11:07:14 GMT

Bonjour Damien,

Quel est le message que vous avez sur le clavier ? L'alarme fonctionne t elle avec la télécommande ?

Bonne journée,

Réponse de Damien

Damien — Mon, 03 Jan 2022 12:40:08 GMT

Merci Jean-Luc,
Je passe déjà par un CPL.

Donc plus qu'à patienter qu'un Yellow prenne contact.

ET MAINTENANT CA DEVIENT URGENT CAR L'ALARME NE FONCTIONNE PLUS...
(je ne peux ni l'activer ni la désactiver depuis le clavier LCD...)

Merci pour tes conseils,
Bonne continuation,

Damien L.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 03 Jan 2022 12:07:58 GMT

Bonjour Damien

Donc sous garantie.
Patientez, un Yellow prendra contact avec vous.

Il y a un test que vous pouvez faire malgré tout et si bien sur vous en avez les moyens, c'est connecter la centrale non pas en direct sur la box internet mais sur un switch ou une paire de boitiers cpl, réinitialiser le module et voir cette fois si la procédure va au bout.

Bonne journée !

Réponse de Damien

Damien — Mon, 03 Jan 2022 10:39:36 GMT

Bonjour Jean-Luc

materiel neuf acheté le 11.04.2021, mis en service le 26.06.2021

Damien L.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 03 Jan 2022 10:17:52 GMT

Bonjour Damien

D'après vos explications, la centrale est défaillante. Le voyant rouge du module IP devrait clignoter.
Quel âge a la centrale ?

Réponse de Damien

Damien — Mon, 03 Jan 2022 10:01:01 GMT

Re-bonjour,

au point 3, le clignotement arrive avant les 10s : 3 clignotements puis rouge fixe dès le branchement

au point 4, des que je remets la pile j'ai le bip : avant même de re-brancher le RJ45

au point 5, aucun bip apres avoir re-branché

après avoir réalisé à nouveau la procédure, le clavier LCD m'indique maintenant "Transmetteur absent".
Impossible ensuite d'accéder aux menus.
Impossible également d'activer ou de désactiver l'alarme !

Damien L.

Réponse de Damien

Damien — Mon, 03 Jan 2022 09:46:36 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Le module batterie a 1 diode verte fixe (à droite), 1 diode rouge (à gauche) qui clignote toutes le 3 secondes.

Le module IP a 1 diode rouge fixe (en haut), 1 diode verte fix (en bas côté raccordements alim et RJ45).

J'ai pu suivre toute la procédure jusqu'au point 8 : toujours impossible ensuite de me connecter via PC.
Et depuis, l'alarme n'est plus à l'heure : je reçois normalement 1 sms 1 samedi sur 2 à 12h, j'en ai reçu 1 le mercredi 29.12.21 qui mentionne une date au 02.01, puis un autre suite à une coupure électrique le 02.01 qui mentionne une date au 06.01. L'horaire est également décalé.

Merci d'avance de votre support,
Damien L.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 28 Dec 2021 19:49:26 GMT

Bonjour Damien

Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné ou n'était pas conforme à la procédure demandée ? Votre module IP clignote t'il ?

Réponse de Damien

Damien — Tue, 28 Dec 2021 18:44:12 GMT

Bonjour Jean-Luc B.,
Merci beaucoup pour votre réponse.

J'ai pu suivre complètement la procédure "En cas de perte de la carte personnalisée..."
J'ai ensuite été rechercher sur le clavier l'adresse IP de nouvelle de la centrale.
Cette adresse n'a pas changé.
Et il m'est toujours impossible d'accéder directement à la centrale via cette adresse (j'ai essayé au travers de 3 explorateurs - Chrome/Firefox/Opera) : site inaccessible.

Quelle autre manipulation puis-je essayer ?

Merci d'avance / Damien L.

Réponse de Eric G.

Eric G. — Mon, 27 Dec 2021 17:47:56 GMT

Bonsoir Gaëlle,
Merci pour votre réponse rapide.
Je viens de vérifier sur le clavier LCD (toujours pas d'accès par mon PC) le n° de ma centrale :599843.
encore une fois merci pour votre aide.
Eric G.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 27 Dec 2021 11:14:45 GMT

Bonjour Eric,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Eric G.

Eric G. — Fri, 24 Dec 2021 14:19:55 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème que Pablo : accès à la centrale Protexiom impossible.
Je ne peux même pas changer l'adresse de la centrale après une réinitialisation.
J'accède bien au serveur installateur (cf. copie écran) mais l'accès à la centrale est impossible.
Je tombe sur une page d'erreur (cf. copie écran).

Merci de votre aide

Eric GATIEN

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 30 Nov 2021 20:26:22 GMT

Bonjour Damien

Suivez rigoureusement les instructions de ce post et dîtes nous, si ça coince, à quel endroit ça coince. C'est à dire à quel moment, vous n'avez pas le résultat escompté.

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Réponse de Damien

Damien — Tue, 30 Nov 2021 19:51:44 GMT

Bonsoir,
Depuis quelques jours j'ai le même problème que Pablo :

impossible de me connecteur à l'alarme avec mon PC via adresse IP
impossible depuis l'application Android
impossible depuis un accès distant via serveur somfy
ma livebox voit toujours l'alarme à la bonne adresse IP
j'ai re-configuré les port 80 et 443 sans succès
l'alarme fonctionne bien au travers du clavier (activation/désactivation).

Quelle manipulation puis-je réaliser pour tester le module IP ?
(materiel neuf acheté le 11.04.2021, mis en service le 26.06.2021).

Merci de votre aide,
Damien L.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 23 Nov 2021 14:57:02 GMT

Bonjour Yann,

J'ai fais le nécessaire comme discuté ensemble.
Le code IP a rentrer lors de la création du compte est 2480-03.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Nov 2021 10:45:25 GMT

Bonjour Yann

Oui faites la modification quand même.

Vous serez prévenu sur ce post par un Yellow de son intervention. Soyez patient, ça peut prendre quelques jours. (rarement plus d'une semaine).

Bonne journée !

Réponse de Yann N.

Yann N. — Mon, 22 Nov 2021 08:22:55 GMT

Bonjour Jean Luc, voici le N• de la centrale 578254 ! Merci encore pour votre aide. Comment suivre l’opération du yellow ? Dois je malgré tout modifier le dns

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Nov 2021 08:13:27 GMT

Bonjour Yann

Laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale. Ce n° commence par 5 ou 6. C'est le 1er dans la "Liste des éléments". Un Yellow supprimera le compte existant et vous pourrez ensuite recréer le vôtre en vous connectant sur https://alarmesomfy.net et en utilisant le code 2480-03 quand il vous sera demandé.

Il n'y a plus qu'à attendre l'intervention de Somfy.

Bonne journée !

Réponse de Yann N.

Yann N. — Mon, 22 Nov 2021 08:01:07 GMT

Bonjour Jean Luc, merci pour votre réponse, je vais procéder à ce changement ce soir, l’alarme est d’occasion suite à un remplacement d’un modèle ayant subi un choc électrique, il est probable que le propriétaire précédent avait déjà créer un domaine. Il n’y avait pas re-initialisation usine effectuer par son précédent propriétaire. Y a t il une démarche à faire auprès de somfy pour re affecter un nouveau domaine à ce produit ? Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Nov 2021 07:24:37 GMT

Bonjour

Sur le "Réglage de l'interface", passez le "Port DNS" de 1024 à 80.

N'avez-vous pas déjà créé un compte pour cette centrale ?