[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexion wifi une nuit sur 2 du link - 4g box

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 08 Dec 2021 07:16:39 GMT

Bonjour Romain,

Pourriez vous reprendre un changement de réseau WiFi en cliquant sur le Link via l'onglet "mes équipements" de votre application ?

Pourriez vous également vous assurer que le canal WiFi ainsi que les autres pré requis de votre box internet soient configurés comme indiqué dans la procédure ci dessous :

https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Bonne journée

Réponse de Romain B.

Romain B. — Tue, 07 Dec 2021 17:45:34 GMT

Bonsoir,
Je viens de perdre à nouveau la connexion à 17h45. Est-ce que vous pouvez voir quelque chose ?
Merci

Réponse de Romain B.

Romain B. — Mon, 06 Dec 2021 12:10:48 GMT

Bonjour
Merci pour votre retour.
Concernant la localisation du link dans la maison justement au démarrage il était a 50cm de la box et ça m'avais déconnecté 2 fois dans le weekend. Du coup maintenant il est a 4 mètres de la box. Pour le paramétrage je l'ai déjà réalisé suivant vos indications il y a 3 semaines. Donc je ne vois pas trop quoi faire d'autre malheureusement.
Merci
Romain

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 06 Dec 2021 07:27:17 GMT

Bonjour Romain,

La connexion WiFi du Link n'est pas optimum d'après les données auxquelles nous avons accès.
Pourriez vous le rapprocher légèrement de la box internet sans que cela ne déconnecte des capteurs et/ou autres sirènes ?

En parallèle assurez vous que le paramétrage de votre box internet corresponde au pré requis disponible via le lien ci dessous :

https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/7ce...

Bonne journée

Réponse de Romain B.

Romain B. — Fri, 03 Dec 2021 12:22:15 GMT

Bonjour,
Voir la photo,
Merci pour votre réactivité

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 03 Dec 2021 09:23:43 GMT

Bonjours Romain,

Merci de nous communiquer le N° MAC de votre Link

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de Romain B.

Romain B. — Fri, 03 Dec 2021 06:27:08 GMT

Bonjour,
Encore une déconnexion a 7h21 donc a l'instant...
De quoi cela peut bien venir toujours aucune réponse.
Un mois d'utilisation de l'alarme et un gros problème de fiabilité tout de même en général.
Si vous avez 2 min je veux bien savoir ce qu'il se passe.
Merci

Réponse de Romain B.

Romain B. — Sun, 28 Nov 2021 07:02:40 GMT

Bonsoir,
C'est une 4g box avec le réseau d'orange car je n'ai pas de réseau ADSL, pour un système Home alarm. J'ai modifié les paramètres en fonction d'une box classique ADSL orange. Cela fonctionnait jusqu'à hier 23h18 ou la j'ai subi une nouvelle déconnexion. En plus le link ne se reconnecte pas automatiquement il faut absolument que je redémarre la box. J'aimerais savoir si le problème ne vient pas de la box 4g.
Guillaume D si vous avez un lien pour le paramétrage de la box au cas où ?
Merci pour votre aide
Romain

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 19 Nov 2021 13:24:28 GMT

Bonjour Michael,

Disposez vous d'un système d'alarme ou d'un pack de connectivité de chez orange ?

Bonne journée

Réponse de Michael B.

Michael B. — Wed, 17 Nov 2021 20:39:03 GMT

Bonsoir pb identique avec une boxe pack de connectivité , quel est le lien vers le post qui a résolu le pb? Merci de votre retour