[Forum Somfy] Suivi de la question: Module IP protexiom hs mais sous garantie

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 06 Apr 2022 08:23:29 GMT

Romain,

Nous sommes d'accord que les 4 piles LR20 sont bien mises dans le transmetteur ?

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 06 Apr 2022 08:22:27 GMT

Bonjour Dominique,

Je vous ai envoyé un mail pourriez vous y répondre directement?

Bonne journée,

Réponse de Romain G.

Romain G. — Tue, 05 Apr 2022 10:06:46 GMT

Bonjour Gaelle,

Je reviens vers vous tardivement.
J'ai vérifié, le câble d'alimentation ne recharge pas la petite batterie qui alimente la carte IP et le module GSM.

Comment peut on faire ?

Bien a vous,

Romain

Réponse de dominique M.

dominique M. — Tue, 05 Apr 2022 09:13:23 GMT

bonjour Gaelle,
suite à nos échanges de mails , depuis décembre 2021 je n'ai toujours pas de date pour renvoyer ma centrale , et vous n'avez pas répondu a mon dernier mail du 29 mars .je souhaiterais donc savoir ou en est la démarche .je vous remercie Dominique

Réponse de Romain G.

Romain G. — Mon, 14 Mar 2022 15:29:52 GMT

Bonjour Gaelle,

Je reviens vers vous tardivement.
J'ai vérifié, le câble d'alimentation ne recharge pas la petite batterie qui alimente la carte IP et le module GSM.

Comment peut on faire ?

Réponse de Christophe J.

Christophe J. — Tue, 08 Mar 2022 17:18:51 GMT

Bonjour, j'ai bien visionné la video pour la remise à zéro, je connais par coeur la manip, mais hélas, depuis quelques mois quand j'ai des coupure Electrique l'ip se réinitialise, et pire encore, quand je dois changer la fin de mon numero d'ip en 201 par exemple, et decocher la case ACTIVER DHCP, je ne peux plus acceder aux parametres, l'ip est different de mon clavier LCD, qui peut m'aider, je vais finir par penser que la marque somfy c'est pas cadeau

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 07 Mar 2022 09:40:55 GMT

Bonjour Christophe,

Avez vous une remise à zéro de votre module IP comme indiqué dans cette vidéo?

Bonne journée,

Réponse de Christophe J.

Christophe J. — Sat, 05 Mar 2022 11:23:16 GMT

Bonjour, moi aussi je crois avoir le même problème module ip défaillant, malgré que j'ai changé l'ip depuis mon pc,,il n'y a plus de prise en compte et plus possible de se connecter depuis l'ip, de plus, sur le clavier lcd, j'ai bien l'ip que j'ai modifié qui fini par 201 mais par contre quand je me connecte sur alarmesomfy.net, j'ai toujours l'ip de base qui fini par 86, mon appareil n'est plus sous garantie, est-il possible de le reparer sois meme ? merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 30 Dec 2021 08:22:30 GMT

Bonjour Romain,

Oui cela doit fonctionner, puisque la batterie à vraiment un rôle uniquement en cas de coupure secteur.

Bonne journée,

Réponse de Romain G.

Romain G. — Wed, 29 Dec 2021 13:39:44 GMT

Bonjour Gaelle,
Merci pour votre réponse. J’avais oublié ce détail ☺️
Comment être sûr que l’alimentation fonctionne bien et recharge bien la batterie pour la transmission GSM ?
Si je débranche la batterie et branche uniquement l’alimentation secteur est ce que la transmission GSM fonction ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 29 Dec 2021 09:47:08 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de thomas C.

thomas C. — Tue, 28 Dec 2021 18:06:43 GMT

Bonjour,
Apres plusieurs questions.
Aucune réponse d un yellow .
Donc j ai une alarme somfy protexion gsm 600 achetée en juin 2019 .
Impossible de me connecter en local et par l application à distance.
Impossible de réinitialiser le module ip .depuis août.
Deux changement de pile de la centrale depuis août.
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Dec 2021 09:48:13 GMT

Bonjour Romain,

Quand vous dites uniquement par le secteur, vous sous entendez que les piles ne sont pas présentes ?
Si tel est le cas, alors en effet cela est normal. La centrale est alimentée par les piles uniquement. Le câble d'alimentation ne sert qu'à alimenter la carte IP et le module GSM.

Bonne journée,

Réponse de Romain G.

Romain G. — Sun, 12 Dec 2021 12:07:15 GMT

Bonjour, Je possède une alarm protexium GSM. Le transformateur fonctionne bien, mais mon alarme ne s'allume pas quand elle est uniquement alimenté par le secteur. d'ou peut venir le PB ?

Réponse de thomas C.

thomas C. — Wed, 17 Nov 2021 17:35:26 GMT

Bonjour .
Connexion impossible en local et à distance .
Apres plusieurs tentatives de reinitialisation du module ip .
Pas de bip à la fin de la procédure.
Pas de changement d adresse ip de l alarme .
Alarme non visible depuis ma box .
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 17 Nov 2021 17:26:28 GMT

Bonjour Mark,

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 17 Nov 2021 17:25:55 GMT

Bonjour Anthony,

Bonne journée,

Réponse de Mark A.

Mark A. — Tue, 16 Nov 2021 16:39:42 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas qu'Anthony.j'ai changé l'alarme complétement et le nouveau module Ip est HS.
le produit a également deux mois car je n'arrive pas à être contacté et ne fonctionne plus depuis un mois.
J'aimerai également être contacté par un Yellow pour un SAV sous garantie.
Merci d'avance
Sincèrement Mark