[Forum Somfy] Suivi de la question: Connection serveur impossible TaHoma V2

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 Oct 2023 14:10:45 GMT

Bonjour Pierre,

Malheureusement si elle ne se reconnecte pas c'est qu'il semblerait qu'elle soit défectueuse. Si le changement de la box est du à la foudre ou autre phénomène de ce type alors en effet il peux avoir un lien.

Bonne journée,

Réponse de pierre B.

pierre B. — Tue, 17 Oct 2023 11:10:32 GMT

J ai oublie de vous dire que j avais changer de Box (orange) recemment et j ai l impression que c est lie...ca serait possible ?

Cdlt

Réponse de pierre B.

pierre B. — Tue, 17 Oct 2023 11:09:33 GMT

Bonjour
Merci pour la reponse
J ai essaye 2 fois....sans succes.

Vous avez une autre solution peut etre ?
Merci d avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 16 Oct 2023 14:37:53 GMT

Bonjour Pierre,

Votre box n'est plus connectée à internet.
Nous vous invitons à faire un reset manuel et un changement de câble Ethernet afin de voir si celle ci se relance ?

Bonne journée,

Réponse de pierre B.

pierre B. — Fri, 13 Oct 2023 19:23:14 GMT

Bonjour,
meme souci.
J ai relance la tahoma mais sans succes

Pin 1201 1739 8173

Un Yellow peut il m aider ?

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sun, 21 Nov 2021 14:41:06 GMT

Bonjour Guillaume,

Je comprends, cependant celle-ci présente bien un défaut.
Il faudra voir avec votre revendeur s'ils peuvent vous fournir la facture d'achat.

Bonne journée,

Réponse de GUILLAUME L.

GUILLAUME L. — Sun, 21 Nov 2021 10:43:11 GMT

Bonjour

Je l'ai acheté d'occasion en octobre de l'année dernière. La personne qui me l'a vendu me l'a garantie neuve, et jamais connectée. D'ailleurs je n'avais eu aucune difficulté à la connecter à l'époque.
J'ai oublié de préciser que la box était vendue avec la télécommande serenity, que je n'ai jamais utilisée par ailleurs.

Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 19 Nov 2021 15:11:58 GMT

Bonjour Guillaume,

Sincèrement je pense qu'il n'y a pas de lien de cause à effet entre les deux évènements.
De quand date cette Tahoma ?

Bonne journée,

Réponse de GUILLAUME L.

GUILLAUME L. — Fri, 19 Nov 2021 07:26:24 GMT

Bonjour

Merci pour votre retour, malheureusement j'ai retenté la procédure de reset hier soir en branchant la Tahoma directement sur la box avec un nouveau câble réseau, sans succès. La Tahoma reste toujours en led jeune/vert avec flach lumineux de temps en temps.

J'ai installé un thermostat sans fil Somfy, ce week end que j'ai synchronisé avec la Tahoma. Ce pourrait il que le problème vienne de l'ajout de ce nouvel appareil ?

Ou s'agit il d'une mise à jour qui n'aurait pas bien fonctionnée à l'installation ?

Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 17 Nov 2021 16:52:46 GMT

Bonjour Guillaume,

En effet la box n'est plus synchronisée avec nos serveurs. Je vous invite à faire un reset de la box et en amont de changer de câble Ethernet.

Bonne journée,