[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme Protexiom Module IP HS !?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 01 Feb 2023 19:38:39 GMT

Bonjour Erick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 31 Jan 2023 10:53:00 GMT

OK Erik
Si vous êtes sous garantie (5 ans a date d'achat) attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV

Sinon il ne vous reste plus qu'a migrer vers Home Keeper pour récupérer vos détecteurs.

Réponse de Erick J.

Erick J. — Tue, 31 Jan 2023 10:41:53 GMT

Bonjour Jacky,
Oui, j'ai effectué cette procédure plusieurs fois comme précisé dans mon message précédent, mais sans résultat. Donc, pour moi le module est bien HS.
Bien cordialement.
Erick

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Jan 2023 08:58:02 GMT

Bonjour Erick
Avez vous appliqué les recommandations données par l'expert Jean-Luc un peu plus haut.
Je vous les redonne.
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Si vous ne récupérez pas l'accès local c'est que le module est HS

Réponse de Erick J.

Erick J. — Sat, 28 Jan 2023 12:13:17 GMT

Bonjour ,
Je ne vais pas être très original aussi mais j’ai un problème de connexion à distance ainsi qu’en local à mon alarme : Somfy 2401427 - Protexiom Ultimate GSM acheter sur sur votre site en Juillet 2019 (N° de facture : 700116417 avec un total de 2901€ tout compris).

Dernièrement, impossible de me connecter avec l’application de nos téléphones ma femme et moi (Samsung et iPhone) et de même avec l’adresse IP 192.168.1.220 sur mon ordinateur.
J’ai donc tenté un reset de la carte IP, mais après plusieurs tentatives, je n’ai pas de bip long à la fin de la procédure et l’adrtesse IP sur le clavier (780 OK) reste la même (192.168.1.220).
Malgré ça, j’arrive à activer l’alarme avec le clavier, mais mon but était de pouvoir activer/désactiver l’alarme à distance.

Je peux aussi me connecter à mon compte - https://www.alarmsomfy.eu/compte.php
Mais lorsque je clic sur « acess à la centrale » j’ai un message d’erreur (Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant).

les ports sont toujours valider sur la box orange.
PING --> Impossible sur adresse 192.168.0.3 et 192.168.1.220.
Je vois bien qu’il a un PB de com avec la box orange livebox 5 mais je n’ai rien changé.
Je vois aussi sur les forums que la carte IP serait en défaut et que je suis donc encore sous garantie afin de pouvoir prétendre à son remplacement.
Cependant, je lis aussi que le problème revient, j’espère donc que vous avez résolu le problème de port RJ45 avec ces nouvelles BOX.
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement.

Erick

Réponse de jerome L.

jerome L. — Mon, 07 Mar 2022 13:46:27 GMT

Bonjour Gaelle,

Je me permet d'intervenir sur ce post, qui est le mien à l'origine, car je n'ai toujours pas de retour concernant Somfy sur le remplacement de mon module.

Cdlt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 07 Mar 2022 09:39:52 GMT

Bonjour Aziz,

Tout d'abord, je vous invite à faire attention à ne pas multiplier vos posts.
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IPsoit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de aziz

aziz — Sat, 05 Mar 2022 15:12:06 GMT

non il est fixe est bien fixe
merci a vous d avoir pris le temps

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 05 Mar 2022 15:10:07 GMT

Bonjour Aziz

Est-ce que le voyant rouge de la carte ip clignote ?
Sinon, patientez, cette alarme est encore sous garantie, un Yellow vous contactera.

Bonne journée !

Réponse de aziz

aziz — Sat, 05 Mar 2022 14:59:56 GMT

slt est merci de prendre le temps non sa mouline
et sa veux pas se connecter
j ai beau faire le reset
mais j ai pas le bip a la fin et l adresse et ip ne change pas
sur le clavier lcd
je pense que le module ip et HS
dommage elle est de juin 2020 et ma couter 1500euro avec accessoire vraiment degouter

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 05 Mar 2022 14:55:36 GMT

Bonjour Aziz

Pour créer le compte, utilisez le code 2480-03

Bonne journée !

Réponse de aziz

aziz — Sat, 05 Mar 2022 14:05:33 GMT

bonsoir
meme probleme reset carte ip impossible
toujours la eme adresse ip sur le clavier lcd
de plus lorsque j essaye de cree un compte sur le site
http://www.alarmesomfy.net/compte.php
avec le numero de la carte ip 351022b
il me dit carte inexistante
comme declencher le sav merci a vous

Réponse de fred G.

fred G. — Sun, 30 Jan 2022 18:02:09 GMT

Bonsoir jean Luc b
Si les éléments sont compatible la centrale gsm home keeper pro serait elle suffisante?

Réponse de fred G.

fred G. — Sun, 30 Jan 2022 17:46:42 GMT

Bonsoir
Merci pour ce retour
Je vais essayer de contacter un pro pour un devis
Bonne soirée et merci pour l’ensemble de ces informations

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 30 Jan 2022 16:15:55 GMT

Bonjour Fred

Si vous voulez rester en Somfy et récupérer une partie de vos éléments actuels et vu ce que vous voulez protéger, je partirais sur une alarme Home Keeper Pro. https://www.somfy.fr/produits/1875168/home-keeper-pro

Bonne journée !

Réponse de fred G.

fred G. — Sun, 30 Jan 2022 15:46:52 GMT

Bonjour,
Auriez vous un conseil à me donner concernant le choix d'une alarme
J'avais 9 pièces sous alarme
6 détecteurs mvt et 3 détecteur ouverture
Pour les garages et dépendances que me conseiller vous?
Merci de votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 30 Jan 2022 15:24:54 GMT

Bonjour Fred

Je comprends votre émoi ! Le coût d'une alarme n'est pas neutre mais c'est comme toute assurance.

D'un autre coté, si elle est encore fonctionnelle, (et elle l'est) elle reste dissuasive et c'est le plus important. Un cambrioleur qui la remarquera de par la sirène extérieure ne saura pas si votre alarme va vous prévenir de son méfait. Peut-être pouvez-vous voir avec vos voisins en attendant de pouvoir investir dans "autre chose".

Bonne journée !

Réponse de fred G.

fred G. — Sun, 30 Jan 2022 15:07:25 GMT

Bonjour Jean Luc B

elle a plus de 10 ans

elle est encore fonctionnelle et j'arrive encore à la paramétrer via clavier LCD (ex date et heure)
J'arrive aussi à lamenter en service
mais en cas d'alerte je ne peux être prévenu ni commander à distance ni la paramétrer via le PC
elle complètement HS ou y a t'il une solution pour palier au pb
Changer complètement l'alarme est un coût non négligeable , y a til une solution alternative

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 30 Jan 2022 13:50:53 GMT

OK Fred, donc centrale HS. Quel âge a t'elle ?

Réponse de fred G.

fred G. — Sun, 30 Jan 2022 12:23:55 GMT

Bonjour Jean Luc B
Le voyant est rouge allumé.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 30 Jan 2022 09:16:12 GMT

Bonjour Fred

Ouvrez la centrale. Quel est l'état du voyant rouge sur le module IP ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 23 Jan 2022 20:04:56 GMT

Bonjour Fred

Suivez ces instructions:

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Réponse de fred G.

fred G. — Sun, 23 Jan 2022 19:32:50 GMT

Bonjour,
Suite au changement ma live box , j'ai pu reconnecter l'arlarme protexiom mais depuis environ 2 semaines je ne peux plus me connecter avec mon PC ou mon tel via l'application.

L'alarme est encore fonctionnelle , j'arrive a avoir l'IP sur le clavier LCD mais elle n'est pas reconnu sur la box .

Merci de votre aide

Réponse de Leadership R.

Leadership R. — Fri, 14 Jan 2022 09:21:24 GMT

Bonjour,

Mon module GSM a visiblement rendu l'âme ou n'est, au vu des post, plus compatible avec la LIVEBOX 5. Quelle(s) solution Somfy peut-il me proposer car je n'ai plus aucune possibilité de commander ou d'être informé par l'alarme à distance.

Merci pour vos conseils

Cordialement

Réponse de Dominique K.

Dominique K. — Sun, 05 Dec 2021 12:57:19 GMT

Bonjour.
Ce n'est pas trop le problème il ne faut pas tout rapporter au covid et à la crise mondiale de composants, quand une panne se produit 3 fois et ce de façon récurrente une société comme Somfy se doit de par sa mis en vente de produits sur le marché ( contrat de vente avec le client), d'apporter des solutions au problème qui je vous le rappelle perdure depuis ( pour mon cas) depuis Février 2021, à ce jour Décembre 2021 toujours pas de solution pérenne, d'autant plus que ce modèle d'alarme est toujours commercialisé par Somfy...
Ce qui abuse et trompe le futur client sur la fiabilité de son produit...
Bien cordialement