[Forum Somfy] Suivi de la question: impossibilité de désactiver mon alarme (suite bug) ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 25 Feb 2022 13:43:13 GMT

Essayez la manip sur le Wifi que je vous ai envoyé.

Celle du smartphone a un autre intérêt. En cas de panne WIFI elle permet de reprendre la main

Réponse de Umberto Z.

Umberto Z. — Fri, 25 Feb 2022 13:38:32 GMT

Bonjour donc je n’arrive toujours pas à réinitialiser mon link et j’ai bien procéder au étapes comme dit sur la procédure pour le changement de la wifi ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 25 Feb 2022 12:37:07 GMT

Bonjour Umberto
Si vous avez gardé dans un coin l'ancien SSID et l'ancienne clé WIFI vous avez deux possibilités.
Modifier le WIFI de votre nouvelle box pour remettre l'Ancien SSID et l'anienne clé wifi et vous n'aurez rien a modifier chez vous.
Ou vous créer un point d'accès WIFI avec votre Smartphone en mettant comme nom l'ancien SSID et l'ancienne clé WIFI. Le Link va se connecter dessus et vous pourrez resynchroniser l'ensemble.

Réponse de Umberto Z.

Umberto Z. — Fri, 25 Feb 2022 12:19:55 GMT

Bonjour suite à un changement de box j’avais laisser mon alarme en route et maintenant mon application somfy est bloqué sur le cadenas fermé j’ai du enlever l’alarme avec la télécommande mais maintenant je suis bloqué pour réinitialiser le link pour pouvoir y installé la nouvelle wifi.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 19 Jan 2022 10:35:31 GMT

Bonjour Frédéric,

Comme déjà répondu aux autres posts votre système est bien désarmé.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric G.

Frédéric G. — Sun, 16 Jan 2022 20:16:14 GMT

Bonjour
Je rencontré le même probleme, impossible désactivé alarme pour réinstaller Wi-Fi.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Dec 2021 11:06:42 GMT

Bonjour à vous,

Aymeric : Je constate que votre Link est déconnecté. Je viens de désarmer votre système pour que vous puissiez le reconnecter.

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

Bonne journée,

Réponse de daniel I.

daniel I. — Mon, 27 Dec 2021 09:46:10 GMT

Bj Aymeric,
il vous faut passer par la hotline pour réinitialiser votre somfy,
Daniel

Réponse de Aymeric G.

Aymeric G. — Sat, 25 Dec 2021 01:38:06 GMT

Bonjour, j'ai presque le même problème.
Je ne parvenais pas à désactiver l'alarme, j'ai donc retiré les piles de la sirène.
J'ai ensuite réessayé de désactiver l'alarme mais toujours rien.
J'ai donc réinitialisé le Link mais maintenant, je ne parviens plus a supprimé les équipement pour refaire une installation.
N° MAC LINK : BU01110101E2

Réponse de daniel I.

daniel I. — Thu, 18 Nov 2021 13:57:09 GMT

Rebonjour,
Merci à tous pour votre aide, Jacky et la hotline,
tout est rentré dans l'ordre,
bien à vous,
Daniel

Réponse de daniel I.

daniel I. — Thu, 18 Nov 2021 07:44:31 GMT

Bonjour Jacky,
je vais donc poster le N° MAC du link:
BU01110098B4
je poste également le N° MAC du SOMFY ONE:
B0F1EC0D5776
Est il possible qu’un Yellow puisse effectuer la manœuvre de désactivation du système?
Je remercie chaleureusement le premier Yellow qui lira ce message de bien vouloir intervenir,
par avance
Merci à tous de votre aide,
Daniel

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 17 Nov 2021 13:49:40 GMT

Normalement non.

Réponse de daniel I.

daniel I. — Wed, 17 Nov 2021 13:31:33 GMT

Merci Jacky,
je posterai dès ce soir le N° MAC du LINK,
dois je également poster le N° MAC de ma SOMFY ONE?

Daniel

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 17 Nov 2021 13:11:58 GMT

Postez le numéro MAC pour que le Yello puisse désactiver.
Sinon par téléphone vous pouvez appeler la Hotline qui est partante.

Réponse de daniel I.

daniel I. — Wed, 17 Nov 2021 12:52:24 GMT

Bonjour Jacky,
tout d'abord merci pour votre écoute et votre réponse rapide,
je le saurai pour la prochaine fois,
Comme c la première fois, comment cela se passe-t-il?
Pour la désactivation, un Yello va-t-il me contacter?
où dois je poster le N° MAC du link,
Bien à vous,
Daniel

Réponse de daniel I.

daniel I. — Wed, 17 Nov 2021 12:47:23 GMT

Bonjour jacky,
Tout d'abord merci pour votre écoute et votre réponse rapide,
je le saurai pour la prochaine fois,
Comme c'est la première fois, comment cela se passe-t-il?
pour la désactivation du système,
un Yello va prendre contact avec moi?
où dois je poster le N° MAC du link?
bien à vous,
Daniel

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 17 Nov 2021 12:17:48 GMT

Bonjour Daniel
Vous avez fait exactement ce qu'il ne faut pas faire.

A la rigueur vous enlevez les piles de la sirène ou vous mettez une couverture dessus.

Après il faut rebooter la box internet pour rétablir la connexion et pouvoir désactiver l'alarme via le smartphone, si le badge ne fonctionne plus.

Maintenant vous n'avez plus qu'a poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello désactive le système afin que vous puissiez le réinstaller.