[Forum Somfy] Suivi de la question: Souci de connexion entre le thermostat somfy et sa passerelle

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 02 Dec 2021 11:01:38 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de olivier R.

olivier R. — Wed, 01 Dec 2021 11:10:06 GMT

Bonjour,

Elle date de mars dernier.
Quel est le process SAV svp ?

Merci d'avance
Olivier

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 01 Dec 2021 11:02:11 GMT

Bonjour Olivier,

Je pense que la passerelle est défectueuse, de quand date la date d'achat de votre Thermostat Connecté ?

Bonne journée,

Réponse de olivier R.

olivier R. — Sun, 28 Nov 2021 10:43:52 GMT

Entre temps ca a fonctionné 1 fois, mais c'est juste après le "réveil" du thermostat, que la passerelle n'arrive pas appareiller. Elles sont juste à coté.

Je pense qu'il y a un souci physique sur le système de connexion ?

Merci
Olivier

Réponse de olivier R.

olivier R. — Sun, 28 Nov 2021 10:27:10 GMT

Bonjour,

Oui j'ai essayé avec un autre téléphone et sans les données mobiles.

Meme souci.

Merci
Olivier

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 24 Nov 2021 09:37:57 GMT

Bonjour Olivier,

Les données mobiles/cellulaires sont bien désactivées sur votre téléphone lors de l'installation?

Avez-vous essayé avec un autre téléphone?

Bonne journée,

Réponse de olivier R.

olivier R. — Sun, 21 Nov 2021 11:45:31 GMT

Bonjour,

Malheureusement ça ne change rien.
L'appareil trouve le réseau gateway, puis je retourne sur l'application, puis il ne se passe rien.

Au bout de quelques minutes, le réseau gateway disparaît.

Merci d'avance
Olivier

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 19 Nov 2021 09:56:55 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous invite à faire la procédure de reset sur la Passerelle pour cela il faut :

Débrancher 2 sec.
Puis rebrancher pendant 8 sec.
Redébrancher pendant 2 sec.
Et enfin rebrancher.

Une fois que la passerelle clignote vert et rouge, vous pouvez recommencer l'appairage wifi.

Attention, l'application va vous demander de brancher la passerelle, cette étape n'est pas nécessaire étant donné la procédure de reset faites juste avant.

Bonne journée,