[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi mon compte gmail.com est rejeté lors du process d'installation TAHOMA switch ?

Réponse de Maxime H.

Maxime H. — Mon, 19 Dec 2022 12:35:14 GMT

Bonjour Lionel C.
Mon problème a été résolu en contactant directement Somfy. La réponse est rapide et la solution aussi. Je vous conseille de faire de même. Bonne journée

Réponse de Lionel C.

Lionel C. — Mon, 19 Dec 2022 12:10:39 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. J'ai suivi la discussion et tout relancé mais rien y fait. Pourriez-vous m'aider?

Merci d'avance.

Réponse de Julien B.

Julien B. — Fri, 24 Jun 2022 14:23:14 GMT

Un peu bizarre: en essayant de créer le compte il me disait qu'il existait déjà. Du coup j'ai réinitialisé le mdp... Donc normalement c'est OK.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Jun 2022 14:12:58 GMT

Julien,

Afin que je puisse effectuer le transfert de compte de votre box Tahoma, vous devez créer un compte sur Somfy.fr avec la nouvelle adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Fri, 24 Jun 2022 13:11:47 GMT

Du coup oui ce que je souhaiterais c'est avoir la même adresse aujourd'hui utilisée pour les camera outdoor, qui est normalement celle utilisé pour ce forum (l*****@hotmail.fr) pour la tahoma switch. Merci!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Jun 2022 12:35:59 GMT

Julien,

Souhaitez-vous que je transfert votre compte avec le même mail utilisé sur le forum?

Bonne journée,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Fri, 24 Jun 2022 12:14:59 GMT

Bonjour
PIN 2016-0513-7833
Du coup j'ai utilisé une autre adresse en attendant (créé un nouveau compte).

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Jun 2022 10:35:30 GMT

Bonjour Julien

Est-il possible d'avoir le code PIN de votre Tahoma ?

Bonne journée,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Wed, 22 Jun 2022 07:51:28 GMT

Bonjour
Je suis propriétaire d'une camera outdoor depuis un an et depuis hier d'une tahoma switch. J'ai essayé hier soir de configurer la tahoma switch mais je bloque depuis lorsque je dois lier mon compte à la tahoma où j'ai tjs le même message d'erreur "ce compte n'est pas rattaché au pays précédemment sélectionné". Je suis allé vérifier ici https://accounts.somfy.com/dashboard sur mon profil et je suis bien en France (ce qui correspond à ce que je met lors du processus d'installation de la tahoma). Je vois aussi sur ce site l'icone de la tahoma mais lorsque je clique dessus on me demande de m'identifier de nouveau et là...on me dit mdp ou utilisateur incorrect. Donc je tourne un peu en rond, je ne sais pas si un utilisateur a eu le même soucis... Merci à vous

Réponse de Maxime H.

Maxime H. — Wed, 09 Mar 2022 18:18:15 GMT

Bonjour, merci pour la réponse mais j'ai déjà un compte Somfy pour mon alarme. Je vais bientôt installer un visiophone. J'aimerais ne pas avoir 3 Gmail... J'attends une réponse par mail sinon je contacterais la hotline .

Réponse de Stephane P.

Stephane P. — Wed, 09 Mar 2022 18:13:28 GMT

J'ai été obligé d'utiliser une autre compte toujours Gmail qui lui a été accepté directement.

Réponse de Maxime H.

Maxime H. — Wed, 09 Mar 2022 17:48:18 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même soucis, message d'erreur : "Ce compte n'est pas rattaché au pays précédemment sélectionné".Avez vous trouvé la solution ?

Réponse de Stephane P.

Stephane P. — Sat, 20 Nov 2021 14:13:08 GMT

Bonjour,
J'ai appliqué vos propositions sans succès. Apparemment, il ne faut pas valider le mot de passe Wifi quand il est visible sinon ça bloque. Cette étape dépassée, après la fourniture du compte de messagerie, toujours le même message "Ce compte n'est pas rattaché au pays précédemment sélectionné" ...

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 19 Nov 2021 10:00:59 GMT

Bonjour Stephane,
Cela ne semble pas avoir de lien avec votre compte car j'ai pu l'activer partiellement et sans compte sur notre serveur.
je vous invite a redémarrer votre box ADSL, votre téléphone, et votre tahoma puis a faire un appuie de 3 sec sur le bouton reset avec un trombone.
Bonne journée.

Réponse de Stephane P.

Stephane P. — Thu, 18 Nov 2021 21:49:49 GMT

Bonjour,
Merci pour ces pistes.
Voici le code PIN 2008-6623-6642.
C'est ma première Tahoma, donc pas d'utilisation par ailleurs. Mon interface sur Gmail est en français, je pense donc que le compte est sur "France".
J'ai tenté de relancé l'enregistrement et je coince maintenant au niveau de la saisie du mot de passe de mon wifi. J'obtiens "Connexion impossible" Erreur -1 : unkown

C'est déjà laborieux alors que je n'ai pas encore tenté d'associés les volets ... :(

Réponse de André N.

André N. — Thu, 18 Nov 2021 08:58:20 GMT

Bonjour Stéphane,

j'utilise une gmail sur la mienne.
Elle ne serait pas déjà utilisé sur une autre TaHoma ?
Mets le code PIN ici et un Yellow pourra regarder.

bonne journée.