[Forum Somfy] Suivi de la question: Géolocalisation téléphone Somfy protect

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Feb 2023 09:51:21 GMT

Yannick,

Nous proposons depuis plusieurs années la fonction "Activation Intelligente" que vous pouvez retrouver dans les réglages de votre application Somfy Protect.

En l'absence de badge télécommande (pour Home Alarm, Home Alarm Advanced et Somfy One/One+), cette fonction s’appuie sur la géolocalisation de votre téléphone et certaines limitations existent (localisation, réseau, téléphone, OS, etc.).

Dans le but de préserver votre vie privée, la déduction de l’emplacement du téléphone est une donnée sensible à laquelle les applications ont de moins en moins accès. De nombreux clients nous ont fait savoir que, de manière aléatoire, l'activation intelligente cesse de fonctionner.

Il est très difficile aujourd'hui de maintenir cette fonctionnalité pour tous les utilisateurs au vu du nombre de modèles de téléphone, de systèmes d'exploitation et de conditions spécifiques au bon fonctionnement de la géolocalisation.

C'est pourquoi nous avons pris la décision de ne plus entretenir cette fonctionnalité. Elle restera active pour les détenteurs de nos gammes Home Alarm, Home Alarm Advanced et Home Keeper mais il se peut qu'au fil du temps elle cesse de fonctionner pour certains d'entre vous.

Pour continuer de profiter de la désactivation automatique de manière sûre, nous vous recommandons d'utiliser votre badge télécommande (hors Home Keeper).

Bonne journée,

Réponse de Yannick V.

Yannick V. — Mon, 20 Feb 2023 07:59:51 GMT

Bonjour depuis 1 mois maintenant le service activation désactivation par gps ne marche de nouveau plus... comment ça se fait ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 20 Jan 2022 10:56:36 GMT

Bonjour Yannick,

André N. vous précisez avoir réinstallé l'app SP. Avez-vous supprimé les données lors de la désinstallation de l'app?

Bonne journée,

Réponse de Yannick V.

Yannick V. — Wed, 05 Jan 2022 04:40:40 GMT

Bonjour,
Comment pouvez-vous dire que le problème vient des constructeurs de smartphones alors que la géolocalisation est donné soit par les données mobiles et comme vous dîtes la triangulation des antennes ou alors la position GPS qui est d'ailleurs beaucoup plus précise ?
À chaque fois que je rentre la porte du travail l'alarme se désactive c'est qu'il y a dans votre fichier quelque chose qui active cela alors que je suis à plus de 20kms de chez moi... Ce n'est pas un soucis de constructeur de téléphone là...
Qu'en est il de l'avancé de l'équipe développement à ce sujet car nous avons encore aucun retour ?

Merci et bonne journée
Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Dec 2021 15:32:31 GMT

Manuella,

Comme le problème concerne le constructeur de smartphone, nous n'avons pas d'information pour l'instant quand la correction sera effectuée.

Le sujet reste ouvert.

Bonne journée,

Réponse de Manuella P.

Manuella P. — Wed, 22 Dec 2021 09:07:13 GMT

Bonjour,

J'ai suivi la procédure annoncée par Maud (vidage cache).

Résultat depuis 2 jours plus aucun déplacement n'est repéré sur nos 2 iphones > Historique totalement vide, pas de notification malgré des déplacements.

Nous avons tous étaient bienveillants mais là, il me semble qu'il va falloir passer à la vitesse supérieure au niveau des équipes Somfy car le pb est signalé depuis maintenant 3 mois.

Depuis 3 septembre, on nous répond "nos équipent y travaillent... "

Vous nous dites que cela dépend des smartphones et que sous iOS, c'et mieux. Pour ma part, 3 iphones différents et même galère avec tous (iphone 7 plus, iphone X max, Iphone 13 pro Max). J'ose pas imaginé la situation sous Android.

Merci d'avance de nous apporter une autre réponse dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Dec 2021 09:46:11 GMT

Bonjour à vous,

Comme indiqué nos équipes développeurs ont bien prit connaissances du dysfonctionnement rencontré.

Bonne journée,

Réponse de André N.

André N. — Sun, 19 Dec 2021 22:19:14 GMT

Oui tout est coté link et serveurs somfy.
Se reconnecter à son compte, on retrouve tout.

Pour android je ne sais pas dire.

Réponse de Francis G.

Francis G. — Sun, 19 Dec 2021 22:09:50 GMT

Bonjour André,
merci pour ta réponse, donc si je comprends bien tous les équipements de sécurité sont enregistrés sur les serveurs Somfy, ce qui veut dire qu'une ré installation de l'application ne necessite pas de tout refaire (association équipements et applis) ? Maud précise bien également que la géolocalisation fonctionne bien sur IOS, à priori beaucoup moins bien sur Androïd. C'est quand même dommage et paradoxal, les mobiles Androïd sont nettement plus nombreux que les mobiles Apple. Pourquoi Somfy ne parvient pas à optimiser cette fonctionnalité sur Androïd ?

Réponse de André N.

André N. — Sun, 19 Dec 2021 20:03:11 GMT

Bonjour Francis,

non pas du tout, pas besoin de tout réinstaller car c'est pas l'app qui stocke la config de l'alarme.

Pour ma part; une réinstallation sur mes iOS comme préconisé par Maud pour générer un nouvel ID sur mes deux smartphone semble avoir corriger le souci. J'attends encore un peu de voir pour confirmer.

bonne soirée.

Réponse de Francis G.

Francis G. — Sun, 19 Dec 2021 19:59:42 GMT

Bonjour,
Concernant mon Samsung A50, je pense avoir trouvé en partie la cause de mes problèmes de géolocalisation : dans les paramètres de localisation de l'application, j'autorisai la localisation uniquement si l'appli est en cours d'utilisation, j'ai passé l'option en "toujours autoriser" et maintenant Somfy Protect m'alerte quand je quitte la maison et me désactive l'alarme tout seul quand je rentre ... Gros progrès donc mais attention ce n'est pas fiable à 100 %, ca ne marche pas à tous les coups ! Sur le Huawei P8 de ma femme, ca ne fonctionne toujours pas. J'ai vidé par précaution les caches des applications mais je n'ai pas désinstallé l'application comme vous me le proposez car je suppose qu'après ré-installation il faudra de nouveau installer tous les détecteurs intellitags, la caméra, le badge etc ... ? Donc en fait refaire toute l'installation complète ... ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Dec 2021 08:21:16 GMT

Bonjour Francis,

La précision de géolocalisation varie énormément en fonction des modèles de smartphones (Plus précis sous iOS, pas précis du tout sous Androïd), mais aussi en fonction de la réception de votre smartphone car la technologie utilisée est une triangulation entre plusieurs antennes GSM, donc plus la réception est mauvaise moins la géolocalisation sera précise.

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone. Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

Nous vous informons que les difficultés que vous avez rencontrez mardi soir, étaient lié à un ralentissement serveur de notre hébergeur.

Un correctif a été déployé le jour même et vous devriez depuis tous être en mesure de piloter vos systèmes.

Veuillez toutefois nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Francis G.

Francis G. — Wed, 15 Dec 2021 21:27:02 GMT

Bonjour, je me reconnait également dans tous ces problèmes de géolocalisation. D'une part, depuis plus d'un an que j'ai installé Somfy Protect, la géolocalisation n'a jamais fonctionné ! Pourtant j'autorise cette fonctionnalité dans les paramètres de l'application pour nos 2 Mobiles, sans restrictions, un Samsung A50 de 2020 et un Huawei P8 Lite 2017. Que l'on quitte ou que l'on rentre à notre domicile, nous devons systématiquement désactiver manuellement l'alarme, et l'application n'envoi pas d'alerte lorsque l'on quitte notre domicile. Pire, ma femme signale régulièrement que l'alarme se désactive toute seule alors qu'elle se trouve à son travail à plusieurs kms de notre domicile. Elle possède un Huawei sous Android un peu ancien, mais là aussi la géolocalisation est autorisée pour l'appli. Perso mon Samsung A50 est à jour de la dernière version 11 d'Android. Sur l'application Somfy Protect, seule ma femme est détectée présente en permanence (!), peut-être que c'est lié à son badge Somfy que j'ai associé à son compte, mais perso mon logo reste grisé en permanence statut absent (!).
En clair les fonctions liées à la géolocalisation n'ont jamais fonctionné, j'ai même appelé le support (payant) à plusieurs reprises, à part me demander de tout réinstaller, le support n'a aucune solution à me proposer. C'est inquiétant car c'est une fonctionnalité essentielle de Somfy Protect, et au vu des Post, on voit que beaucoup d'utilisateurs rencontrent le même problème ...
Merci pour vos éventuelles suggestions.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Dec 2021 08:41:14 GMT

Yannick,

Je suis d'accord avec vous mais pour rappel ce dysfonctionnement concerne le constructeur de smartphone.

Le sujet reste ouvert et lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir je ne manquerai pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Yannick V.

Yannick V. — Fri, 10 Dec 2021 08:37:34 GMT

D'accord mais dans ce cas il faudrait solutionner le problème rapidement car c'est très dérangeant quand ça touche à la sécurité...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Dec 2021 08:35:41 GMT

Yannick,

Oui en effet d'autres marques sont aussi impactés comme Phillips etc...

Bonne journée,

Réponse de Yannick V.

Yannick V. — Fri, 10 Dec 2021 08:24:16 GMT

Bonjour,
Mais apparemment sur Android il y a aussi un gros problème, car ça devient de plus en plus fréquent la désactivation via la géolocalisation
Ou alors il y a des restes de géolocalisation sur un fichier je ne sais où...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Dec 2021 08:19:57 GMT

Bonjour à vous,

Il y a un problème lié à la géolocalisation sur iOS. Le problème a été identifié avec également a d'autres marques. Le problème provient de chez Apple depuis la MAJ iOS 15.

Comme le dysfonctionnement concerne le constructeur de smartphone, nous n'avons pas d'information pour l'instant quand la correction sera effectuée.

Bonne journée,

Réponse de Yoann

Yoann — Fri, 10 Dec 2021 07:02:34 GMT

Bonjour à tous

J’ai le même problème que vous sur mon iPhone 12 iOS 15.1.1 .

Problème de géolocalisation et de plus je ne reçois plus de notifications sur mon téléphone.

Est toujours pas de solution ?!

Bonne journée.

Réponse de André N.

André N. — Tue, 07 Dec 2021 15:29:43 GMT

Bonjour Maud,

pour moi, ce sont des iPhone 12 mini avec iOS 15.1.1.

belle journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Dec 2021 15:18:32 GMT

Bonjour à vous,

Est-il possible de revenir vers moi avec le modèle et la version des téléphones utilisés ?

Bonne journée,

Réponse de André N.

André N. — Mon, 06 Dec 2021 17:45:46 GMT

Maintenant que j ai vu cet article,
Je pense que la balle est dans le camp d Apple.

https://www.clubic.com/pro/entreprises/apple/actualite-39...

Réponse de Yannick V.

Yannick V. — Mon, 06 Dec 2021 17:26:37 GMT

Bonsoir,
A quand une solution pour le problème car là ça devient n'importe quoi?
Encore ce soir à 20kms de chez moi ça se désactive automatiquement via la géolocalisation...

Réponse de Manuella P.

Manuella P. — Thu, 02 Dec 2021 05:46:56 GMT

Bonjour,
Petite piste de recherche : j’ai l’impression que ca bugue lorsque l’autre occupant de la maison est parti (et non rentré) avant moi.
Bonne journée.

Edit de 7h30 : Mon mari n’a pas été repéré hier soir comme arrivé (j’étais au domicile).
Comme il n’a pas été identifié comme partant ce matin, étonnamment, bien que partie après lui, je suis bien identifiée comme « partie » ce matin et j’ai reçu la notification.
De toutes évidence, ce n’est pas un pb de géolocalisation mais bien un « conflit » entre les occupants de la maison.

Réponse de Manuella P.

Manuella P. — Wed, 01 Dec 2021 10:33:55 GMT

Bonjour,
Pour ma part, depuis le 27/11, j'ai quitté 5 fois mon domicile. Je n'ai été "repérée" qu'une seule fois le 27/11. Par contre, je suis bien "repérée" à chaque retour et l'alarme se désactive bien.
Je ne reçois donc pas de notification pour activer l'alarme à mon départ et du coup, je suis identifiée présente en continu à mon domicile depuis le 27/11.
Bonne journée.