[Forum Somfy] Suivi de la question: suppression de la box renvoyée au vendeur (orange)(rétractation) : suppression de ce matériel sur mon compte ? fr https://forum.somfy.fr/ Sun, 21 Nov 2021 14:11:16 GMT Sun, 21 Nov 2021 14:11:16 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Philippe, </p><p>Le nécessaire a été fait vendredi.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 21 Nov 2021 14:11:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2820625-suppression-box-renvoyee-vendeur-orange-retractation-suppression-materiel-compte/answers/7241518 https://forum.somfy.fr/questions/2820625-suppression-box-renvoyee-vendeur-orange-retractation-suppression-materiel-compte/answers/7241518 7241518 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2820625 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis nouveau sur ce sav somfy et autant vous dire ma surprise de ce mode de fonctionnement bien opaque et compliqué.<br />Voilà, après avoir contacté pendant 12mn ce que je pensais être le service clients, l&#39;interlocuteur a fini par me dire qu&#39;il fallait que je contacte le SAV par l&#39;intermédiaire du forum !<br />J&#39;ai posé une question hier mais j&#39;ai simplement eu un accusé de réception par mail en me disant que &quot;ma demande allait être traitée dès acceptation par le propriétaire&quot; ... soit je me suis mal exprimé, soit l&#39;interlocuteur n&#39;a rien compris...<br />Je souhaiterais m&#39;expliquer avec lui mais je ne trouve pas trace de ma demande sur le forum...<br />Je suis contraint de faire cette demande à nouveau...<br />J&#39;ai acheté un kit de connectivité sur le site orange ; je reçois ce kit le 6 nov et je le mets en route : pas de pb, ça marche, mais j&#39;aurais souhaité plus de possibilités ; dans le cadre de la rétractation, je renvoie le matériel à orange (qui l&#39;a reçu le 12 nov, voilà 1 semaine) ;<br />J&#39;achète une tahoma switch que je reçois hier et je me rends comte que je ne peux pas la connecter à ma box internet (wifi) ; il me faudrait pour cela supprimer le matériel présent sur mon compte somfy et c&#39;est tout l&#39;objet de ma question.<br />Code PIN du kit : 2101-1470-4219<br />Si je n&#39;obtiens pas de solution rapidement, je renvoie cette nouvelle tahoma switch (rétractation) et je change de système (ENKI ou autre)<br />Merci de votre compréhension.<br />Philippe RICHARD</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Philippe R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>OK merci !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Nov 2021 06:57:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2820625-suppression-box-renvoyee-vendeur-orange-retractation-suppression-materiel-compte/answers/7228070 https://forum.somfy.fr/questions/2820625-suppression-box-renvoyee-vendeur-orange-retractation-suppression-materiel-compte/answers/7228070 7228070 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18075969 theme-c/avatars/48.png 2820625 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis nouveau sur ce sav somfy et autant vous dire ma surprise de ce mode de fonctionnement bien opaque et compliqué.<br />Voilà, après avoir contacté pendant 12mn ce que je pensais être le service clients, l&#39;interlocuteur a fini par me dire qu&#39;il fallait que je contacte le SAV par l&#39;intermédiaire du forum !<br />J&#39;ai posé une question hier mais j&#39;ai simplement eu un accusé de réception par mail en me disant que &quot;ma demande allait être traitée dès acceptation par le propriétaire&quot; ... soit je me suis mal exprimé, soit l&#39;interlocuteur n&#39;a rien compris...<br />Je souhaiterais m&#39;expliquer avec lui mais je ne trouve pas trace de ma demande sur le forum...<br />Je suis contraint de faire cette demande à nouveau...<br />J&#39;ai acheté un kit de connectivité sur le site orange ; je reçois ce kit le 6 nov et je le mets en route : pas de pb, ça marche, mais j&#39;aurais souhaité plus de possibilités ; dans le cadre de la rétractation, je renvoie le matériel à orange (qui l&#39;a reçu le 12 nov, voilà 1 semaine) ;<br />J&#39;achète une tahoma switch que je reçois hier et je me rends comte que je ne peux pas la connecter à ma box internet (wifi) ; il me faudrait pour cela supprimer le matériel présent sur mon compte somfy et c&#39;est tout l&#39;objet de ma question.<br />Code PIN du kit : 2101-1470-4219<br />Si je n&#39;obtiens pas de solution rapidement, je renvoie cette nouvelle tahoma switch (rétractation) et je change de système (ENKI ou autre)<br />Merci de votre compréhension.<br />Philippe RICHARD</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Philippe</p><p>Un Yellow supprimera les références au &quot;Kit de connectivité&quot;. Vous serez prévenu ici. </p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Nov 2021 06:33:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2820625-suppression-box-renvoyee-vendeur-orange-retractation-suppression-materiel-compte/answers/7227992 https://forum.somfy.fr/questions/2820625-suppression-box-renvoyee-vendeur-orange-retractation-suppression-materiel-compte/answers/7227992 7227992 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2820625 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis nouveau sur ce sav somfy et autant vous dire ma surprise de ce mode de fonctionnement bien opaque et compliqué.<br />Voilà, après avoir contacté pendant 12mn ce que je pensais être le service clients, l&#39;interlocuteur a fini par me dire qu&#39;il fallait que je contacte le SAV par l&#39;intermédiaire du forum !<br />J&#39;ai posé une question hier mais j&#39;ai simplement eu un accusé de réception par mail en me disant que &quot;ma demande allait être traitée dès acceptation par le propriétaire&quot; ... soit je me suis mal exprimé, soit l&#39;interlocuteur n&#39;a rien compris...<br />Je souhaiterais m&#39;expliquer avec lui mais je ne trouve pas trace de ma demande sur le forum...<br />Je suis contraint de faire cette demande à nouveau...<br />J&#39;ai acheté un kit de connectivité sur le site orange ; je reçois ce kit le 6 nov et je le mets en route : pas de pb, ça marche, mais j&#39;aurais souhaité plus de possibilités ; dans le cadre de la rétractation, je renvoie le matériel à orange (qui l&#39;a reçu le 12 nov, voilà 1 semaine) ;<br />J&#39;achète une tahoma switch que je reçois hier et je me rends comte que je ne peux pas la connecter à ma box internet (wifi) ; il me faudrait pour cela supprimer le matériel présent sur mon compte somfy et c&#39;est tout l&#39;objet de ma question.<br />Code PIN du kit : 2101-1470-4219<br />Si je n&#39;obtiens pas de solution rapidement, je renvoie cette nouvelle tahoma switch (rétractation) et je change de système (ENKI ou autre)<br />Merci de votre compréhension.<br />Philippe RICHARD</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>