[Forum Somfy] Suivi de la question: en panne alarme protexium sur tout et désespérée

Réponse de maryline B.

maryline B. — Mon, 22 Nov 2021 17:13:12 GMT

merci en tout cas d'avoir pris tout se temps pour me repondre.... merci merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Nov 2021 15:20:57 GMT

Alors Malheureusement Maryline, je crains que votre centrale ne soit HS. Attendez confirmation d'un Yellow. Désolé !

Bonne journée !

Réponse de maryline B.

maryline B. — Mon, 22 Nov 2021 15:12:36 GMT

elle a malheureusement passé l'anniversaire des 5 ans... donc plus sous garantie

Réponse de maryline B.

maryline B. — Mon, 22 Nov 2021 15:11:29 GMT

bonjour
cela allume bien le voyant rouge à coté de prog, mais si j'appui sur n'importe quel autre bouton pour "synchroniser" mes éléments cela ne se connecte pas (bouton off de la télécommande, ou bouton off du clavier, ou prog de la sirène, ni même le bouton des détecteurs....)
et au bout de 2 min le voyant rouge s'éteint et je suis revenue au point de départ....

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Nov 2021 14:57:39 GMT

Bonjour Maryline

Un appui sur le bouton prog doit entrainer l'allumage d'un voyant rouge (voir photo), pendant environ 2 minutes. Si ce n'est pas le cas, la centrale est défectueuse. Quel âge a t'elle ?

Bonne journée !

Réponse de maryline B.

maryline B. — Mon, 22 Nov 2021 12:49:26 GMT

bonjour
voici la photo, je crois que ca n'a pas fonctionné

Réponse de maryline B.

maryline B. — Mon, 22 Nov 2021 11:09:53 GMT

Vraiment merci beaucoup Jean Luc
Voici une photo.
Le voyant vert est fixe.
Le voyant à côté de prog resye éteint si si j'appuie sur le bouton prog
IP est clignotant
Et power allumé
Je vous joints une photo....

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Nov 2021 10:56:59 GMT

Bonjour Maryline

Ne soyez pas désespérée !

Postez svp, une photo de l'intérieur de votre centrale et dîtes moi précisément quels sont les voyants allumés fixe et ceux qui clignotent. Précisez l'âge de la centrale.

Bonne journée !

Réponse de maryline B.

maryline B. — Mon, 22 Nov 2021 10:19:46 GMT

bonjour
j'ai tout réessayé ce week end et rien,
non la centrale ne BIP jamais.
J'ai un bouton vert qui s'allume parfois à l'interieur...
je suis désespérée,
Cette centrale à coutée 1000 € et je ne m'en suis jamais servie....

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 20 Nov 2021 09:52:04 GMT

Bonjour Maryline

Est-ce que vous pouvez refaire la manipulation avec un détecteur.
Appui sur prog dans la centrale et appui sur le bouton en façade du détecteur. Est-ce que la centrale bipe ?

Réponse de maryline B.

maryline B. — Sat, 20 Nov 2021 07:49:25 GMT

merci jean luc pour pour aide
alors déjà les piles sont toutes neuves dans l'intégralité des appareils
ensuite, lorsque je fais un appui court sur prog la centrale émet un bip et le voyant a coté est rouge fixe.
J'appui sur le bouton off du clavier (qui émet un bip de touche je pense) mais la centrale ne réagit pas.
ensuite tout s'éteint,
dans ma centrale j'ai parfois un bouton vert, mais la avec mon essai seule le bouton de l'ip clignote rouge (plutôt lentement)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 19 Nov 2021 17:23:01 GMT

Bonjour Maryline

Ouvrez la centrale.
Appuyez sur le bouton "Prog"
Appuyez brièvement sur le bouton "OFF" du clavier. Est-ce que la centrale bipe.
Dans quel état sont les piles de la centrale ?
Quels sont les voyants allumés et ceux qui clignotent ?

Bonne journée !

Réponse de maryline B.

maryline B. — Fri, 19 Nov 2021 17:09:50 GMT

merci Guillaume,
j'ai bien branché à ma bbox, mais elle n'apparait pas sur mon interface avec l'adresse IP de ma box.

Merci JACKY M et Jean LUC B
j'ai déjà malheureusement fait ces manipulations de réinitialisation et pour l'IP et pour la centrale entière. et rien, rien rien,
la centrale se rallume, elle émet le bip tout est bien allumé et puis plus rien.....
mon clavier me dit toujours transmetteur absent....

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 19 Nov 2021 16:56:14 GMT

Bonjour Maryline

Si je comprends bien, vous n'avez plus vos codes de connexion.
On ne peut pas les retrouver sauf à réinitialiser totalement la centrale. C'est expliqué en fin de documentation. Si vous ne trouvez pas, dîtes moi quel est le modèle de centrale afin de pouvoir vous aiguiller.

Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 19 Nov 2021 16:50:30 GMT

Bonsoir Maryline
Comme vous connaissez l'invite de commande voici une vidéo qui explique comment retrouver votre adresse IP si la centrale est bien connectée à la box et si le module IP fonctionne.

Réponse de maryline B.

maryline B. — Fri, 19 Nov 2021 16:31:41 GMT

merci Guillaume,
le probleme est que je n'arrive pas à me connecter sur somy.net
et impossible de trouver mon adresse IP
mon écran est inaccessible car il me dit "transmetteur absent" j'ai également testé la méthode sur invit de commande qui ne m'indique rien non plus.... je suis désespérée

Réponse de maryline B.

maryline B. — Fri, 19 Nov 2021 14:14:50 GMT

déjà un grand merci d'avoir pris le temps de me répondre.
savez vous comment puis-je accéder à mon compte, on m'a fait faire une RAZ de ma centrale, du coup impossible de me connecter et depuis le temps j'ai oublié mes codes
(sachant que j'ai installé mon alarme il y a 5 ans et que je ne m'en suis jamais servie)