[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi mon Evolvia 400 fonctionne en mode degradé sur la batterie alors que le secteur est bien présent?

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Tue, 26 Sep 2023 14:58:33 GMT

Bonjour richy,
Mon modèle est le evolvia 400.
Merci pour votre aide

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 25 Sep 2023 14:44:17 GMT

Bonjour,

Précisez le modèle de motorisation .

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 25 Sep 2023 14:06:06 GMT

Bonjour Pascal,

Il faudrait tenter une réinitialisation de votre carte électronique puis procéder à un nouvel auto apprentissage afin de voir si le défaut persiste ou non. Si le défaut persiste, cela ressemblerait à un défaut d'électronique.

Bonne journée,

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Sun, 24 Sep 2023 18:02:20 GMT

Bonjour,

Mon portail tout à coup, installé il y a deux mois,
Ne fonctionne correctement que sur batterie, la porte piéton s'arrête juste avant le bout de sa course sur l'autre porte et se réouvre , la seule solution est de couper le disjoncteur dédié du portail pour le mettre en mode batterie.
Pouvez vous me guider ?

Réponse de Jean H.

Jean H. — Mon, 06 Jun 2022 07:43:22 GMT

Bjr,

Carte reçue en retour, installée et ça fonctionne.
Pour info c’était l’alimentation de la carte qui était défaillante.

Cdlt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 24 May 2022 12:07:45 GMT

Bonjour Jean,

Le boîtier va vous être envoyé dès que nous en aurons en stock, nous rencontrons des pénuries du aux manque de composants électronique.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous expédier un produit dès que possible.

Bonne journée,

Réponse de Jean H.

Jean H. — Mon, 23 May 2022 17:16:05 GMT

Bjr,

Carte non reçue en retour à ce jour ?

Cdlt

Réponse de Jean H.

Jean H. — Tue, 03 May 2022 08:23:37 GMT

Bjr,
Retour carte électronique au SAV par colissimo.
Analyse de la panne : bloc secteur défectueux.
Attend retour de la carte pour refaire tous les réglages.
C’est pour cela que j’étais en mode dégradé, ne fonctionnait que sur batterie, jusqu’à ce que la batterie soit vide.
Cdlt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 27 Apr 2022 07:52:23 GMT

Bonjour Jean,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 24 Apr 2022 22:42:14 GMT

Bonjour,

Attendez ici le contact d'un Technicien/Technicienne Somfy.

Réponse de Jean H.

Jean H. — Sun, 24 Apr 2022 17:35:08 GMT

Bjr,
Même problème sur evolvia star acheté il y a 2 mois chez Bricorama à Beaune, fonctionne uniquement en mode dégradé sur batterie alors que courant présent (test fait)

Cdlt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Jan 2022 10:02:15 GMT

Bonjour Anais,

Bonne journée,

Réponse de Benoit

Benoit — Fri, 21 Jan 2022 17:41:33 GMT

Bonjour Anais,
de mon coté, c'était un défaut de la carte electronique de control. Il a fallu la changer. Merci a mon installateur qui a fait çà rapidement.
Cdlt

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 21 Jan 2022 17:18:08 GMT

Bonjour,

Attendez ici le contact d'un Technicien/Technicienne Somfy.

Réponse de Anaïs G.

Anaïs G. — Fri, 21 Jan 2022 14:46:49 GMT

Bonjour,

Je rencontre actuellement le même problème : j'ai vérifié mon alimentation et elle est correcte malheureusement mon portail fonctionne uniquement sur batterie et en mode dégradé.
J'ai acheté mes moteurs evolvia en mai 2021 et il est installé seulement depuis 1 semaine...

Que puis-je faire ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Anaïs

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 20 Nov 2021 20:08:45 GMT

Bonjour,

D'après ce que vous indiquez, votre boîtier est défectueux.

Date d'achat ?

Si garanti, attendez ici le contact d'un technicien/Technicienne Somfy.