[Forum Somfy] Suivi de la question: Aucun effet sur molette verrouillage / déverrouillage sur moteur lockyvia ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 11 Jun 2024 11:31:22 GMT

Bonjour Anaëlle,

La solution serait de mettre une batterie de secours en cas de coupure. Cela vous permettra d'ouvrir votre motorisation e cas de panne.

Bonne journée,

Réponse de Anaëlle G.

Anaëlle G. — Sat, 08 Jun 2024 04:06:33 GMT

Nous avons tout de même fini le montage. Les moteurs fonctionnent bien. Cependant, en cas de coupure, pour déverrouiller les bras le problème reste le même

Réponse de Anaëlle G.

Anaëlle G. — Sat, 08 Jun 2024 04:04:05 GMT

Bonjour,
La mollette semble fonctionner, les bras sont bien bloqués quand la mollette est verrouillée. Sur déverrouiller je peux faire bouger les bras mais difficilement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 06 Jun 2024 13:10:13 GMT

Bonjour Anaëlle,

Il faut couper toutes sources d'alimentation afin de libérer le courant qui se trouve dans le cran de verrouillage (Alimentation 230V et Batterie de secours)

Bonne journée,

Réponse de Anaëlle G.

Anaëlle G. — Tue, 04 Jun 2024 18:22:28 GMT

Bonjour,
J’ai un problème similaire. Le mode manuel est très difficile et forcé sur les 2 moteurs.
Qu’est-ce qui peut produire cet effet? Est-ce normal.
Mes anciens moteurs me permettaient d’ouvrir très facilement le portail en mode manuel.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Apr 2022 12:25:29 GMT

Benoît,

Je suis navrée c'est entièrement ma faute ! Je me permets de répondre à votre mail.

Bonne journée,

Réponse de Benoit R.

Benoit R. — Wed, 06 Apr 2022 21:21:53 GMT

Bonjour
Cela fait maintenant plus de 4 mois que j’attends que mon problème soit solutionné. J’ai reçu un appel de votre SAV précisant que mon dossier était toujours ouvert et que j’allais recevoir de nouveaux moteurs. Le SAV m’a confirmé par téléphone qu’une livraison complète était défectueuse. Depuis ce dernier appel, plus aucune nouvelle et aucun moteurs reçu. Que se passe t-il et comment pouvez vous traiter de la sorte vos clients !! J’ai. Housi une marque Française pour son sérieux, son image et visiblement je le suis largement trompé… que vaut-il faire pour obtenir un SAV digne de ce nom ?saisir Le tribunal administratif ? SVP traitez et solutionnez cette demande qui a trop durée !!!

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 06 Apr 2022 12:48:25 GMT

Bonjour Jean,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean D.

Jean D. — Tue, 08 Mar 2022 08:57:49 GMT

Bonjour
exactement le même problème que Benoit R
déverrouillé bras très dur à déplacer
es ce normal ?
une personne sur ce fil de discussion avait ce problème sur les 2 moteurs 2 moteurs remplacé toujours le même problème
un moteur je veux bien mais 2 moteurs d'origine plus 2 moteurs changés c'est presque impossible
c'est étrange que tous les moteurs neuf soient hs
merci pour votre aide
cordialement

Réponse de Amandine L.

Amandine L. — Tue, 04 Jan 2022 10:58:51 GMT

Bonjour Richy, Benoit,
J’ai exactement le même problème que Benoit. Somfy m’a donc renvoyé des moteurs de remplacement mais de nouveau, j’ai exactement le même défaut, la mollette ne permet pas de déverrouiller le moteur, le moteur n’est pas libre et je dois exercer une force important comme sur l’an video de Benoit, j’ai de nouveau contacté le SAV Somfy, j’habite dans l’Oise près de Chantilly. Cordialement

Réponse de Benoit R.

Benoit R. — Tue, 04 Jan 2022 10:45:07 GMT

Bonjour Richy, je suis de Normandie près de Rouen Slts

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 04 Jan 2022 07:07:19 GMT

Dans quelle région êtes-vous ?

Réponse de Benoit R.

Benoit R. — Mon, 03 Jan 2022 21:26:14 GMT

Bonjour, un ami a également une motorisation Somfi et en mode déverrouillé le mouvement est totalement libre, il peut ouvrir et fermer chaque battant du portail avec un seul doigt, ce qui est loin d’être mon cas … !?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 03 Jan 2022 21:09:16 GMT

Bonjour,

"" MAIS en mode moteurs dévérouillés l’ouverture et fermeture ne sont pas totalement libres … il y a une résistance nette !"".

Je pense que c'est normal.
Le déverrouillage ne libère pas totalement la mécanique, une partie des engrenages reste en prise.
Une résistance à déplacer est normale d'autant que l'on fait fonctionner la pignonnerie en sens inverse.

Réponse de Benoit R.

Benoit R. — Mon, 03 Jan 2022 20:58:44 GMT

Voici une vidéo avec les nouveaux moteurs. J’ai terminé l’installation… cela fonctionne MAIS en mode moteurs dévérouillés l’ouverture et fermeture ne sont pas totalement libres … il y a une résistance nette !

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 03 Jan 2022 12:39:12 GMT

Bonjour Benoit et Amandine,

Dans quelles régions êtes-vous ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sun, 02 Jan 2022 17:07:26 GMT

Bonjour Benoit,

Pouvez-vous me mettre la vidéo ici en public, car en privé je ne peux les lire.

Merci d'avance,
Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 10 Dec 2021 09:42:25 GMT

Bonjour Amandine,

Sauf erreur de ma part vous avez eu ma collègue ce matin au téléphone.

Bonne journée,

Réponse de Amandine L.

Amandine L. — Thu, 09 Dec 2021 21:36:19 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème que Benoit R. sur mes moteurs lockyvia essential que je suis en train d'installer. Je suis bloquée à la même étape : lorsque la mollette est en position déverrouillée, le mouvement du bras est impossible. Les moteurs ne se déverrouillent pas. Donc impossible de poursuivre l'installation (mise en place des butés d'ouverture, branchement électrique, etc). Pour ma part, j'ai réussi à contacter le SAV Somfy, un dossier a été ouvert, j'ai transmis une vidéo du problème, mais pour le moment le problème n'est pas résolu, je n'ai pas de nouvelles depuis mon dernier mail....

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 09 Dec 2021 09:44:58 GMT

Bonjour Benoit,

Bonne journée,

Réponse de Benoit R.

Benoit R. — Tue, 07 Dec 2021 18:49:20 GMT

Bonjour, merci de votre retour, c’est effectivement mon avis. Mais le produit étant neuf, si je démonte le moteur la garantie risque de ne plus fonctionner. …? Je n’arrive pas à avoir en ligne le sav, je suis bloqué avec un appareil défectueux et j’avoue ne plus trop savoir à qui m’adresser. Appareil acheter via internet pas en boutique

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 07 Dec 2021 16:51:59 GMT

Bonjour

On peut supposer un mauvais centrage du pignon moteur par rapport aux pignons de démultiplication.

Il faudrait démonter pour s'en assurer.

Réponse de Benoit R.

Benoit R. — Mon, 06 Dec 2021 19:04:21 GMT

Bonjour, un peu d’aide svp. Merci d’avance

Réponse de Benoit R.

Benoit R. — Wed, 01 Dec 2021 20:37:05 GMT

Enfin les photos

Réponse de Benoit R.

Benoit R. — Wed, 01 Dec 2021 20:06:45 GMT

Bonjour voici les photos, les côtes sont bonnes, quand le moteur hors électronique est déverrouillé le bras reste assez dur à déplacer, le bras est bien bloqué en mode verrouillé. Pour le moteur avec électronique la molette de verrouillage/déverrouillage n’a aucune action, le Bras reste dur à déplacer. Le produit étant neuf je n’ose pas ouvrir les moteurs pour vérifier les pignons. Je pense finir par appeler le SAV Somfy pour retour ou échange moteurs, merci encore de vos avis