[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de créer un compte sur https://www.alarmesomfy.net

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 09 Dec 2021 16:06:45 GMT

Bonjour Tonny

J'ai un peu de mal à vous suivre !
Si vous avez une Home Alarm, il n'y a pas de lien avec TaHomaLink. Ceci ne sert qu'à la connexion sur TaHoma V1 et V2.
Pouvez-vous poster des photos de vos matériels?

Bonne journée !

Réponse de Tonny H.

Tonny H. — Thu, 09 Dec 2021 13:31:47 GMT

Bonjour, quand je suis sur le site Somfy.fr connecté à mon compte, je click sur accéder à ma box et là dans contrôler un produit connecté impossible de se connecter

Réponse de Tonny H.

Tonny H. — Thu, 09 Dec 2021 13:24:42 GMT

Bonjour, j'essaie de me connecter avec mon MacBook j'ai une alarme (Somfy home alarm) et une box tahoma switch, le message d'erreur sur le site Somfy Connect pour accéder à mon tahoma est le suivant
(Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 09 Dec 2021 06:16:24 GMT

Bonjour Tonny H.

Avec quel moyen essayez-vous de vous connecter ?
Quel est le message d'erreur ?
Quel modèle d'alarme ?

Bonne journée !

Réponse de Tonny H.

Tonny H. — Thu, 09 Dec 2021 02:13:40 GMT

Bonjour je procède un compte Somfy et je voudrais consulter mon matériel sur le site Somfy Connect, il m'est impossible de le faire avec mes identifiants, je suis en Martinique pour info
merci

Réponse de Alain V.

Alain V. — Sat, 27 Nov 2021 08:41:24 GMT

Rebonjour leopold
Une petite precision si vous avez déja connecté votre module IPdirectement à une box de nouvelle generation ( fibre ).
D’apres les yellows le debit des nouvelles box fibres ont un debit trop grands pour les modules IP qui sont de conceptions anciennes.ils préconisent donc de ne pas connecter directement la box au module IP et de passer par un coupleur CPL entre les deux afin de proteger le module IP.
C’est personnelement ce que je vais faire car mon module IP à deja claquer 2 fois.
N’oublier pas non plus de generer votre carte de code.
Bonne installation

Réponse de Alain V.

Alain V. — Sat, 27 Nov 2021 08:24:17 GMT

Bonjour leopold
Dans l’app store l’application s’appelle « alarme somfy ».il faut bien sur posseder un module RTC ( pour connection telephonique à une box internet ) ou un module GSM avec puce comme un telephone smartphone ( iphone ou autre)).
Cela fonctionne trés bien a condition que votre module IP de la centrale soit fonctonnel.
Beaucoup d’utilisateurs ont un probleme de module IP dans les alarme protexiom en ce moment.( voir forum )
Bonne journée.
Ci joint photo de l’application pour un iphone.

Réponse de Leopold Z.

Leopold Z. — Fri, 26 Nov 2021 12:21:11 GMT

Je vous remercie Gaëlle cela fonctionne très bien via un navigateur. Dites moi svp s'il y a une application Ios Somfy qui fonctionne correctement et plus pratique que je peux utiliser à distance?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 26 Nov 2021 10:21:39 GMT

Léopold,

Comme indiqué dans mon précédemment message, j'ai déjà fait le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Leopold Z.

Leopold Z. — Fri, 26 Nov 2021 08:45:11 GMT

Bonjour Gaëlle,

Ok merci de me prévenir dès que c’est fait.
Merci bien.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 24 Nov 2021 09:41:34 GMT

Bonjour Léopold,

Pa de panique, je suis là :) .
J'ai fais le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Leopold Z.

Leopold Z. — Wed, 24 Nov 2021 06:57:28 GMT

Bonjour,

J’attends toujours la réinitialisation de l’ancien compte par un Yellow. Combien de temps cela va mettre? Merci

Bien cordialement

Réponse de Leopold Z.

Leopold Z. — Mon, 22 Nov 2021 08:24:15 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour rapide, je patiente pour la réinitialisation.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Nov 2021 04:38:33 GMT

Bonjour

En effet, un compte existe déjà.
Patientez, un Yellow le supprimera et vous préviendra ici.

Bonne journée !