[Forum Somfy] Suivi de la question: problème de sonnerie sur un somfy v300 ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Dec 2024 13:20:46 GMT

Bonjour Aline
Commencer par vérifier que vous n'avez pas baissé le son sur le moniteur

Réponse de Aline C.

Aline C. — Sat, 28 Dec 2024 12:55:05 GMT

Bonjour La sonnerie du visio ne fonctionne plus Comment régler cette problématique?
En vous remerciant d’avance
Aline

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 24 Aug 2023 12:57:35 GMT

Bonjour Franco,

Nous sommes navrés de voir que vous rencontrez un défaut sur l'un de nos visiophones, et plus précisément, le V300.

Pouvez-vous me communiquer la date d'achat de votre produit ?

Bonne journée,

Réponse de Alain J.

Alain J. — Thu, 17 Aug 2023 17:11:50 GMT

Bonjour. Il faut appeler moi j'ai eu le problème avec deux appareils et ils ont fini par me fournir la nouvelle génération.
sachez que lorsque comme sur cette série c'est un vis de fabrication la garantie n'a pas de date de péremption. Appelez les moi toujours tombé sur des gens parfaitement à l'écoute mais faut être ferme, ils défendent leur boite, normal! Cordialement

Réponse de FRANCO S.

FRANCO S. — Thu, 17 Aug 2023 11:20:40 GMT

Bonjour,
Comme de nombreux utilisateurs, mon V300 fonctionne, sauf la sonnerie. C'est quand même la base du besoin de ce produit.
Les réponses apportées ne sont pas satisfaisante, loin s'en faut :

Débrancher et rebrancher : cela fonctionne parfois, mais pas longtemps, donc pb non réglé.
Renvoyer le tout chez Somfy : en général, cela se termine par un échange. Super si on est sous garantie, sinon, poubelle et on rachète !
Changer de produit COMPLET car la platine seule n'est pas disponible !

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 21 Feb 2023 13:44:36 GMT

Bonjour Carine,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Carine G.

Carine G. — Sat, 18 Feb 2023 15:50:36 GMT

Bonjour,
La sonnerie de mon visiophone V300 ne fonctionne pas sur la durée, je dois très régulièrement débrancher puis rebrancher l’appareil pour que la sonnerie marche à nouveau.
A cause de cela il m’arrive très souvent de ne pas m’apercevoir que quelqu’un sonne à ma porte car je ne sais jamais si la sonnerie fonctionne ou pas. C’est très pénalisant. Cet appareil dont le prix est tout de même assez élevé ne délivre pas le service pour lequel il est fait.
Pourriez-vous me dire ce qu’il est possible de faire ?
Vous remerciant par avance pour votre retour
Cordialement
Carine G.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 08 Sep 2022 08:18:59 GMT

Bonjour Dps,

Bonne journée,

Réponse de Dps

Dps — Tue, 06 Sep 2022 09:45:51 GMT

Bonjour lors de l'installation de mon vidéophone 300 , je rencontre le même a savoir le bouton d'appel ne fonctionne pas.
J'ai contrôlé les branchements et également effectué un test avec une ligne courte dans la maison .
Quel est la solution ?

Réponse de Alain J.

Alain J. — Sat, 04 Dec 2021 06:25:59 GMT

Moi pareil, j'ai vérifier câbles puis débranché et rebranché prise et ça refonctionne.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 01 Dec 2021 11:25:05 GMT

Bonjour Alain,

Avez-vous suivie le lien de Jacky juste au-dessus?

Bonne journée,

Réponse de guy N.

guy N. — Mon, 29 Nov 2021 10:52:49 GMT

Bonjour

Merci à Jacky
J'ai cliqué sur le lien indiqué.
J'ai été contacté par le service assistance Somfy qui m'a indiqué que le visiophone était défectueux.
Je dois donc le retourner à leur service
Je suggère donc à Alain de faire la même démarche
Cordialement

Réponse de Alain J.

Alain J. — Mon, 29 Nov 2021 07:47:37 GMT

Bonjour. Moi aussi depuis hier plus de liaison entre sonnerie et platine par contre depuis platine la camera fonctionne ? que dois je vérifier?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 Nov 2021 16:02:28 GMT

Bonjour Guy
Cliquer sur le lien suivant, sélectionner la type de matériel et descendez tout en bas pour diagnostiquer votre panne
https://www.somfy.fr/assistance