[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus de notifications et enregistrement dans le journal somfy keys

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 01 Aug 2023 11:25:30 GMT

Bonjour Sylvain,

Pouvez vous débrancher et rebrancher la passerelle.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Mon, 31 Jul 2023 19:40:08 GMT

Bonjour
J’ai le même problème : plus de notification reçu sur l’iphone. L’historique est ok.
Pourriez-vous m’aider svp?

Réponse de Eric S.

Eric S. — Thu, 27 Jan 2022 13:16:32 GMT

Bonjour,

Après avoir débrancher et re brancher la passerelle, tout refonctionne chez moi maintenant, l'historique est bien remonté.

Merci :)

Réponse de Cha B.

Cha B. — Fri, 21 Jan 2022 19:01:51 GMT

Bonjour,

Pour info, nous avions fait ce test il y a trois semaines, toutes les notifications sont apparues d'un coup (des anciennes), ça a marché 2/3 jours et à nouveau meme problème, on retente lundi

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 21 Jan 2022 10:56:59 GMT

Bonjour à tous,

Nous avons identifié le problème lié à l'historique et aux notifications, il semblerait qu'il faut débrancher et rebrancher la passerelle pour résoudre ce problème.

Pouvez-vous faire ce test et me faire un retour ? Merci d'avance.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 21 Dec 2021 14:13:55 GMT

Bonjour Yves,

En effet, il semblerait que l'historique est du mal à fonctionner.

Pour pouvoir résoudre ce défaut, je vais avoir besoin de certaines informations et c'est pour cela que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Yves D.

Yves D. — Wed, 15 Dec 2021 14:40:19 GMT

Bonjour,
J’ai 2 serrures Door Keeper, qui fonctionnaient correctement jusqu’à hier.
En effet, je ne reçois plus les notifications d’ouverture, fermeture, etc., et dans l’app il n’y a plus d’historique des accès et le statut des 2 serrures est faux depuis hier.
Quand je compare les informations sur les serrures, dans « Mes Equipements », je m’aperçois que celle qui fonctionne correctement a la version de Firmware 4.5, tandis que l’autre à le 4.9.
Les seules informations pour les journées d’hier et d’aujourd’hui dans les 2 historiques sont « serrure mise à jour » à telle heure.
J’ai enlevé la batterie de l’une et l’ai rechargée au cas ou, puis rebranchée, cela n’y a rien fait.
Merci de me dire ce qu’il faut faire.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 09 Dec 2021 10:34:13 GMT

Bonjour Myl Ène,

Je vous remercie pour ces précisions, je vais voir de mon côté si le problème a été identifié et qu'elles sont les solutions.

Je reviendrai vers vous par la suite.

Bonne journée,

Réponse de Cha B.

Cha B. — Mon, 06 Dec 2021 12:28:27 GMT

Bonjour Quentin,

Je rencontre à nouveau le meme problème ce jour (plus de notifications sauf si la porte est verrouillée et déverrouillée manuellement). Rien n'est enregistré dans l'historique à part les déverrouillages manuels.

Pour la création d'utilisateur sous Iphone, j'ai toujours le probleme.

En vous remerciant,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 30 Nov 2021 09:46:35 GMT

Bonjour Myl Ène,

Je n'ai pas d'information à propos de ce bug que vous avez rencontré mais je remonte votre cas au service concerné. Merci pour votre retour.

Concernant le problème de création d'un utilisateur, ce problème est-il résolu également ?

Bonne journée,

Réponse de Cha B.

Cha B. — Wed, 24 Nov 2021 13:48:47 GMT

La partie notifications remarche cet aprés midi... avez vous eu un souci? Merci