[Forum Somfy] Suivi de la question: "cette caméra est déjà installée sur un autre site

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 30 Jan 2025 07:37:42 GMT

Bonjour JY,

Avec le bon N°, je vois bien la caméra sur notre serveur, d'après ce que je vois, vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail.

Bonne journée.

Réponse de JY F.

JY F. — Thu, 30 Jan 2025 06:01:43 GMT

Bonjour. J’ai le même problème alors que Somfy m’informe ne pas voir cette caméra sur leur serveur et pourtant malgré des dizaines d’essais j’ai toujours ce message de caméra déjà installée
Ne peut on pas re initialiser avec l’adresse Mac que j’ai donnée ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 13 Jan 2025 12:38:40 GMT

Bonjour JY,

Je ne vois pas la caméra sur notre serveur avec le N° communiqué.

Bonne journée.

Réponse de JY F.

JY F. — Sat, 11 Jan 2025 09:25:15 GMT

Bonjour. La caméra 2059A0FS3F9A est dite installée sur un autre site … ellle a été achetée d’occasion , elle fonctionnait et je vous serai gré de l’aider à résoudre ce problème

Merci pour votre aide et meilleurs vœux

James

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Nov 2023 09:31:25 GMT

Bonjour Christian,

Je viens de vous répondre en privé.

Bonne Journée.

Réponse de Christian

Christian — Wed, 29 Nov 2023 18:19:55 GMT

Bonjour Maud,

merci pour votre réponse, j'ai essayé de me connecter avec mes différentes adresses, mais impossible de trouver la trace d'un site à supprimer.
Vous est-il possible de le supprimer pour que je puisse réinstaller ma caméra.
Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Nov 2023 10:05:32 GMT

Bonjour Christian,

Je constate que votre caméra est bien installée sur un site avec une de vos adresses mail et certainement un ancien compte à vous.
Il faudrait vous reconnecter sur ce compte puis la supprimer pour la réinstaller sur le nouveau.

Bonne journée.

Réponse de Christian

Christian — Mon, 27 Nov 2023 17:22:24 GMT

Bonjour,

en voulant réinstaller ma caméra Outdoor j'ai eu le message "Cette caméra est déjà installée sur un autre site", or je ne vois pas de trace du site dont il est fait allusion, pour le supprimer.
Je vous communique l'adresse MAC de ma caméra 0076B107656A pour qu'il vous soit possible d'intervenir pour que je puisse poursuivre l'installation.
Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 Aug 2022 10:21:02 GMT

Bonjour Charles,

Je viens de la supprimer, veuillez reprendre son installation.

Bonne journée,

Réponse de charles M.

charles M. — Fri, 29 Jul 2022 10:36:38 GMT

Bonjour Maud,
Malheureusement la caméra n'est pas visible sur mon compte Somfy protect, je ne peux donc modifier le réseau wifi et faire seulement une installation de matériel.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Jul 2022 08:47:41 GMT

Charles,

Il ne faut pas l'ajouter mais changer le réseau wifi étant donnée qu'elle est déjà installée sur votre compte.

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

Bonne journée,

Réponse de charles M.

charles M. — Thu, 28 Jul 2022 17:35:04 GMT

Merci Maud pour cette réponse rapide. J'ai reconnecté la caméra mais le message "déjà installée sur un autre site" revient. J'ai répété l'opération plusieurs fois, réinitialisé la caméra, supprimé mon site, recréé un autre compte, mais le même message s'affiche et je ne peux donc finaliser l'installation.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 Jul 2022 10:27:09 GMT

Bonjour Charles,

Votre caméra outdoor est installée sur votre compte mais déconnectée.

Je vous invite à suivre la procédure de changement de réseau Wifi en cliquant sur les trois petits points de votre application, ensuite sur mes équipements et vous sélectionnez la caméra.

Il ne vous restera plus qu'à suivre l'application.

Bonne journée,

Réponse de charles M.

charles M. — Mon, 25 Jul 2022 21:01:44 GMT

Bonjour,
J'ai également le même problème avec ce message d'erreur suite à une tentative de réinstallation. Voici l'adresse Mac: 0076B107DCB7
Merci!

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 29 Apr 2022 06:09:18 GMT

Bonjour Pascal,

Vous devriez être en mesure de procéder à l'installation de votre produit.

Bonne journée

Réponse de Pascal P.

Pascal P. — Tue, 26 Apr 2022 08:48:55 GMT

Bonjour,

meme probleme, "caméra installée sur un autre site", au moment de l'installation, suite à changement de propriétaire.
MAC 0076B107C4B1

merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 04 Apr 2022 14:28:56 GMT

Bonjour Damien,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée

Réponse de Damien

Damien — Sat, 02 Apr 2022 17:27:34 GMT

Bonjour, J'ai le même problème "caméra installée sur un autre compte". Pouvez-vous la réinitialiser?

MAC:0076B1078DF1

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Jan 2022 14:15:51 GMT

Benjamin,

Une réponse vous à déjà été apportée :

"cette camera est deja installée sur un autre compte?"

Bonne journée,

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Wed, 12 Jan 2022 18:27:36 GMT

Bonjour j'ai acheté une caméra d'occasion et lors de l'installation somfy protect m'indique que la caméra est déjà installée sur un autre compte que puis je faire ? Pouvez vous la réinitialiser
Id de la caméra 2059A0F24659

Réponse de Aunorin B.

Aunorin B. — Fri, 03 Dec 2021 16:27:18 GMT

Résolu desole du derangement

Réponse de Aunorin B.

Aunorin B. — Thu, 02 Dec 2021 17:07:44 GMT

Bonjour, je viens aussi tout juste de recevoir ma caméra, l’installation à planté au moment de la présentation du QR code à 10 cm de la caméra, apres impossible de faire quelque chose, j’ai donc reinitialisé la camera et depuis j’ai le meme message qui dit que la camera est déja installé alors qu’elle n’apparait pas dans les équipements … Pouvez vous m’aider s’il vous plait ? 0076B104DDE9

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 01 Dec 2021 07:39:52 GMT

Laurence,

Je viens de faire la réinitialisation, pouvez-vous recommencer ?

Bonne journée,

Réponse de laurence P.

laurence P. — Tue, 30 Nov 2021 13:10:45 GMT

Bonjour,

J'ai installé ces deux caméras moi même. D'abord couplées à mon Home Alarm Advanced et puis pour raisons personnelles je les ai supprimées puis j'ai voulu faire une autre installation séparée et depuis impossible de les installer une clignote en blanc ( malgré les reset) et l'autre en bleu mais l'application m'indique pour les deux : cette caméra est déjà installée sur un autre site.
Merci de me réinitialiser les deux ( MAC 0076B1086A46 et MAC 0076B1082284 ) afin que je puisse les installer de nouveau. Ou à défaut de m'expliquer comment faire. Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 29 Nov 2021 09:55:00 GMT

Bonjour Laurence,

Cette caméra est déjà installée, pouvez-vous m'indiquer ou et quand l'avez-vous acheté ?

Est-il possible de vous rapprocher auprès du revendeur et lui demander de supprimer la caméra de son compte ?

Bonne journée,