[Forum Somfy] Suivi de la question: Carte IP HS sur Protexial IO, "Expert Somfy" et "Yellow" on fait quoi maintenant ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 Nov 2021 22:48:08 GMT

C'est un point de vue Franck
Si on remplace les Euros par des Iphones on en serait déjà au 4eme en 7 ans et là ça ne choque personne.

D'ailleurs pour information le Link du système Home Alarm est conçu comme certain smartphone. La batterie ne se change pas et doit durer 5 ans (Lithium) après il faut en racheter un neuf.

L'évolution très rapide de nos box internet n'est pas étrangère a ce problème sur Protexiom. On était habitué a changer d'ordinatuer tous les 5 ans, de smartphone tous les 2 ans, et je pense qu'il va falloir s'habituer a faire la même chose sur pas mal d'autres matériels pilotés.

A partir de là on comprend mieux pourquoi la télésurveillance monte en flèche, car ils vous changent le matériel dès qu'il est obsolète.

Réponse de franck B.

franck B. — Mon, 29 Nov 2021 20:24:17 GMT

Juste pour compléter, un conseil partir sur du HOME KEEPER ou tout revendre sur du Home Alarme ?

Racheter une protexiom, je suis vacciné car elles sont encore cher et le IO n'est pas intégré pour communiquer avec la somfy Connect.

Réponse de franck B.

franck B. — Mon, 29 Nov 2021 20:01:47 GMT

Merci pour toutes vos réponses, heureusement que la communauté est présente. J'espère que Somfy saura apporter une solution à cette problématique. Avoir une obsolescence au bout de 7 ans sur un produit à 2000 euros c'est presque mieux quelles grands de la silicon Valley

Réponse de marc F.

marc F. — Mon, 29 Nov 2021 09:01:54 GMT

Bonjour Franck B
Nous sommes très nombreux dans cette situation à la lecture des post sur le forum.
L’équipe Somfy est sur le coup mais les réponses se font attendre.
Tes détecteurs de mouvement et d’ouverture sont compatibles avec la homekeeper.
Mais il faut acheter une centrale HK
Un clavier HK
Une sirène Intérieur et extérieur HK
Bref un p’tit billet de 1500€ si tu passes par un installateur Somfy
Et ~800€ sur un pack HK dans le commerce sur internet

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 Nov 2021 08:59:06 GMT

Bonjour Franck
Vous aviez une Protexiom, vous l'avez remplacé par une Protexial d'occasion et tout a bien marché.
Ces deux centrales sont en fin de vie mais sont toujours vendues avec une garantie de 5 ans

Par rapport a Home Keeper, tous vos détecteurs sont compatibles, mais pour ce qui est des sirènes ou clavier, là il faut tout changer.

Vous n'êtes pas le seul dans ce cas. Ce problème est numéro un sur le Forum.
La meilleur solution actuellement c'est de reprendre le plus petit pack Protexiom START a 645€ pour repartir avec une centrale neuve garantie 5 ans

Réponse de franck B.

franck B. — Mon, 29 Nov 2021 08:35:14 GMT

Bonjour,
Je me permets de solliciter votre aide également. Je n'arrive pas à réinitialiser l'ip d'une protexial. J'avais une protexiom qui m'avait déjà fait le coup. Afin d'éviter de changer tout le système j'achète une protexial sur le lbc. Tout fonctionnait très bien, et du jour au lendemain même problème impossible de m'y connecter. J'ai une 14 détecteurs d'ouverture, 1 et de porte de garage et 2 détecteurs de présence. En appelant une conseillère somfy, on m'explique qu'il faut tout changer car plus rien n'est compatible avec le système protexiom/protexial. Pourriez vous m'apporter vos lumières? Basculer sur HomeKeeper, mais elle m'a expliqué que ce n'était pas compatible. Tout revendre sur LBC et partir sur Home alarme, ou changer de fournisseur.
Je trouve quoiqu'il en soit que cette pratique est inacceptable. Le produit a été acheté en 2014, et maintenant tout est obsolète. Il y a pour presque 2000 euros d'alarme, on ne peut pas se permettre de changer cela tous les 7 ans. Merci. Cordialement

Réponse de Jean-Marc G.

Jean-Marc G. — Fri, 26 Nov 2021 21:49:39 GMT

Bonsoir.

Merci Jacky M pour les conseils ;-)
Et Marc, le pro en question pour moi est au abonné absent depuis mon premier appel il y a 1 mois, d'où ma démarche ici ! :-(

Mais pour ma part, quelque soit la simplicité des réponses de tous les post sur le sujet. J'estime un peu "cavalière" la prise en charge des solutions proposées par Somfy (aucunes pour le moment !) surtout sur un investissement de 2300 €. Je précise que les seuls réponses obtenus jusqu'à aujourd'hui pour ma part sont celles de "bénévoles". D'autre part, ci au delà du remplacement de la centrale il me faudra la protéger d'un kit CPL à 40 € pour un appareil toujours sous garantie, j'estime que ce n'est pas à moi d'en assumer l'investissement. En espérant qu'un "Yellow" remonte l'info à mon professionnel (voir l'adresse sur la facture), je vais ajouter l'étiquette de ma centrale à ce post.
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 25 Nov 2021 12:17:19 GMT

Ok Marc
Impossible de vous aidez.
Il va falloir patienter sur le Forum ou appeler la Hot Line (payante).

Réponse de marc F.

marc F. — Thu, 25 Nov 2021 07:23:15 GMT

Protexial est une gamme PRO. C’est à un professionnel d’intervenir.
C’est la réponse que j’ai eu

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 24 Nov 2021 17:48:17 GMT

Bonsoir Jean-Marc
La réponse est simple et dans tous les posts sur le sujet
Votre centrale est sous garantie. Poster le N° de la centrale et attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de garantie.

Pour la suite, ce problème est numéro un sur le forum, et ce produit au changement d'opérateur avec les box internet de dernière génération.
Pour protéger votre nouvelle centrale je vous conseil d'acheter un kit CPL de base à 40€ pour ne pas connecter votre centrale directement à la box.