[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement propriétaire tahoma et alarme protexial io que faire ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 30 Nov 2021 13:09:00 GMT

Re,

Je suis bien d'accord avec toi, je pense aussi que l'on devrait rajouter, en plus, un espace commentaire. J'ai quand même soulevé la question, s'est-on jamais!

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 30 Nov 2021 12:50:42 GMT

Bonjour Quentin

Oui, je suis d'accord, aussi, je pense qu'il manque une rubrique dans le formulaire de désactivation. Il faudrait ajouter quelque chose du genre "Souhaitez-vous gardez la configuration ?"

Bonne journée !

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 30 Nov 2021 10:58:32 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Je me permets de rebondir sur votre réponse.

Une demande de désactivation supprime tout ce qui a été fait sur une Tahoma.
Le nouveau propriétaire devra tout reconnecter et risque d'avoir des complications de clé IO...

Un transfert de propriétaire permet juste de changer le compte tout en gardant les programmations.

C'est plus adapté à la demande d'Aurélie.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 30 Nov 2021 10:51:58 GMT

Bonjour Aurélie,

Pour la Protexial IO, je vous invite à faire la demande lorsque la vente sera effective car nous vous demanderons un justificatif.

Pour ce qui est de la Tahoma, je ne vous invite pas à suivre le lien de désactivation puisque le but n'est pas de tout arrêter mais bien que le nouveau propriétaire puisse utiliser ces équipements.
De ce fait, un transfert de compte suffira.
Je peux le faire directement si vous souhaitez, cependant, je pense que nous devrions attendre le 20/12/2021. Il faut aussi que le futur propriétaire de la maison se crée un compte.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 26 Nov 2021 17:02:49 GMT

Bonjour Aurélie

Un Yellow vous contactera.

Bonne journée !

Réponse de Aurelie G.

Aurelie G. — Fri, 26 Nov 2021 15:35:15 GMT

Bonjour voici le numéro de la centrale 623237

Et le pin de la tahoma 1203-2731-7533
Est il possible de conserver les scenaris enregistrés pour les futurs propriétaire ?

Merci par avance
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 26 Nov 2021 08:17:48 GMT

Bonjour

Tout de suite !

Bonne journée !

Réponse de Aurelie G.

Aurelie G. — Thu, 25 Nov 2021 20:22:59 GMT

Merci pour votre réponse, nous déménageons en grande partie samedi et internet sera coupé mais la vente et l’entrée des nouveaux propriétaires sera la 20/12. Quand dois je faire les démarches ?

Merci par avance
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 25 Nov 2021 07:00:22 GMT

Bonjour Aurélie

Laissez ici le n° à 6 chiffres de la Protexial (ce n° commence par 5 ou 6).
Supprimez vos éventuels n° de téléphone de la Protexial.
Un Yellow supprimera le compte; le nouveau propriétaire pourra recréer le sien.

Pour le TaHoma, vous pouvez faire une demande de désactivation via le formulaire, ou laisser le pin ici.

https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

Le nouveau propriétaire pourra la réactiver à son nom.

Bonne journée !