[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment obtenir un module IP pour Protexiom en SAV? [Forum Somfy] Suivi de la question: Comment obtenir un module IP pour Protexiom en SAV? fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 09 Sep 2023 16:13:08 GMT Sat, 09 Sep 2023 16:13:08 GMT answers Réponse de Jean-Luc B. Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gérard</p><p>Réinitialisez le module en suivant les conseils de Thomas.</p><p>Bonne journée !<br /> <span class="url-parser-video youtube"> <iframe type="text/html" width="320" height="240" src="//www.youtube.com/embed/2qwAOvJPWaQ" frameborder="0" allowfullscreen></iframe> </span> </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 09 Sep 2023 16:13:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2825589-obtenir-module-ip-protexiom-sav/answers/8359243 https://forum.somfy.fr/questions/2825589-obtenir-module-ip-protexiom-sav/answers/8359243 8359243 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2825589 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis un orage, mon alarme ne me répond plus via le net, après reset du module, de l&#39;alarme, aucune amélioration.<br />J&#39;en conclue à la défaillance du module IP.<br />Je suis donc à la recherche de ce module pour une alarme PROTEXION GSM de 2018.</p><p>Merci, par avance de votre retour.</p><p>Bien cordialement.</p><p>SANSJF 0690239519</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Gerard Gerard <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Lorsque je tape sur l&#39;ordi l&#39;adresse IP obtenue en réponse au ping j&#39;ai pas de réponse idem avec l&#39;apli sur mon smartphone</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 09 Sep 2023 12:35:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2825589-obtenir-module-ip-protexiom-sav/answers/8359085 https://forum.somfy.fr/questions/2825589-obtenir-module-ip-protexiom-sav/answers/8359085 8359085 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8335457 theme-c/avatars/48.png 2825589 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis un orage, mon alarme ne me répond plus via le net, après reset du module, de l&#39;alarme, aucune amélioration.<br />J&#39;en conclue à la défaillance du module IP.<br />Je suis donc à la recherche de ce module pour une alarme PROTEXION GSM de 2018.</p><p>Merci, par avance de votre retour.</p><p>Bien cordialement.</p><p>SANSJF 0690239519</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Jean-Luc B. Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gérard</p><p>La centrale passe par le module téléphone pour vous appelez. Cela n&#39;a rien à voir avec le module IP.</p><p>Quelles sont les actions entreprises sur le module ip pour tenter de résoudre le problème ?</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 08 Sep 2023 17:09:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2825589-obtenir-module-ip-protexiom-sav/answers/8358474 https://forum.somfy.fr/questions/2825589-obtenir-module-ip-protexiom-sav/answers/8358474 8358474 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2825589 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis un orage, mon alarme ne me répond plus via le net, après reset du module, de l&#39;alarme, aucune amélioration.<br />J&#39;en conclue à la défaillance du module IP.<br />Je suis donc à la recherche de ce module pour une alarme PROTEXION GSM de 2018.</p><p>Merci, par avance de votre retour.</p><p>Bien cordialement.</p><p>SANSJF 0690239519</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Gerard Gerard <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />dans la même situation, le module IP ne répond plus <br /> sauf que à la coupure de courant je reçois un appel sur mon portable <br />à l&#39;adresse IP renseignée pas de réponse.<br />cdlmt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 08 Sep 2023 16:48:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2825589-obtenir-module-ip-protexiom-sav/answers/8358447 https://forum.somfy.fr/questions/2825589-obtenir-module-ip-protexiom-sav/answers/8358447 8358447 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8335457 theme-c/avatars/48.png 2825589 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis un orage, mon alarme ne me répond plus via le net, après reset du module, de l&#39;alarme, aucune amélioration.<br />J&#39;en conclue à la défaillance du module IP.<br />Je suis donc à la recherche de ce module pour une alarme PROTEXION GSM de 2018.</p><p>Merci, par avance de votre retour.</p><p>Bien cordialement.</p><p>SANSJF 0690239519</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Gaëlle B. Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-François,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 29 Nov 2021 13:13:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2825589-obtenir-module-ip-protexiom-sav/answers/7262380 https://forum.somfy.fr/questions/2825589-obtenir-module-ip-protexiom-sav/answers/7262380 7262380 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2825589 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis un orage, mon alarme ne me répond plus via le net, après reset du module, de l&#39;alarme, aucune amélioration.<br />J&#39;en conclue à la défaillance du module IP.<br />Je suis donc à la recherche de ce module pour une alarme PROTEXION GSM de 2018.</p><p>Merci, par avance de votre retour.</p><p>Bien cordialement.</p><p>SANSJF 0690239519</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de J-François S. J-François S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci pour ce retour, je reste donc dans l&#39;attente de votre feu vert pour retour en SAV.<br />Cdt<br />SANSJF</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Nov 2021 16:01:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2825589-obtenir-module-ip-protexiom-sav/answers/7256206 https://forum.somfy.fr/questions/2825589-obtenir-module-ip-protexiom-sav/answers/7256206 7256206 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17963160 theme-c/avatars/48.png 2825589 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis un orage, mon alarme ne me répond plus via le net, après reset du module, de l&#39;alarme, aucune amélioration.<br />J&#39;en conclue à la défaillance du module IP.<br />Je suis donc à la recherche de ce module pour une alarme PROTEXION GSM de 2018.</p><p>Merci, par avance de votre retour.</p><p>Bien cordialement.</p><p>SANSJF 0690239519</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Jean-Luc B. Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Votre centrale est sous garantie. Le module IP ne se remplace pas comme ça. Il n&#39;est pas commercialisé. Votre centrale doit partir en sav. Mais devant la pénurie mondiale de composants électroniques, Somfy retarde les retours sav pour ces centrales, préférant attendre un retour à la normale. En effet, la panne du module IP n&#39;altère pas l&#39;efficacité de la centrale qui reste pilotable par le module GSM, module qui continue d&#39;envoyer les alertes.<br />Quoi qu&#39;il en soit un Yellow reviendra vers vous pour confirmer la prise en compte du sav.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 25 Nov 2021 16:37:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2825589-obtenir-module-ip-protexiom-sav/answers/7253779 https://forum.somfy.fr/questions/2825589-obtenir-module-ip-protexiom-sav/answers/7253779 7253779 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2825589 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis un orage, mon alarme ne me répond plus via le net, après reset du module, de l&#39;alarme, aucune amélioration.<br />J&#39;en conclue à la défaillance du module IP.<br />Je suis donc à la recherche de ce module pour une alarme PROTEXION GSM de 2018.</p><p>Merci, par avance de votre retour.</p><p>Bien cordialement.</p><p>SANSJF 0690239519</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>