[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de communication du thermostat Hitachi sur ma box Tahoma

Réponse de JACKY R.

JACKY R. — Sun, 05 Dec 2021 10:43:00 GMT

Bonjour,
j'ai donc éloigné et déplacé dans une autre pièce la tahoma, j'ai toujours le même problème.
Je vous joint 2 photos concernant gateway ATW-TAG-02.Sur une photo, un voyant orange scintille mais celui-ci n'apparait pas sur ma documentation. l'autre photo est une vue du gateway ou je devrais voir clignoter la led link à coté de l'antenne.
Si j'appui sur le bouton prog, rien ne se passe.
Merci pour votre aide
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 30 Nov 2021 13:30:12 GMT

Bonjour Jacky,
Je vous invite comme Jean-luc a deplacer votre tahoma pour eviter les perturbations radios.
et a revenir vers moi si cela ne fonctionne toujours pas.
Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 28 Nov 2021 17:30:47 GMT

Bonjour

Ce n'est pas parce que votre box n'a pas bougé, que l'environnement dans lequel elle se trouve n'a pas bougé non plus. Les ondes sont invisibles !
Faites un test en la déplaçant.

Bonne journée !

Réponse de JACKY R.

JACKY R. — Sun, 28 Nov 2021 10:59:33 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse, la box est au même emplacement depuis 2 ans et je n'ai jamais eu ce problème. J'ai pu lire qu'il pouvait être du à une mise à jour de la box Tahoma. Quant pensez-vous et est-il possible de revenir à une version précédente?
Cdlt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 26 Nov 2021 15:48:40 GMT

Bonjour

C'est souvent dû à un problème de perturbations d'ondes radio.
Eloignez le TaHoma de toutes sources perturbatrices comme TV, PC, box internet, relais wifi, pont hue ...

Bonne journée !