[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Keys : ajout d'un nouveau trousseau impossible ?

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Mon, 07 Feb 2022 15:02:53 GMT

Bonjour
Je bute sur le même souci impossible de rajouter un trousseau j'ai sans arrêt le message "cet email est inconnu"
Si quelqu'un a une solution je suis volontiers preneur.
Merci par avance

Réponse de Hugues B.

Hugues B. — Sat, 08 Jan 2022 11:28:30 GMT

Bonjour Quentin,
Et tous mes voeux pour cette nouvelle année.
Pour être franc avec vous, après 1 mois et demi d’attente, je commence à m’impatienter et à m’inquiéter sur la résolution de ce problème technique.
Depuis près de 2 mois, je suis obligé d’utiliser des clefs pour ouvrir cette serrure, ce qui n’est absolument pas l’usage prévisible de cette serrure connectée. Pire, pour éviter de jongler avec les 3 clefs fournies, je vais être obligé de faire refaire des clefs !
Sauf erreur, ces dysfonctionnements qui rendent la serrure connectée inopérante s’inscrivent dans le cadre de la Garantie Légale de Conformité.
Pouvez vous voir de votre côté pour un échange standard de cette serrure, afin que nous puissions tous passer à autre chose, et que je puisse enfin rentabiliser cet onéreux achat ?
Merci pour votre aide
Hugues

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 28 Dec 2021 10:08:06 GMT

Bonjour André et Hugues,

Je vous remercie pour vos retours.

Je fais le nécessaire de mon coté, je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Hugues B.

Hugues B. — Thu, 23 Dec 2021 12:58:25 GMT

Bonjour,
Réponse également formulée en date du 16 décembre...mais pas de nouvelles depuis.

Réponse de André N.

André N. — Thu, 16 Dec 2021 13:41:01 GMT

Bonjour Quentin,

Merci, réponse faite de mon coté :-)

belle journée.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 16 Dec 2021 10:39:10 GMT

Bonjour Hugues et André,

Nous sommes en train d'investiguer sur le problème que vous rencontrez, cependant il me manque des informations et c'est pour cela que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de André N.

André N. — Thu, 09 Dec 2021 11:12:01 GMT

Bonjour Quentin,

j'en profite car moi aussi j'ai des soucis de trousseaux depuis des mois.
3CA4CC20660079138.

Merci.

Réponse de Hugues B.

Hugues B. — Thu, 09 Dec 2021 10:57:45 GMT

Quentin,
J’ai demonté le boîtier :
Voici : 1C7F45EABB0240636

Réponse de Hugues B.

Hugues B. — Thu, 09 Dec 2021 10:52:55 GMT

Bonjour Quentin,
merci pour votre retour : où se trouve le numéro de série ?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 09 Dec 2021 10:39:12 GMT

Bonjour Hugues,

Pouvez-vous me communiquer le numéro de série de votre Door Keeper?

Bonne journée,

Réponse de Hugues B.

Hugues B. — Mon, 06 Dec 2021 18:09:23 GMT

Bonjour !
Des nouvelles d'un Yellow sur cette demande ?
Obligé de jongler avec les jeux de clefs alors qu'on a une serrure qui devrait justement éviter ça....
Merci

Réponse de André N.

André N. — Mon, 29 Nov 2021 16:40:46 GMT

A part mon trousseau, ma door keeper fonctionne super bien :-)

Réponse de Hugues B.

Hugues B. — Mon, 29 Nov 2021 16:38:29 GMT

OK merci André.... je ne suis pas seul !
Tous mes produits SOMFY sont globalement stables, mais la serrure connecté accumule les dysfonctionnements...
Bien dommage.

Réponse de André N.

André N. — Mon, 29 Nov 2021 11:05:37 GMT

Bonjour Hugues,

j'ai le même souci mais avec mon propre trousseau.
Attendons le retour d'un Yellow.

bonne journée.