[Forum Somfy] Suivi de la question: Désassocier le lin suite vente maison

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 07 Dec 2021 10:46:04 GMT

Bonjour Flore,

Si c'est votre ex-conjoint qui est en propriétaire alors c'est à lui de supprimer le Link dans les équipements depuis l'application mobile afin que le nouvel acquéreur puisse l'installer de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Flore R.

Flore R. — Sun, 05 Dec 2021 07:04:26 GMT

Bonjour Gaelle,

Je suis dans le même cas.
J'ai récemment vendue ma maison.

J'avais désinstallé l'application suite à la vente, mais les nouveaux propriétaires n'arrivant pas à se connecter, je viens de la réinstallée.

J'ai effectivement à nouveau accès au système de la maison.

Dois-je dans l'application :

Supprimer mes données SOMFY Protect ?
Supprimer mon compte SOMFY ?

De plus, mon ex-conjoint avait aussi l'application sur son téléphone (en tant que propriétaire).
Doit-il procéder de la même manière, pour que tout soit débloqué ?

Je vous remercie de votre aide,
Flore

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 01 Dec 2021 08:49:32 GMT

Bonjour Bruno,

En effet, il faut supprimer le Link de votre compte.
Donc rendez-vous dans votre application, puis dans mes équipements, cliquez sur le link et en bas de page supprimez l'élément.

Bonne journée,