[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne Visiophone V300?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 19 Jul 2023 06:57:30 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume W.

Guillaume W. — Sat, 08 Jul 2023 07:35:26 GMT

Bonjour, suite à l’achat du visiophone V300 j’ai remarqué que la platine extérieur ne marche plus ! Je suis allez dans mon magasin d’achat ( Leroy Merlin ) qui a envoyé au SAV et qui lui même m’a renvoyé un nouveau V300, malheureusement après 4mois rebelote ! Possibilité de prendre un autre ? Ou autre mais un truc qui marche !
Merci d’avance !

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 03 Nov 2022 13:58:27 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas P.

Nicolas P. — Sat, 29 Oct 2022 16:32:07 GMT

Bonjour
J’ai egalement le même problème que les personnes précédentes : à la fois le visiophone sonne tout seul parfois, mais quand mes invités sonne à la sonnette ça ne fonctionne jamais ! C’est assez insupportable.
Vu la quantité de commentaires négatifs sur ce produit, je demande soit un remboursement intégral, soit un échange mais avec un autre produit que ce V300 qui ne fonctionne pas, malgré son prix élevé !!!
Merci pour votre retour
Cordialement
Nicolas

Réponse de Danièle P.

Danièle P. — Wed, 16 Mar 2022 09:51:18 GMT

Bonjour
j'en suis a 3 visiophones en moins d'un an .Le dernier a été changé il y a deux mois et si la sonnette fonctionne maintenant c'est le portail qui ne s'ouvre plus. Le technicien envoyé par castorama a constaté la panne et a donc démonté l' appareil .Que faut il faire pour avoir un appareil qui fonctionne correctement en soulignant que le technicien s'est déjà déplacé 7 fois. Une réponse de Somfy serait appréciée.
Merci

Réponse de Bernard G.

Bernard G. — Fri, 11 Mar 2022 15:42:46 GMT

Bonjour,
je viens de remplacer un visophone V400 tombé en panne, par un V300 tout neuf.
La touche "portail" ne provoque pas l'ouverture du portail et elle éteint bien le visophone à la suite d'un appel. par contre,
les touches ouvertures et fermetures fonctionnent bien.
De plus, la mise en route de l'interphonie puis de son arrêt, provoque parfois l'ouverture d'un seul vantail du portail et cela de manière aléatoire.
Enfin, il se met à sonner de manière intempestive.
Pour info, portail motorisation Axovia 220B RTS, et l'effacement complet des réglages a été fait lors de l'installation du V300.
Merci de votre retour.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 03 Mar 2022 13:39:31 GMT

Bonjour Justin,

Bonne journée,

Réponse de Justin R.

Justin R. — Sat, 26 Feb 2022 18:19:25 GMT

Bonjour,
J’ai acheté un visiophone V300 il y a plus d’un an lorsque j’ai commencé la construction de ma maison.
Je viens seulement de l’installer et la sonnette ne fonctionne pas (vidéo ok, son ok), j’ai testé avec un autre fil plus court et il ne fonctionne toujours pas
De plus je n’arrive pas a programmer mes volets roulants.
(Réinitialisé 2 fois, sans succès)
Pouvez vous m’aider ?
Merci.
Cordialement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 25 Feb 2022 14:30:37 GMT

Bonjour Pierre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pierre O.

Pierre O. — Thu, 24 Feb 2022 12:33:08 GMT

Bonjour,

J'ai un visiophone Somfy V300 que j'ai installé il y a maintenant 6 mois.
A l'installation et après essais et utilisation, tout fonctionnait correctement.
Depuis quelques jours, le problème que je rencontre est le suivant:
Lorsque j'essaie d'appeler depuis la platine de rue, rien ne se passe au niveau du moniteur intérieur.
Lorsque j'essaie d'activer la caméra depuis le moniteur intérieur, je ne vois qu'un écran noir et mon portail (qui est relié au visiophone) fait des ouvertures / fermetures très aléatoires.
Merci de m'indiquer quelle solution est envisageable pour résoudre ce problème qui semble fréquent sur ce modèle.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 13 Jan 2022 09:21:00 GMT

Bonjour Michel,

Bonne journée,

Réponse de Michel B.

Michel B. — Mon, 10 Jan 2022 16:11:34 GMT

Bonjour

J'ai acheté un visiophone somfy V300 le 6 décembre 2021; il fonctionnai très bien jusqu'au 8 janvier 2022. Depuis ce jour quand on appui sur la sonnette de la platine extérieure cela ne sonne plus. Par compte tout fonctionne parfaitement sur la platine intérieure. Je l'ai fait diagnostiquer par mon ami électricien, il m'a dit que cela venait de ma platine extérieure défectueuse. Comme il est encore sous garantie j'aimerai recevoir une platine extérieure neuve.
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 28 Dec 2021 11:22:48 GMT

Bonjour Edis,

Bonne journée,

Réponse de Edis A.

Edis A. — Sun, 26 Dec 2021 09:13:04 GMT

Bonjour,
Toutes les commandes de mon visiophone fonctionnent à l'exception de la sonnette. Lorsque l'on appuie sur le bouton de la platine de rue, aucun son n'est émis à l'intérieur.
Merci de votre retour

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 14 Dec 2021 10:49:17 GMT

Bonjour Claude,

Bonne journée,

Réponse de CLAUDE M.

CLAUDE M. — Thu, 09 Dec 2021 10:03:24 GMT

Je viens d'installer une unité V300. La sonnerie ne fonctionne pas. Je ne comprends pas que cette anomalie maintes fois remontée ne soit pas encore traitée !! Ou sont les contrôles qualité en sortie d'usine ??? A ce prix-là, c'est inadmissible que le problème perdure si longtemps.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 01 Dec 2021 12:31:08 GMT

Bonjour Dorian,

Bonne journée,