[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma : Une erreur s'est produite au niveau du serveur ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 21 Jun 2024 07:09:16 GMT

Ludovic,
vous avez migrer votre Tahoma sur l'application tahoma by somfy, vous ne pouvez plus utilisez l'interface web.
Pour les enregistrer je vous invite a les remetre a zéro dans un premier temps en faisait un appuie de 10 sec sur le bouton prog de votre izymo.
Puis a l'appairer depuis votre application.
Bonne journée.

Réponse de ludovic C.

ludovic C. — Thu, 20 Jun 2024 12:12:09 GMT

Bonjour
Oui j ai l appli sur l iPhone qui fonctionne
Mais par l ordi je peux pas me connecter à la TaHoma
J ai acheter un module pour la lumière Somfy io
Et pour le paramétrer il me dit de me connecter à la TaHoma pour récupérer un code que je peux pas avoir vu que je peux pas aller sur la box

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 20 Jun 2024 11:46:54 GMT

Ludovic,
Vous utilisez bien l'application tahoma by somfy?
Bonne journée.

Réponse de ludovic C.

ludovic C. — Wed, 19 Jun 2024 17:36:50 GMT

Bonsoir
j'ai le meme message d'erreur j'ai tout essayer
je vous joint le Code PIN: 1205-5734-0876 comme demander

Merci
Ludovic

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 09 Jan 2024 08:30:48 GMT

Bonjour Brice,

En effet il ne faut pas chercher à l'activer car elle est déjà rattachée à votre compte.
Il faut vous connecter avec vos identifiants, mail + mot de passe, sur l'application Tahoma 3.0. Ensuite reprenez le parcours dans l'application pour appairer la box à votre réseau WIFI.

Bonne journée,

Réponse de Brice

Brice — Mon, 08 Jan 2024 22:05:53 GMT

Bonjour,
Serait il possible de reinitialiser ma Tohoma,
apres une MAJ par mon iphon je n'arrive plus a me connecter dessus, ni a l'activer
Mon Pin : 2031-4261-3647
j'ai un peu tout essayer mais rien ne fonctionne.
par avance merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 14:13:33 GMT

Bonjour à tous,

Merci de tester via le lien ci-dessous:

http://www.tahomalink.com

Bonne journée,

Réponse de thierry T.

thierry T. — Fri, 13 Oct 2023 09:20:58 GMT

Bonjour j’ai le même problème après avoir tout testé vidage cache navigation privée suivi les instructions de la vidéo
Pouvez-vous m’aider?
Merci

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Sun, 08 Oct 2023 12:35:33 GMT

Bonjour,
j'ai effectué toutes les manipulations proposées (reset de la box, essai via la navigation privée, utilisation d'un autre navigateur) mais j'ai toujours le meme soucis.
Impossible d'accéder à ma box Tahoma.
Avez vous une autre solution ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Jan 2023 14:21:41 GMT

Bonjour Bruno,

En effet, nous avons eu hier une panne entrainant la non possibilité de se connecter ainsi que d'autres problèmes liés.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Bruno M.

Bruno M. — Wed, 18 Jan 2023 17:28:30 GMT

Bonjour , même chose pour moi ce matin l'application fonctionnait et ce soir application mobile ou sur IMAC ne répondent plus message d'erreur, j'ai suivi les recommandations ci dessus mais rien a faire.

Réponse de gael L.

gael L. — Wed, 28 Sep 2022 08:23:45 GMT

Bonjour Daniel,
Oui, j'avais essayé mais hier soir tout est revenu à la normale. Je pense donc que c'était bien un problème côté serveur (peut-être un black listing...)

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Wed, 28 Sep 2022 06:08:15 GMT

Bonjour Gaël,

Avez-vous essayé (cela a fonctionné pour moi) :

une connexion en navigation privée sur chrome (car les cookies tiers sont bloqués à ce moment là)

Bien cordialement

Réponse de gael L.

gael L. — Tue, 27 Sep 2022 09:17:34 GMT

Bonjour,
Je rencontre aussi le problème "Une erreur s'est produite au niveau du serveur"

J'ai procédé à la resynchronisationde ma box Connexoon ainsi qu'expliqué dans la vidéo.
J'ai vidé les cookies et testé plusieurs navigateurs (Chrome, Chromium, Firefox) sans succès.

L'application sur mobile fonctionne mais aucun accèes à TahomaLink à partir d'un navigateur.

Date d'activation 14.03.2022
Code PIN 0832-1634-0079

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Sun, 16 Jan 2022 13:41:19 GMT

Bonjour Jean,

Avez-vous essayé (cela a fonctionné pour moi) :

une connexion en navigation privée sur chrome (car les cookies tiers sont bloqués à ce moment là)
ou l'effacement des cookies (attention seuls ceux de Somfy pas tous, car certains peuvent concerner des fichiers permettant l'accès enregistré à certaines bornes wifi ou des connections à certains services => galère ensuite...)

Bien cordialement

Réponse de jean V.

jean V. — Sun, 16 Jan 2022 07:36:50 GMT

Bonjour, J'ai les même soucis.
Connection => message d'erreur "Une erreur s'est produite au niveau du serveur"
A l'aide de votre forum, j'ai essayé votre lien. Grâce à celui-ci j'arrive à la page d'accueil mais au moment de valider mon accès, le même message d'erreur ???
J'ai essayé le reset de ma box tahoma => Problème identique.
date activation 04/04/2017
Code PIN 1206-0283-0270
Pouvez-vous venir à mon aide SVP

Réponse de Dominique B.

Dominique B. — Sun, 19 Dec 2021 12:31:45 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème.
Pour information ma box est une livebox4.
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 18 Dec 2021 11:01:45 GMT

Bonjour Yann

Vous n'avez pas de télécommande individuelle ?

Réponse de Yann F.

Yann F. — Sat, 18 Dec 2021 10:05:19 GMT

Bonjour,
Même symptôme pour moi : j'ai resynchronisé la box puis tenté la connexion depuis Chrome en navigation privée puis depuis Internet Explorer et c'est toujours planté : il faisait soleil aujourd'hui mais on va rester dans le noir avec tous les volets fermés...
Une solution rapide serait appréciée, merci d'avance

Yann

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Sat, 11 Dec 2021 10:09:59 GMT

Bonjour,
Pour ce probléme d'"erreur produite au niveau du serveur Somfy",
plan B : une connexion en navigation privée fonctionne bien car les cookies tiers sont bloqués à ce moment là
plan A : l'effacement des cookies et autres données des sites résoud là aussi le blocage et la mise à jour TaHoma V2 est aussitôt proposée et s'installe correctement
Seul hic, cet effacement concernera TOUS LES COOKIES, même ceux non Somfy qui peuvent concerner des fichiers permettant l'accès enregistré à certaines bornes wifi ou des connections à certains services => galère...
Si quelqu'un peut m'indiquer la manière de ne supprimer que les cookies somfy dans Chrome, je suis preneur. NDLR : je viens de trouver, mais pas facile du tout...
Et les précédentes MAJ TaHoma V2 se sont toujours déroulées sans problème (j'en dispose de 2 : 1 privée et 1 professionnelle)
Messieurs les développeurs, merci de tenir compte de ces désagréments pour l'usager dans les prochaines MAJ ou de lancer une info avant
Bien cordialement

Réponse de Michel

Michel — Sat, 11 Dec 2021 08:42:59 GMT

Bonjour
Oui merci Jean Luc B, tout est OK. Bon we
Cordialement
Michel

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 10 Dec 2021 19:32:32 GMT

Bonjour Michaël

C'est exactement ce que j'allais vous proposer.
Donc tout est bon pour vous ?

Bon WE !

Réponse de Michel

Michel — Fri, 10 Dec 2021 19:07:58 GMT

Finalement après avoir fait une re-synchronisation de la Tahoma avec le serveur comme l'indique la vidéo postée par Yanis, la situation semble redevenue normale.

Michel

Réponse de Michel

Michel — Fri, 10 Dec 2021 18:02:34 GMT

Merci à Jean Luc B pour sa proposition , je viens d'essayer à partir d'un navigateur sur mobile (je n' ai pas de PC) j'arrive bien à l'interface de la Tahoma avec tous mes équipements mais aucune commande ne passe et le message d'erreur s'affiche . En regardant l'historique sur ma Tahomaje m'aperçois qu'il y a eu une mise à jour le 9 déc à 7h58, le site de SOMFY en parle également (nouvelle fonctionnalité de simulation présence) , le 8 déc ma Tahoma fonctionnait encore; le 10 elle ne fonctionne plus , la mise à jour y est certainement pour quelque chose.

Michel

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 10 Dec 2021 17:02:32 GMT

Bonjour Michel

Avez-vous essayé depuis un pc ou un navigateur sur mobile ?