[Forum Somfy] Suivi de la question: Prise connectée qui ne s'allume plus? Référence 1822617 fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 14 Dec 2021 11:25:59 GMT Tue, 14 Dec 2021 11:25:59 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérome, </p><p>Mes collègues ont cherché à vous joindre le 7/12 en laissant un message vocal et également hier mais sans succès. Ma collègue va retenter ce jour.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Dec 2021 11:25:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2828545-prise-connectee-allume-reference-1822617/answers/7306008 https://forum.somfy.fr/questions/2828545-prise-connectee-allume-reference-1822617/answers/7306008 7306008 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2828545 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens d&#39;acquérir depuis quelques semaines une prise connectée référence 1822617 pour alimenter un petit chauffage d appoint 1500 w et depuis hier soir alors qu&#39; &#39;elle était en marche je me suis aperçu que celle-ci s&#39;était éteinte . j ai débranché la prise et relancé ma Tahoma et essayer d&#39; appuyer sur le bouton de la prise mais rien n&#39;y fait .... Avez vous une idée ? ou sinon quelle est la procédure pour échanger mon produit en garantie ? </p><p>Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEROME B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jean Luc j attends maintenant un Yellow j ai ouvert un dossier chez SOMFY depuis plus de 15 jours et .... pas tres serieux sur ce coup la. J ai pas de nouvelle... Merci quand même pour vos réponses . Bon week end a vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 Dec 2021 17:23:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2828545-prise-connectee-allume-reference-1822617/answers/7297008 https://forum.somfy.fr/questions/2828545-prise-connectee-allume-reference-1822617/answers/7297008 7297008 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17273019 theme-c/avatars/48.png 2828545 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens d&#39;acquérir depuis quelques semaines une prise connectée référence 1822617 pour alimenter un petit chauffage d appoint 1500 w et depuis hier soir alors qu&#39; &#39;elle était en marche je me suis aperçu que celle-ci s&#39;était éteinte . j ai débranché la prise et relancé ma Tahoma et essayer d&#39; appuyer sur le bouton de la prise mais rien n&#39;y fait .... Avez vous une idée ? ou sinon quelle est la procédure pour échanger mon produit en garantie ? </p><p>Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEROME B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jean Luc,</p><p>Déja essayer...le produit ne s&#39;allume même pas... il est défectueux. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 Dec 2021 17:03:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2828545-prise-connectee-allume-reference-1822617/answers/7296935 https://forum.somfy.fr/questions/2828545-prise-connectee-allume-reference-1822617/answers/7296935 7296935 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17273019 theme-c/avatars/48.png 2828545 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens d&#39;acquérir depuis quelques semaines une prise connectée référence 1822617 pour alimenter un petit chauffage d appoint 1500 w et depuis hier soir alors qu&#39; &#39;elle était en marche je me suis aperçu que celle-ci s&#39;était éteinte . j ai débranché la prise et relancé ma Tahoma et essayer d&#39; appuyer sur le bouton de la prise mais rien n&#39;y fait .... Avez vous une idée ? ou sinon quelle est la procédure pour échanger mon produit en garantie ? </p><p>Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérôme</p><p>Videz le cache de votre navigateur ou prenez en un autre pour vous connecter au TaHoma. Ensuite faites le test que je vous ai donné plus haut.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 Dec 2021 16:57:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2828545-prise-connectee-allume-reference-1822617/answers/7296913 https://forum.somfy.fr/questions/2828545-prise-connectee-allume-reference-1822617/answers/7296913 7296913 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2828545 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens d&#39;acquérir depuis quelques semaines une prise connectée référence 1822617 pour alimenter un petit chauffage d appoint 1500 w et depuis hier soir alors qu&#39; &#39;elle était en marche je me suis aperçu que celle-ci s&#39;était éteinte . j ai débranché la prise et relancé ma Tahoma et essayer d&#39; appuyer sur le bouton de la prise mais rien n&#39;y fait .... Avez vous une idée ? ou sinon quelle est la procédure pour échanger mon produit en garantie ? </p><p>Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEROME B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Je n&#39;ai toujours pas été recontacté... un yellow pourrai me donner la marche a suivre pour échanger mon produit? MERCI</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 Dec 2021 16:11:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2828545-prise-connectee-allume-reference-1822617/answers/7296721 https://forum.somfy.fr/questions/2828545-prise-connectee-allume-reference-1822617/answers/7296721 7296721 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17273019 theme-c/avatars/48.png 2828545 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens d&#39;acquérir depuis quelques semaines une prise connectée référence 1822617 pour alimenter un petit chauffage d appoint 1500 w et depuis hier soir alors qu&#39; &#39;elle était en marche je me suis aperçu que celle-ci s&#39;était éteinte . j ai débranché la prise et relancé ma Tahoma et essayer d&#39; appuyer sur le bouton de la prise mais rien n&#39;y fait .... Avez vous une idée ? ou sinon quelle est la procédure pour échanger mon produit en garantie ? </p><p>Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEROME B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean Luc</p><p>Pour commencer merci pour votre réponse mais impossible d &#39;effectuer vos conseils car ma Tahoma m&#39;affiche&quot; Une erreur s&#39;est produite au niveau du serveur&quot; comment je doit procéder ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Nov 2021 10:39:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2828545-prise-connectee-allume-reference-1822617/answers/7264706 https://forum.somfy.fr/questions/2828545-prise-connectee-allume-reference-1822617/answers/7264706 7264706 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17273019 theme-c/avatars/48.png 2828545 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens d&#39;acquérir depuis quelques semaines une prise connectée référence 1822617 pour alimenter un petit chauffage d appoint 1500 w et depuis hier soir alors qu&#39; &#39;elle était en marche je me suis aperçu que celle-ci s&#39;était éteinte . j ai débranché la prise et relancé ma Tahoma et essayer d&#39; appuyer sur le bouton de la prise mais rien n&#39;y fait .... Avez vous une idée ? ou sinon quelle est la procédure pour échanger mon produit en garantie ? </p><p>Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Essayez de réinitialiser la prise :<br />Supprimez la du TaHoma<br />Branchez la prise<br />Restez appuyé sur le bouton pendant 7 secondes (jusqu&#39;à ce que le voyant reste allumé).<br />Réassociez à TaHoma</p><p>Si ça ne fonctionne pas, un Yellow reviendra vers vous.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Nov 2021 06:46:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2828545-prise-connectee-allume-reference-1822617/answers/7263811 https://forum.somfy.fr/questions/2828545-prise-connectee-allume-reference-1822617/answers/7263811 7263811 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2828545 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens d&#39;acquérir depuis quelques semaines une prise connectée référence 1822617 pour alimenter un petit chauffage d appoint 1500 w et depuis hier soir alors qu&#39; &#39;elle était en marche je me suis aperçu que celle-ci s&#39;était éteinte . j ai débranché la prise et relancé ma Tahoma et essayer d&#39; appuyer sur le bouton de la prise mais rien n&#39;y fait .... Avez vous une idée ? ou sinon quelle est la procédure pour échanger mon produit en garantie ? </p><p>Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>