[Forum Somfy] Suivi de la question: Bug app Somfy : message "un équipement mérite votre attention" qui s'afiche sans raison

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Jan 2023 10:03:15 GMT

Merci pour le retour Xavier
Vous êtes le premier a confirmer que c'est la bonne solution.

Bonne continuation

Réponse de Xavier G.

Xavier G. — Tue, 03 Jan 2023 09:53:24 GMT

Bonjour Jacky,
Je viens d'effectuer la procédure de changement de WIFI et ça a fonctionné.
Le message à disparu !
Merci beaucoup pour le conseil, j'étais passé à côté de cette étape :-)

Encore merci Jacky pour l'astuce et le temps accordé.
Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Jan 2023 09:11:09 GMT

Bonjour Xavier
Il sauf faire la procédure de changement de WIFI pour réinitialiser la connexion avec le serveur.

Réponse de Xavier G.

Xavier G. — Tue, 03 Jan 2023 08:39:14 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème même après avoir effectué toutes les manipulations préconisées que j'ai pu voir sur les différents forums :
a)Débrancher le Link Advanced pendant 15min
b)Redémarrer la box internet
c)Désinstaller et réinstaller l'application sur tous les appareils connecté (avec redémarrage du smartphone)
d)Réinstaller l'appli qui est donc à jour
e)Flèches enroulées pour lancer un diagnostique depuis la liste des équipements
f)Redémarrage du link depuis l'application
g)etc...

Visiblement il doit y avoir une erreur de lien comme l'a suggéré un Yello, Frédéric M., à Hugues il y a 11 mois sur cette page.

Merci d'avance pour votre analyse et votre retour.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 12 Dec 2022 11:54:57 GMT

Bonjour Marc,

Avez-vous essayé de débrancher/rebrancher votre box internet ?

Bonne journée,

Réponse de Marc B.

Marc B. — Fri, 09 Dec 2022 10:04:34 GMT

Comment régler le problème suivant?
Un équipement mérite votre attention>
Connectez votre Somfy One au WiFi
La Somfy One n'est plus connectée.
Alors que tout est normalement connecté!
Merci

Réponse de Nicolas

Nicolas — Fri, 02 Dec 2022 21:15:17 GMT

Idem
Disparition tout seul après 30mn environ

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Apr 2022 11:01:56 GMT

Renaud,

N'hésitez pas à revenir vers moi si toutefois le problème revient.

Bonne journée,

Réponse de renaud L.

renaud L. — Tue, 19 Apr 2022 09:08:19 GMT

Bonjour, oui appli a jours, Bizarrement le problème a disparu tout seul ??

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Apr 2022 06:17:18 GMT

Bonjour Renaud,

Votre application est bien à jour ? Avez-vous effectué un changement de réseau wifi ?

Bonne journée,

Réponse de renaud L.

renaud L. — Wed, 13 Apr 2022 09:01:11 GMT

Bonjour , a mon tour d'avoir ce message sur mon appli , ( sous ios).Une solution a proposé car rien n'y fait ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 31 Jan 2022 10:56:56 GMT

Bonjour Hugues,

Merci pour votre signalement, il y avait effectivement une erreur de lien.
Le problème est bien pris en compte apr nos équipes qui travaillent actuellement à sa résolution. En attendant je peux vous suggérer de procéder à un changement de réseau WiFi de votre Link par le biais de votre application. Dites nous si après cette manipulation le message d'erreur est toujours présent.

Bonne journée

Réponse de huguescmoi H.

huguescmoi H. — Sun, 30 Jan 2022 09:36:52 GMT

Le bug est toujours present, malgre de multiples lancement de diagnostic. Somfy peut il confirmer que ce bug est pris en compte et que l'app est modifiée pour cooriger ce bug ?

merci d'avance

Réponse de huguescmoi H.

huguescmoi H. — Wed, 15 Dec 2021 12:31:28 GMT

je joins un screenshot du probleme

Réponse de huguescmoi H.

huguescmoi H. — Mon, 13 Dec 2021 19:41:24 GMT

Bon ben alors on fait comment pour resoudre ce bug ? (si pas de logs ou autres traces a communiquer)

Réponse de huguescmoi H.

huguescmoi H. — Wed, 01 Dec 2021 20:57:08 GMT

pour qu'un "yellow" comme vous dites puisse diagnostiquer le bug de l'app, y-a-t-il moyen d'envoyer un fichier log ou autre traces generee par l'app ?

Réponse de huguescmoi H.

huguescmoi H. — Tue, 30 Nov 2021 19:34:31 GMT

@Guillaume : qu'est ce qu'un DAAF ? J'ai a peu près tous les detecteurs possibles sur home alarm advanced, j'ai donc sans doute aussi ce que tu appelles un DAAF. Mais non de toute facon l'alarme est apparue d'un jour a l'autre sans modifications/ajouts/suppression de materiel

Réponse de huguescmoi H.

huguescmoi H. — Tue, 30 Nov 2021 19:32:29 GMT

@Jacky : J'avais deja rafrachit l'etat du systeme/lancé un diagnostique mais cela ne corrige pas le probleme.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 30 Nov 2021 16:09:32 GMT

Bonsoir Huges
Lancer un diagnostique dans le menu .../Mes Equipements / Etat système puis cliquer sur les deux flèches enroulées.