[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème sur l'application home alarme

Réponse de Jean paul R.

Jean paul R. — Wed, 08 Dec 2021 12:31:20 GMT

Bonjour Frédéric

Mon installation fonctionne
Merci pour votre soutien

Bonne journée

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 08 Dec 2021 07:01:29 GMT

Bonjour Jean Paul,

Il nous est impossible de retrouver vos équipements étant donné qu'ils ont été supprimés du serveur. Vous allez devoir procéder à leur ré installation.

Bonne journée

Réponse de Jean paul R.

Jean paul R. — Tue, 07 Dec 2021 19:10:59 GMT

Bonjour

J'ai par erreur supprimé mon installation
Un yellow pourrait il réinitialiser
Mon link MAC BU0111016221
Ma caméra MAC 0076B108293F

en vous remerciant d'avance

Réponse de Jean paul R.

Jean paul R. — Mon, 06 Dec 2021 15:37:15 GMT

Bonjour

J'ai pu me connecter
Toute mon installation fonctionne
Merci beaucoup à vous tous

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 06 Dec 2021 13:46:29 GMT

Bonjour Jean Paul,

Votre caméra n'est pas enregistrée sur nos serveurs. Quel problème rencontrez vous ?

Bonne journée

Réponse de Jean paul R.

Jean paul R. — Mon, 06 Dec 2021 11:48:56 GMT

Bonjour

Un yellow pourrai t'il débloquer ma caméra.
N0 MAC 0076B108293F
Merci beaucoup par avance

Réponse de Jean paul R.

Jean paul R. — Sat, 04 Dec 2021 12:46:05 GMT

Bonjour

Après avoir changé les piles tous les intellitags sont OK
Reste la caméra

Merci beaucoup pour tout

Réponse de Jean paul R.

Jean paul R. — Fri, 03 Dec 2021 13:59:19 GMT

Bonjour
Opération réussie pour le link les badges les détecteurs de mouvement les sirènes int et ext, par contre pour pour la caméra ext et les intellitags
Faut il faire aussi une remise à zéro
Les MAC concernés
Camera 0076B108293F
intellitag
BU200107CD90
BU200108023F
BU2001080240
BU200107FE7C
BU200107FE7D
BU200107CB93
BU2001082FCD
BU2001082FX4
BU200107FE6E
BU2001077803
BU2001077A2B
BU2001077C6C
BU2001078D7D
BU200105262C

Merci beaucoup pour votre aide

Réponse de Jean paul R.

Jean paul R. — Fri, 03 Dec 2021 11:17:13 GMT

Bonjour

Ça marche.

Merci beaucoup à vous tous

Bonne journée

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 03 Dec 2021 10:18:35 GMT

Bonjour Jean Paul,

Le nécessaire a été fait. Vous devriez être en mesure de ré installer le Link.

Bonne journée

Réponse de Jean paul R.

Jean paul R. — Fri, 03 Dec 2021 09:38:15 GMT

Merci beaucoup Guillaume
Je vais attendre qu'un yellow revienne vers moi
Bonne journée

Réponse de Jean paul R.

Jean paul R. — Thu, 02 Dec 2021 18:37:10 GMT

Guillaume

Sur le forum j'ai lu que lorsque nous avions le message error.install.box.already_in _use, avec le no MAC le link pouvez être déverrouillé à distance
Merci pour ton aide

Réponse de Jean paul R.

Jean paul R. — Thu, 02 Dec 2021 16:07:28 GMT

Non je n'y suis pas arrivé
J'ai donc voulu réinitialiser mon link et toute mon installation
Merci pour ton aide

Réponse de Jean paul R.

Jean paul R. — Thu, 02 Dec 2021 13:27:28 GMT

Bonjour
Lors de la réinstallation de mon link j'ai le message: error.install.box.already_in_use.
J'ai vu dans le forum que d'autres utilisateurs avaient le même problème.
L'adresse MAC de mon link est
BU 0111 016 221
Comment dois-je procéder
Merci par avance