[Forum Somfy] Suivi de la question: IP protexiom fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 14 Dec 2021 11:27:25 GMT Tue, 14 Dec 2021 11:27:25 GMT answers dominique M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaëlle, <br />merci de votre suivi,je patiente donc en attendant la procédure <br />cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Dec 2021 11:27:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2830640-ip-protexiom/answers/7306017 https://forum.somfy.fr/questions/2830640-ip-protexiom/answers/7306017 7306017 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8342706 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/f22cd43e46647612/avatar_normal.png?3389a2e 2830640 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, mon alarme protexiom est en service depuis 2016 depuis plusieurs semaines je n&#39;arrive plus à me connecter via mon pc.je ne peux plus commander l&#39;alarme de mon téléphone portable.j&#39;ai réinitialisé , changé les piles etc.., l&#39;adresse ip ne change pas aprés vérification au clavier LCD.Le voyant ip reste rouge fixe dans le transmetteur, j&#39;en conclu donc que mon module ip est défectueux.puis je encore bénéficié de la garantie, si c&#39;est le cas, un Yellow pourrait il me contacter ,merci de votre retour<br />cdlt Dominique</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> dominique M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaëlle,<br /> merci de votre retour je vous ai envoyé ma réponse par mail comme vous me l&#39;avez demandé<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 Dec 2021 08:05:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2830640-ip-protexiom/answers/7294498 https://forum.somfy.fr/questions/2830640-ip-protexiom/answers/7294498 7294498 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8342706 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/f22cd43e46647612/avatar_normal.png?3389a2e 2830640 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, mon alarme protexiom est en service depuis 2016 depuis plusieurs semaines je n&#39;arrive plus à me connecter via mon pc.je ne peux plus commander l&#39;alarme de mon téléphone portable.j&#39;ai réinitialisé , changé les piles etc.., l&#39;adresse ip ne change pas aprés vérification au clavier LCD.Le voyant ip reste rouge fixe dans le transmetteur, j&#39;en conclu donc que mon module ip est défectueux.puis je encore bénéficié de la garantie, si c&#39;est le cas, un Yellow pourrait il me contacter ,merci de votre retour<br />cdlt Dominique</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Dominique,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Dec 2021 10:54:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2830640-ip-protexiom/answers/7285032 https://forum.somfy.fr/questions/2830640-ip-protexiom/answers/7285032 7285032 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2830640 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, mon alarme protexiom est en service depuis 2016 depuis plusieurs semaines je n&#39;arrive plus à me connecter via mon pc.je ne peux plus commander l&#39;alarme de mon téléphone portable.j&#39;ai réinitialisé , changé les piles etc.., l&#39;adresse ip ne change pas aprés vérification au clavier LCD.Le voyant ip reste rouge fixe dans le transmetteur, j&#39;en conclu donc que mon module ip est défectueux.puis je encore bénéficié de la garantie, si c&#39;est le cas, un Yellow pourrait il me contacter ,merci de votre retour<br />cdlt Dominique</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> dominique M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jean Luc</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 05 Dec 2021 08:20:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2830640-ip-protexiom/answers/7278582 https://forum.somfy.fr/questions/2830640-ip-protexiom/answers/7278582 7278582 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8342706 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/f22cd43e46647612/avatar_normal.png?3389a2e 2830640 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, mon alarme protexiom est en service depuis 2016 depuis plusieurs semaines je n&#39;arrive plus à me connecter via mon pc.je ne peux plus commander l&#39;alarme de mon téléphone portable.j&#39;ai réinitialisé , changé les piles etc.., l&#39;adresse ip ne change pas aprés vérification au clavier LCD.Le voyant ip reste rouge fixe dans le transmetteur, j&#39;en conclu donc que mon module ip est défectueux.puis je encore bénéficié de la garantie, si c&#39;est le cas, un Yellow pourrait il me contacter ,merci de votre retour<br />cdlt Dominique</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Dominique</p><p>La garantie part de la date d&#39;achat. Il arrive que Somfy ne soit pas regardant à quelques semaines mais là ça fait beaucoup !</p><p>Patientez un Yellow vous contactera.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 04 Dec 2021 14:19:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2830640-ip-protexiom/answers/7277688 https://forum.somfy.fr/questions/2830640-ip-protexiom/answers/7277688 7277688 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2830640 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, mon alarme protexiom est en service depuis 2016 depuis plusieurs semaines je n&#39;arrive plus à me connecter via mon pc.je ne peux plus commander l&#39;alarme de mon téléphone portable.j&#39;ai réinitialisé , changé les piles etc.., l&#39;adresse ip ne change pas aprés vérification au clavier LCD.Le voyant ip reste rouge fixe dans le transmetteur, j&#39;en conclu donc que mon module ip est défectueux.puis je encore bénéficié de la garantie, si c&#39;est le cas, un Yellow pourrait il me contacter ,merci de votre retour<br />cdlt Dominique</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> dominique M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour jean luc,<br />je viens de retrouver la date de mon abonnement orange pour la carte sim ,elle est le 17/10/2017 merci de votre retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 04 Dec 2021 10:08:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2830640-ip-protexiom/answers/7276784 https://forum.somfy.fr/questions/2830640-ip-protexiom/answers/7276784 7276784 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8342706 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/f22cd43e46647612/avatar_normal.png?3389a2e 2830640 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, mon alarme protexiom est en service depuis 2016 depuis plusieurs semaines je n&#39;arrive plus à me connecter via mon pc.je ne peux plus commander l&#39;alarme de mon téléphone portable.j&#39;ai réinitialisé , changé les piles etc.., l&#39;adresse ip ne change pas aprés vérification au clavier LCD.Le voyant ip reste rouge fixe dans le transmetteur, j&#39;en conclu donc que mon module ip est défectueux.puis je encore bénéficié de la garantie, si c&#39;est le cas, un Yellow pourrait il me contacter ,merci de votre retour<br />cdlt Dominique</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> dominique M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour jean luc,<br />ma centrale doit être de mars 2016 mais la mise en service, plus tard, je ne sais pas si vous pouvez voir ma première connexion ,voici mon numéro de centrale 518971<br /> merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 04 Dec 2021 10:01:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2830640-ip-protexiom/answers/7276757 https://forum.somfy.fr/questions/2830640-ip-protexiom/answers/7276757 7276757 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8342706 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/f22cd43e46647612/avatar_normal.png?3389a2e 2830640 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, mon alarme protexiom est en service depuis 2016 depuis plusieurs semaines je n&#39;arrive plus à me connecter via mon pc.je ne peux plus commander l&#39;alarme de mon téléphone portable.j&#39;ai réinitialisé , changé les piles etc.., l&#39;adresse ip ne change pas aprés vérification au clavier LCD.Le voyant ip reste rouge fixe dans le transmetteur, j&#39;en conclu donc que mon module ip est défectueux.puis je encore bénéficié de la garantie, si c&#39;est le cas, un Yellow pourrait il me contacter ,merci de votre retour<br />cdlt Dominique</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>De quel mois en 2016 date la centrale ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Dec 2021 15:57:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2830640-ip-protexiom/answers/7272171 https://forum.somfy.fr/questions/2830640-ip-protexiom/answers/7272171 7272171 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2830640 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, mon alarme protexiom est en service depuis 2016 depuis plusieurs semaines je n&#39;arrive plus à me connecter via mon pc.je ne peux plus commander l&#39;alarme de mon téléphone portable.j&#39;ai réinitialisé , changé les piles etc.., l&#39;adresse ip ne change pas aprés vérification au clavier LCD.Le voyant ip reste rouge fixe dans le transmetteur, j&#39;en conclu donc que mon module ip est défectueux.puis je encore bénéficié de la garantie, si c&#39;est le cas, un Yellow pourrait il me contacter ,merci de votre retour<br />cdlt Dominique</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>