[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de retirer des ampoules Hue de TAHOMA

Réponse de Pascal J.

Pascal J. — Wed, 16 Mar 2022 19:27:15 GMT

Laurent G, c'est parfait, on hésite moins à faire des changements du coup
Bonne soirée
Pascal J

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Wed, 16 Mar 2022 19:04:32 GMT

Pascal J. , je viens de faire votre procédure avec un peu d’anxiété mais tout est revenu dans l’ordre.
Merci beaucoup pour votre réactivité
Bonne soirée
Cordialement

Réponse de Pascal J.

Pascal J. — Wed, 16 Mar 2022 18:55:43 GMT

Laurent G,

J'ai eu le même souci, des ampoules renommées "à supprimer 1" "à supprimer 2"..etc.
Je me suis lancé, et via l'interface Tahoma, configuration, j'ai simplement supprimé le pont Hue ce qui a eu pour effet de tout retirer, pont plus tous mes éléments Hue (une quarantaine).
J'ai un peu tremblé mais j'ai relancé une nouvelle recherche et tout est remonté dans l'interface sauf les lampes à supprimer.
J'ai eu de nouveau à le refaire, aucun soucis.
J'ai d'ailleurs fait une réponse à un Yellow (voirplus haut) ou j'explique la manip.
N'hésitez pas c'est en plus très rapide.
Bon courage
Cordialement
Pascal J

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Wed, 16 Mar 2022 18:42:32 GMT

Bonsoir Pascal J.
Oui j’ai oublié de préciser que ce sont des ampoules Hue et elles étaient rattachées à un pont. Mais j’ai modifié la configuration et elles sont plus utilisées.

Réponse de Pascal J.

Pascal J. — Wed, 16 Mar 2022 18:36:17 GMT

Bonsoir Laurent G

Les ampoules sont elles des ampoules Hue et si oui, sont elles rattachées à un pont Hue ?

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Wed, 16 Mar 2022 18:27:27 GMT

Bonjour
Je souhaiterais supprimer 2 ampoules de ma Tahoma (nommer "a supprimer") mais impossible.
Un Yellow pourrait il m'aider ?
Voici le code pin de ma box : 1217-4861-2651
Merci
Cordialement
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 25 Jan 2022 19:17:19 GMT

Bonjour Sébastien,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Sebastien A.

Sebastien A. — Mon, 24 Jan 2022 19:53:38 GMT

Bonsoir,

Même problème que beaucoup d'autres utilisateurs
impossible de supprimer des equipements Hue.

voilà le PIN de ma Tahoma : 1225-2895-3246

Les equipements à supprimer sont les suivants :

None01, None02 et None 03

Réponse de Pascal J.

Pascal J. — Wed, 15 Dec 2021 10:28:09 GMT

Bonjour Gaëlle,
Merci pour votre retour. En fait j'ai des problèmes avec plusieurs ampoules White and Colors HUE qui se rallument automatiquement après extinction. J'ai ouvert en parallèle un incident auprès du support Philipps HUE. A leur demande, j'ai réinitialisé les ampoules en cause, puis fait une nouvelle recherche au niveau de l'application Philipps HUE, avec un nouveau nommage identique à l'ancien mais cela n'a pas résolu mon problème.
Tout cela a comme incidence au niveau de TAHOMA de créer des doubles, triples ... etc etc A chaque réinitialisation d'ampoules HUE, si on lance une recherche dans TAHOMA elle les voit chaque fois comme de nouvelles ampoules même si le nommage n'a pas changé et on ne peut pas supprimer les anciennes, juste les renommer.
Il n'est pas facile de les identifier sauf de les faire clignoter par le biais du renommage. J'ai donc pris la décision radicale de supprimer le Pont HUE dans TAHOMA. Toutes les ampoules associées au pont on été supprimées y compris celles qui étaient nommées " a supprimer". j'ai lancé une nouvelle recherche, le pont HUE a été trouvé ainsi que toutes les ampoules avec le bon nommage associé, ce qui est parfait car l'opération n'a duré que quelques secondes.
Donc au final, pour supprimer des ampoules HUE il faut juste supprimer le pont HUE et effectuer une nouvelle recherche et tout se remet en place tout seul, sans incidence.
Merci Gaëlle en tout cas pour votre intervention et désolé de ne pas vous avoir informé à temps.
J'espère que mon roman sera utile à d'autres. Je continue mes recherches sur mes ampoules qui se rallument toutes seules.
Cordialement
Pascal

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 15 Dec 2021 08:21:31 GMT

Bonjour Pascal,

Je ne trouve aucun produit qui soit référencée en "à supprimer".

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 08 Dec 2021 19:17:52 GMT

Bonjour Pascal

En attendant, vous ne suivez pas mes recommandations quant à la demande de surpression de vos éléments.
Un Yellow saura peut-être nous dire pourquoi, un utilisateur ne peut pas lui même supprimer un él
élément Hue. (il n'y a pas que ça d'ailleurs .... hue !!!)

Bonne journée !

Réponse de Pascal J.

Pascal J. — Wed, 08 Dec 2021 18:32:56 GMT

Bonjour Jean-Luc
Merci pour ce retour, je m'aperçois que je ne suis pas seul dans ce cas.
Je ne comprends pas la raison de la non mise à jour du logiciel de la part de SOMFY. Le matériel HUE commence à être très utilisé .
Cordialement
Pascal

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 02 Dec 2021 20:12:31 GMT

Bonjour

Oui ,encore une incohérence dont j'ai moi même fait les frais ! Laissez ici svp, le pin (sans crainte) de votre TaHoma et le nom des éléments à supprimer. Un Yellow reviendra vers vous et j'espère remontera aux développeurs de l'application qu'il n'est pas possible à l'utilisateur de pouvoir supprimer lui même un élément hue ! (Pour ne citer qu'eux ....)

Bonne journée !