[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat connecté. Seule la LED verte s'allume quand j'appuie sur Prog. Quelle est la raison ?

Réponse de Jean-Michel L.

Jean-Michel L. — Thu, 06 Jan 2022 14:24:48 GMT

Bonjour, le problème est réglé après avoir déplacé le récepteur. Le problème d'appairage venait peut-être de perturbations électro-magnétiques (tableau électrique proche ?).
Merci de votre appel et du support apporté au téléphone.
JM Lefebvre

Réponse de Jean-Michel L.

Jean-Michel L. — Wed, 05 Jan 2022 22:21:23 GMT

Bonjour Quentin,
Vous pouvez me rappeler demain matin idéalement, sinon en début d'après-midi
Cordialement
Jean-Michel

Réponse de Jean-Michel L.

Jean-Michel L. — Sat, 25 Dec 2021 16:43:11 GMT

Bonjour Quentin, j'ai reçu un nouveau thermostat du SAV en échange standard. J'ai toujours le même problème.
C'est le troisième thermostat que j'installe, je perds vraiment patience. Je ne pense pas être totalement idiot, donc merci de me recontacter au (numéro effacé) à partir du 4 janvier pour prendre un RDV téléphonique afin que nous puissions vérifier tout ça et que je puisse enfin avoir un thermostat fonctionnel après 2 mois d'essais et 2 échanges SAV.
Bonne fin d'année
Cordialement
Jean-Michel

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 23 Dec 2021 12:08:23 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Non rien de particulier.
N'hésitez pas à repasser par ici si besoin.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Michel L.

Jean-Michel L. — Thu, 23 Dec 2021 09:57:06 GMT

Bonjour Quentin,
J'ai bien reçu votre mail mais votre adresse d’émetteur ne me permet pas de vous répondre.
Par ailleurs, j'ai renvoyé le tout en SAV (pour la seconde fois) et j'attends le retour en échange standard qui a été accepté il y a quelques jours.
Je vais tout réinstaller début janvier, y a t'il des précautions à prendre avec l'application quand on l'a déjà utilisée pour d'autres thermostats ?
Merci d'avance du retour, très bonnes fêtes
Jean-Michel

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 21 Dec 2021 10:14:45 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Michel L.

Jean-Michel L. — Wed, 15 Dec 2021 20:18:37 GMT

Bonjour,

Fait, refait, rerefait mais toujours impossible d'appairer. J'ai eu la hot-line après 5 mn d'attente et au moment de donner mon PIN, coupés !
Jamais rappelé, c'est désolant
Jean-Michel

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 14 Dec 2021 10:28:10 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Avez-vous refait un Prog 7 sec sur le récepteur pour RAZ celui-ci, avant de recommencer l'appairage ?

Malheureusement, il faut insister car je trouve cela étonnant que vous bloquez à cette étape.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Michel L.

Jean-Michel L. — Wed, 08 Dec 2021 16:09:53 GMT

Bonjour,
Je viens de faire la manip 2 fois et toujours le même résultat: la LED rouge du thermostat clignote 3 fois en fin de procédure.
Bonne soirée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 07 Dec 2021 15:42:02 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Quand la LED clignote en vert sur le récepteur, je vous invite à faire un Prog 10 sec sur le Prog du thermostat, puis faites un appuie bref sur le bouton Prog une nouvelle fois tout en collant se dernier à côté du récepteur.

Bonne journée,