[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de reconnecter Caméra extérieure

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Thu, 10 Feb 2022 19:58:21 GMT

Re bonsoir Maud..
Voilà, ça y est, ma caméra est de nouveau opérationnelle.
Merci pour votre intervention.
Bonne soirée.
Yannick

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Thu, 10 Feb 2022 19:42:32 GMT

Bonsoir Maud..
Super, merci.. Je vais tester ça de suite.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 10 Feb 2022 15:58:22 GMT

Yannick,

Je viens de désinstaller cette caméra, veuillez reprendre l'installation sur une adresse mail fonctionnelle.

Bonne journée,

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Sat, 05 Feb 2022 12:45:33 GMT

Bonjour Jacky,
Voilà, le problème est là.. Plus aucun souvenir du mot de passe donc je suis complètement bloquée.
Oui, je souhaite une reinitialisation de la part d un yellow pour pouvoir reinstaller ma caméra.
Merci de votre retour.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 05 Feb 2022 12:05:27 GMT

Yannick, même si votre adresse mail a été supprimée par l'opérateur, elle est toujours présente comme identifiant chez Somfy.
Si vous vous souvenez du mot de passe que vous utilisiez, vous pouvez vous reconnecter sur Somfy Protect le temps de désinstaller le matériel.

Sinon il faut attendre que les Yellos réinitialise l'installation.

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Sat, 05 Feb 2022 10:03:31 GMT

Bonjour,
Je n ai toujours pas pu reinstaller ma caméra . En effet, suite a l envoi de l adresse Mac, Maud m a contacté pour me donner l adresse mail rattachée à la camera. Le problème c est que cette adresse ne correspond plus a rien et que je ne l utilise pas ou plus depuis longtemps. Je ne comprends d ailleurs donc pas poursuoi elle réapparaît . Bref n y ayant plus accès, je ne peux donc toujours pas reinstaller ma caméra.
Pouvez vous réinitialiser complètement ma camera grace a l adresse Mac afin que je puisse la réinstaller en utilisant mon adresse mail courante svp ?
Merci d avance.
Yannick

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Feb 2022 15:39:02 GMT

Yannick,

Je me permets de vous envoyé en privé sous quelle adresse mail est enregistrée la caméra.

Bonne journée,

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Sat, 29 Jan 2022 13:23:13 GMT

Bonjour.. Voilà, j ai le numéro mac.
Merci de votre retour.
Cordialement.
Yannick

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Mon, 24 Jan 2022 20:46:30 GMT

Bonsoir...
Merci pout votre retour. Non, je n ai pas encore donné mon adresse Mac car je n ai pas encore pris le temps de déposer ma camera exterieure puisqu il le faut pour trouver cette adresse MAC ( c est vraiment tres embêtant.. Il devrait y avoir quelque part une instruction disant de noter ce numero avant installation, ce serait plus simple).
Je fait ça au plus vite et vous donne ce numéro.
Merci a trés vite.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 21 Jan 2022 11:58:53 GMT

Bonjour Yannick,

Avez-vous pu vous fournir de l'adresse MAC de votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Baptiste S.

Baptiste S. — Fri, 21 Jan 2022 11:50:13 GMT

Bonjour Maud, pas besoin pour moi cela a déjà été réglé ! C'est plutôt à Yannick qu'il faut demander cela

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 21 Jan 2022 11:34:28 GMT

Bonjour Baptiste,

Est-il possible de connaître l'adresse MAC de votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Baptiste S.

Baptiste S. — Tue, 18 Jan 2022 17:43:35 GMT

Bonjour, j'ai réussi à avoir l'adresse MAC sans démonter ma caméra, en allant dans les paramètres de ma box et en regardant dans les équipements connectés (car elle s'était déjà conenctée une fois)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 18 Jan 2022 17:01:03 GMT

Yannick il faut la déposer de son support.

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Tue, 18 Jan 2022 15:22:07 GMT

Ok merci Jacky mais la camera est deja fixée au mur.
Faut t il que je l enlève ?
Ou se trouve ce numero sur la caméra ?
J imagine derrière car rien d apparent sans démonter.
Ce numéro Mac figure y il sur la boite de la caméra ?
Merci de votre retour

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 18 Jan 2022 12:42:17 GMT

annick postez le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello regarde

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Tue, 18 Jan 2022 10:02:25 GMT

Bonjour Jacky..
Oui, j ai vérifié et pour moi elle n est plus installée nul part.
J ai coupé le courant, j ai tenté de faire un reset en appuyant quelques secondes sur le côté de la caméra et rien... Suite au reset la calera clignote en bleu..toute l operation se déroule normalement jusqu'à ce que cela. M indique que la camera est installée sur un autre site mais j zi vérifié et elle n amparait plus nul part de mon côté.

Merci de votre retour.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 Jan 2022 17:22:31 GMT

Bonsoir Yannick
Vous avez vérifiez qu'elle n'est pas installée sur un autre site ?
Cliquez sur le nom du site d'installation en haut de la première page de Somfy Protect pour voir si vous en avez un autre d'actif.

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Mon, 17 Jan 2022 15:44:25 GMT

Bonjour,
je rencontre ce même problème avec ma camera exterieure achetée neuve.
Je l ai installée sans problème (j ai déja une camera interieure depuis plusieurs années qui ne me pose aucun problème) et sans raison ( du moins sans volonté de ma part.. Mauvaise manipulation peut être ..?) cette derniere s est desinstallée et depuis, impossible de la réinstaller, elle indique être déjà installée alors que pour moi en dehors de la camera intérieure, je n ai pas d autre equipement installé.
Que faire ?
Merci de votre retour.
Ps : la led clignote bleu

Réponse de Baptiste S.

Baptiste S. — Thu, 09 Dec 2021 19:01:42 GMT

Bonsoir et merci pour cette réponse complète !

J'ai éteint éléctriquement 10 secondes mais il a fallu que je suive aussi le guide pour réactiver l'affichage de mon SSID sur ma livebox. Je l'avais en effet désactivé sur ma BOX pour le télétravail. Tout est rentré dans l'ordre maintenant. Je vous remercie pour votre réponse constructive et complète. Bonne soirée à vous !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Dec 2021 16:57:34 GMT

Bonjour Baptiste,

Votre caméra ne remonte pas du tout.Est-il possible de la débrancher électriquement 10s ensuite réinitialiser 30s.

Veuillez également suivre la FAQ ci-dessous pour prendre connaissance des prérequis :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Home Alarm

Bonne journée,

Réponse de Baptiste S.

Baptiste S. — Fri, 03 Dec 2021 17:59:16 GMT

Bien vu !!
En effet ! Si un Yello passe par là, l'adresse MAC est 00:76:B1:07:0E:97

Réponse de Baptiste S.

Baptiste S. — Fri, 03 Dec 2021 16:44:03 GMT

Bonjour, oui la procédure je l'ai suivi plusieurs fois déjà.
Je n'ai plus accès aux réglages de l'équipement car je l'ai supprimé !

Réponse de Baptiste S.

Baptiste S. — Fri, 03 Dec 2021 16:19:47 GMT

Merci pour vos réponses rapides. Elle clignote toujours en blanc.
Il faut que j'enlève le cache pour trouver l'adresse mac de la caméra, ou je peux le trouver ailleurs ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Dec 2021 15:04:40 GMT

Bonjour Baptiste.
Si elle a disparue alors qu'elle était activée en mode alarme, il faut poster le N° MAC de la Caméra pour qu'un Yello réinitialise l'installation.