[Forum Somfy] Suivi de la question: CAMERA INDOOR déjà installée

Réponse de Clément G.

Clément G. — Fri, 23 May 2025 14:44:02 GMT

Bonjour Morgan,
Tout comme l’indique Robert dans son message, je suis le propriétaire légitime du matériel qui a été acheté légalement. Je peux également fournir les documents de propriété nécessaire.
Conformément à l’article 20 du RGPD, pouvez-vous dissocier l’ancien compte de mon matériel ?
Je vous remercie.

Réponse de Robert B.

Robert B. — Tue, 06 May 2025 11:35:50 GMT

Bonjour Morgan F,
merci pour votre réponse.
Je comprends votre politique, mais je suis actuellement propriétaire légitime de cette caméra Somfy Indoor, que j’ai achetée légalement. Je vous demande simplement de réinitialiser l'appareil ou de m’aider à dissocier l’ancien compte, conformément à l’article 20 du RGPD sur la portabilité des données et au principe de contrôle par le propriétaire des équipements.

Je suis prêt à fournir tout justificatif de propriété si nécessaire.

Réponse de Clément G.

Clément G. — Mon, 05 May 2025 22:57:17 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour cette explication.
Cependant, dans votre première réponse à mon message d’il y a un mois, vous m’indiquiez de fournir les adresses MAC.
J’aurai souhaité avoir cette information afin de ne pas acheter du matériel que je ne peux pas utiliser.
Avez-vous la possibilité d’intervenir sur mon matériel ?
Je vous remercie.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 02 May 2025 13:03:51 GMT

Robert,

La loi RGPD nous interdit d'intervenir sur les systèmes d'alarme, c'est un système de sécurité donc plus possible d'intervenir, c'est pour cela que seulement l'ancien propriétaire peut effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Robert B.

Robert B. — Fri, 02 May 2025 09:36:40 GMT

Bonjour Morgan F,
merci pour votre réponse.
Je ne comprend pas, comment se fait-il qu'il y a encore quelques années, vous acceptiez d'intervenir afin de désassocier les caméras, mais plus maintenant ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 02 May 2025 07:27:27 GMT

Bonjour Robert,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Robert B.

Robert B. — Wed, 30 Apr 2025 15:30:11 GMT

Bien le bonjour,
serait-il possible de me débloquer l'installation d'une caméra Indoor ?
Voici son numéro :
B0411D2A303C AGJE
Cordialement,

Réponse de Clément G.

Clément G. — Thu, 24 Apr 2025 14:47:42 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour votre réponse.
En réponse à ma première question, vous m’aviez indiqué de fournir les adresses MAC pour la réinitialisation.
J’avais pu voir dans les commentaires précédents que c’est ce qui avait été fait.
De plus, j’avais posé la question préalablement pour ne pas avoir de mauvaise surprise, donc je ne comprends pas ce revirement de situation.
Avez-vous moyen de m’aider ? Ou bien dois-je jeter mon matériel fonctionnel ?
Je vous remercie.
Bonne journée,
Clément

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 24 Apr 2025 13:57:13 GMT

Clément,

À aucun moment je vous ai indiqué que l'on pouvait supprimer un système d'alarme.

Bonne journée.

Réponse de Clément G.

Clément G. — Thu, 24 Apr 2025 13:05:24 GMT

Bonjour Morgan,
J’avoue ne pas comprendre votre réponse.
Dans votre message précédent, vous m’indiquiez pouvoir effectuer la réinitialisation avec l’adresse MAC et maintenant que je vous fournis les éléments, vous ne voulez plus le faire.
Quelle en est la raison ?
Je trouve très dommage et pas du tout écologique de la part de Somfy d’indiquer à ces clients de jeter du matériel encore utilisable sous prétexte qu’ils soient bloqués dur vos serveurs.
Je vous remercie.
Clément

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 24 Apr 2025 12:54:28 GMT

Bonjour Clément,

Malheureusement, si la personne n'a plus accès à son compte pour supprimer les éléments, ces derniers seront inutilisables.

Bonne journée.

Réponse de Clément G.

Clément G. — Tue, 22 Apr 2025 06:38:28 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour votre réponse.
Cela a été ma première demande à la personne qui m’a vendu ces éléments. Malheureusement, cette personne n’avait elle-même plus accès au compte.
C’est pourquoi je me suis permis de vous contacter via le forum, en voyant que cette procédure avait pu dépanner d’autres personnes.
Avez-vous la possibilité de m’aider ?
Si besoin, je peux vous faire parvenir une preuve de ces achats.
Je vous remercie.
Clément

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 22 Apr 2025 06:31:45 GMT

Bonjour Clément,

Bonne journée.

Réponse de Clément G.

Clément G. — Sat, 19 Apr 2025 20:11:19 GMT

Bonjour Morgan,
Je vous remercie pour votre réponse et m’excuse de mon délai de réponse. J’ai fini par remettre la main sur mon Link et ma caméra Somfy mais je n’arrive plus à me souvenir du compte que j’avais utilisé.
Pouvez-vous réinitialiser ces éléments ?
Voici les adresses MAC :
Link : BU011101D3D2
Caméra : 0076B1054F05 2030
Je vous joins la photo des 2 équipements avec les adresses MAC visibles.
Par avance merci pour votre aide.
Bonne journée,
Clément

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 28 Mar 2025 15:35:27 GMT

Bonjour Clément,

Il nous faudrait en effet l'adresse MAC de vos caméras.

En sachant qu'il est préférable de contacter le revendeur afin qu'il puisse dissocier son compte de l'équipement.

Bonne journée,

Réponse de Clément G.

Clément G. — Thu, 27 Mar 2025 20:22:06 GMT

Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je dispose d’un link et d’une caméra indoor que je n’arrive pas à associer à mon compte car il semble qu’elles sont déjà connectées sur une autre installation dont je n’ai plus accès. Puis-je vous transmettre l’adresse MAC de ces équipements pour les réinitialiser ?
Je vous remercie par avance pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 07 Aug 2024 13:47:43 GMT

Patrick,

Pouvez vous essayer de nouveau de la supprimer.

Bonne journée.

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Wed, 07 Aug 2024 12:29:48 GMT

Bonjour Morgan et merci.
C’est ce que j’ai fait elle m’a indiqué :
« La caméra est effectivement encore associée à mon compte. Mais quand je veux la supprimer avec l'application Somfy Protect, ça m'est refusé car l'alarme est enclenchée... Ce qui est faux. »
Patrick

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 07 Aug 2024 12:13:26 GMT

Bonjour Patrick,

Bonne journée.

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Tue, 06 Aug 2024 21:54:36 GMT

Bonjour
Même problème d’association avec alarme enclenchée alors que non
Adresse Mac : 0076B10504EB
Merci de votre retour.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 26 Apr 2023 07:08:19 GMT

Alain,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes.

Faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Bonne journée,

Réponse de ALAIN A.

ALAIN A. — Tue, 25 Apr 2023 09:21:42 GMT

Toujours impossible d'installer la caméra
Pas de LED ni de voyant à l'avant de l'appareil

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 25 Apr 2023 06:35:12 GMT

Alain,

Cette caméra n'est plus installée, vous pouvez procéder à son installation.

Bonne journée,

Réponse de ALAIN A.

ALAIN A. — Mon, 24 Apr 2023 16:12:39 GMT

Bonjour

Ci-joint les références sur ma caméra
Cordialement

F-31670 LABEGE
0076B101614A 2020

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Apr 2023 14:47:02 GMT

Bonjour Alain,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre ONE + ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,