[Forum Somfy] Suivi de la question: changement butee verin exavia 500

Réponse de JEAN P.

JEAN P. — Fri, 31 Dec 2021 10:13:59 GMT

bonjour Quentin, ça y est le boitier était dans mon jardin ce matin. merci poour l'aide apportée par l'equipe Somfy. Bonnes fetes a tous. Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 28 Dec 2021 10:40:32 GMT

Bonjour Jean,

C'est entendu, revenez vers moi si ce n'est pas le cas.

Bonne journée,

Réponse de JEAN P.

JEAN P. — Thu, 23 Dec 2021 22:55:06 GMT

bonjour Quentin, merci pour le renvoi. non, pas encore reçu mais ça ne devrait pas tarder. bien a vous et bonnes fetes

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 22 Dec 2021 09:19:38 GMT

Bonjour Jean,

Nous vous avons renvoyé le colis avec le boitier électronique, l'avez-vous reçu ?

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 22 Dec 2021 09:17:16 GMT

Bonjour Alexandre,

Avez-vous refait un auto-apprentissage de la motorisation ?

Peut-être que les butées ont un peu bougé, je vous invite à vérifier également qu'elles soient bien vissées.

Bonne journée,

Réponse de JEAN P.

JEAN P. — Sat, 18 Dec 2021 16:50:20 GMT

Bonjour Alexandre. J ai vu avec l assistance SOMFY pour la butée et pour tester le boîtier électronique. Pas encore de retour. Cordialement

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Sat, 18 Dec 2021 14:29:25 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème...
Le portail n'a même pas un an et là il ne se ferme plus.
Du jour au lendemain ce même bruit pendant quelques secondes et la lumière qui ne cesse de clignoter. Je suis obligé de couper l'alimentation pour éteindre la lumière.
Avez-vous vous trouverez une solution ?

Merci beaucoup !

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 09 Dec 2021 09:36:17 GMT

Bonjour Jean,

Il n'y a pas de notice pour ce type de problème.

Logiquement il faut sortir la vis qui maintien la butée sur la vis sans-fil de votre motorisation, ce qui devrait libérer la butée cassée.

Bonne journée,