[Forum Somfy] Suivi de la question: Support de fixation tête thermostatique

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 20 Feb 2025 08:50:20 GMT

Bonjour Clement,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Clément R.

Clément R. — Tue, 18 Feb 2025 16:19:54 GMT

Bonjour,

Je me permets d'ajouter ma demande à ce fil de discussion.
J'ai également eu une casse sur un support de tête thermostatique (le même que sur la photo de Sébastien).

Je pense qu'elle a dû prendre un coup un jour sans que je ne le remarque de suite et au moment de changer les piles, ça a finalisé de fragiliser le tout.

Est-il possible d'être recontacter pour en obtenir un de rechange svp ?

Cordialement,
Clément

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 28 Mar 2024 08:58:17 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Quentin

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 24 Mar 2024 12:18:56 GMT

Bonjour Nicolas

En effet cette pièce n'est pas référencée. J'en ai moi même 9 depuis longtemps et aucun problème de casse. Ce n'est pas si fragile que ça et je me demande comment ça casse !

Patientez, un Yellow vous contactera.

Bonne journée !

Réponse de nicolas M.

nicolas M. — Sun, 24 Mar 2024 12:09:00 GMT

Bonjour
Même problème support de tête cassé plastique . (Trop fragile)
J'en ai 2 de cassées.
Possible d'en obtenir?
Cordialement
Nocolas

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 12 Jan 2023 14:26:27 GMT

Bonjour Christophe,

Nous vous remercions pour ce retour.

Somfydialement.

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Thu, 12 Jan 2023 12:55:37 GMT

Bravo Somfy.
je vous remercie pour l'envoi de la pièce de rechange et cela gratuitement.
Super SAV

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Thu, 05 Jan 2023 08:39:37 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème que Sébastien.
Un support de tête thermostatique a été cassé à mon domicile mais il n'est pas référencé par le SAV.
Est ce qu'un Yellow pourrait me contacter?
Cordialement

Réponse de Sébastien Q.

Sébastien Q. — Fri, 10 Dec 2021 07:30:15 GMT

Bonjour à tous,

Je tiens à vous partager mon expérience finale sur ce problème.

Comme l'a annoncé Jean-Luc, j'ai été contacté par email par le support Somfy.

Ils se sont déjà intéressés à mon problème (rapidement).

La pièce n'étant pas disponible à la commande, ils ont remonté cela au service concerné.

Ils m'ont ensuite informé que je recevrai la pièce par La Poste.

La pièce et les adaptateurs en plus, ont été reçus 24 heures après, et sans que l'on me demande quoique ce soit en retour.

Je félicite le support Somfy! C'est impressionnant de voir qu'en 2021(22) il existe encore des entreprises qui s'intéressent à leurs clients et fournissent une assistance aussi bonne que cela.

Je dis un TRES GRAND BRAVO à Somfy et les remercie encore chaleureusement pour cette action.

Sébastien.

Réponse de Sébastien Q.

Sébastien Q. — Mon, 06 Dec 2021 16:02:31 GMT

Effectivement Jean-Luc, j'ai déjà été contacté par un Yellow!
Il demande à son "service concerné" s'il est possible d'obtenir le pièce.
Affaire à suivre, merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 06 Dec 2021 11:51:44 GMT

Bonjour Sébastien

Cette pièce n'est pas référencée.
Patientez, un Yellow vous contactera.

Bonne journée !