[Forum Somfy] Suivi de la question: Ecran partiellement effacé thermostat programmable

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 24 Mar 2026 08:20:09 GMT

Bonjour Sam,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sam S.

Sam S. — Tue, 17 Mar 2026 19:02:34 GMT

Bonjour, le logement date 2023. L’appareil a toujours chauffé et le rétro éclairage ne pouvait pas s’arrêter.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 17 Mar 2026 12:39:45 GMT

Bonjour Sam,

Pouvez-vous me communiquer la date de livraison de votre logement ?

Bonne journée,

Réponse de Sam S.

Sam S. — Sun, 15 Mar 2026 20:31:27 GMT

Bonjour Quentin, merci du retour.
Le thermostat a été livré en même temps que le logement.
L’écran ne répond plus, l’appareil vide les piles très rapidement, et ne permet plus de chauffer le logement.
Merci pour votre aide.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 18 Feb 2026 10:35:54 GMT

Bonjour Sam,

Quand avez-vous acheté votre thermostat ?
Pourriez-vous fournir une photo du défaut ?

Bonne journée,

Réponse de Sam S.

Sam S. — Sat, 14 Feb 2026 21:49:33 GMT

Bonjour, j’ai également le même problème.
Comment y remédier svp ?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 06 Feb 2026 07:54:55 GMT

Bonjour Jérôme,

Quand avez-vous acheté votre thermostat ?
Pourriez-vous fournir une photo du défaut ?

Bonne journée,

Réponse de Jerome A.

Jerome A. — Thu, 05 Feb 2026 21:15:39 GMT

Bonjour Quentin B, oui, j'ai essayé 3 modèles de piles différentes... sans succès :-(

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 04 Feb 2026 08:17:02 GMT

Bonjour Jérome,

Avez-vous changé les piles de votre thermostat ?

Bonne journée,

Réponse de Jerome A.

Jerome A. — Sun, 01 Feb 2026 21:31:24 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème. Le bas de mon écran est également effacé et de ce fait, impossible de le programmer. Cela est-il un problème récurent ? Est-il pris en charge par la garantie ? Merci par avance pour votre aide. Bien cordialement,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 05 Dec 2023 13:09:46 GMT

Bonjour Bala,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat programmable soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Bala C.

Bala C. — Thu, 30 Nov 2023 10:42:53 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème.Est ce que quelqu'un pourrait m'aider svp.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 10 Dec 2021 10:24:37 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat programmable soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de CHRISTOPHE M.

CHRISTOPHE M. — Tue, 07 Dec 2021 17:31:38 GMT

Merci pour votre retour.

Ce thermostat faisait partie d'un logement acheté neuf et qui a été achevé en 07/2019, je pense qu'il est donc encore sous garantie.

Je vais donc attendre la prise en charge par un Yello.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 07 Dec 2021 11:25:07 GMT

Bonjour Christophe.
S'il est toujours sous garantie, attendez la prise en charge par un Yello.

Nota : Pour les achats avant le 1 Janvier 2020 la garantie est différentes voir les conditions ci jointes
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/cggconso_intern...