[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb sirène extérieure avec Tahoma après changement de piles

Réponse de Guillaume Q.

Guillaume Q. — Fri, 10 Dec 2021 08:27:47 GMT

Précision : Le fait de vider le cache à fonctionné avec chrome sur desktop mais pas sur tablette et smartphone alors que je n'ai jamais eu de souci avant.

Réponse de Guillaume Q.

Guillaume Q. — Fri, 10 Dec 2021 08:19:59 GMT

Bonjour Nicolas,
Merci pour votre réponse.
Je viens de vider le cache et j'ai toujours le même problème "Une erreur s'est produite au niveau du serveur".
Pouvez-vous m'indiquer pourquoi la sirène réapparaît après reset alors qu'elle a été retirée ?
La date d'achat de ma sirène est le 21/06/2018.
Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 10 Dec 2021 07:33:55 GMT

bonjour Guillaume,
concernant l'acces au site tahomalink.com je vous invite a vider le cache et les cookie de votre navigateur. cela va corriger le probleme.
pouvez vous m'indiquer la date d'achat de votre sirene extérieur?
Bonne journée.

Réponse de Guillaume Q.

Guillaume Q. — Thu, 09 Dec 2021 17:10:49 GMT

OK merci ;-)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 09 Dec 2021 16:44:40 GMT

Bonjour

Votre sirène semble défectueuse. En effet, quand on appuie sur "prog", puis remise en place de la pile tout en restant appuyé, un bip long doit se faire entendre au bout d'une vingtaine de secondes; ça ne semble pas être le cas.

Patientez et attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Guillaume Q.

Guillaume Q. — Thu, 09 Dec 2021 16:34:29 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Merci pour votre message.
Excusez-moi pour le délai, je voulais faire plusieurs essais.
Lorsque j'essaie ce protocole, j'ai un bip court 5 secondes après avoir remis la pile et je reste appuyer mais aucun bip ensuite.
Après avoir réinitialiser la Tahoma, la sirène réapparaît dans la liste sans être fonctionnelle.
Comme si elle était toujours dans le système.
Je la retire à nouveau, reset Tahoma et elle réapparaît encore sans être fonctionnelle.
Autre chose d'étrange, depuis mon premier reset, je n'arrive plus à accéder à l'interface Tahoma depuis chrome (pc, tablette ou smartphone) cf message joint.
Merci pour votre aide.
Bonne fin de journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 08 Dec 2021 12:24:00 GMT

Bonjour

Réinitialisez la sirène avant de la réassocier:

Ouvrir la sirène
Retirer une pile
Maintenir appuyé le bouton PROG de la Sirène
Tout en maintenant le bouton, remettre la pile et maintenir l'appui jusqu'au BIP long sur la sirène (environ 20s)

Bonne journée !