[Forum Somfy] Suivi de la question: Après chaque MàJ Tahoma, des équipements "Fantôme" réapparaissent

Réponse de BENOIT I.

BENOIT I. — Fri, 16 Dec 2022 17:58:30 GMT

Bonjour,

Je suis heureux de voir que je ne suis pas le seul dans cette situation !!
Pareil pour moi, à chaque mise à jour de Tahoma, j'ai pleins d'équipements de ma PAC Atlantic fantômes qui réapparaissent.
Donc à chaque fois, je les supprime manuellement en espérant qu'un jour, une correction sera faite côté Somy. Mais je suis fatigué de le faire.
Possible de faire en sorte que cela ne se reproduise plus chez moi aussi ?

Merci infiniment !

Réponse de Aurore L.

Aurore L. — Wed, 06 Jul 2022 14:08:12 GMT

Bonjour Nicolas,

Bonne nouvelle !
Je vous remercie pour vos investigations.

Bonne journée,
Cdlt,
Aurore

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 06 Jul 2022 11:25:08 GMT

Bonjour Aurore,
j'ai revu avec mes collegue du developpement et visiblement nous avons trouver une solution.
j'ai supprimer vos equipement fantome et relance la mise a jour.
Il ne semble plus revenir.
Bonne journée.

Réponse de Aurore L.

Aurore L. — Tue, 05 Jul 2022 09:46:26 GMT

Bonjour,

Mise à jour du jour, bug d’affichage présent.

Cordialement,
Aurore

Réponse de Aurore L.

Aurore L. — Tue, 21 Jun 2022 17:50:16 GMT

Bonjour,

Encore et toujours le même problème.
A quand une correction ?

Merci.

Cdlt,
Aurore

Réponse de Aurore L.

Aurore L. — Tue, 10 May 2022 16:42:50 GMT

Bonjour,

Une fois de plus, une nouvelle mise à jour TaHoma qui fait réapparaître des équipements qui n’existe plus.
Une fois de plus, il faut repasser après une maj qui ne semble pas au point.
J’ai toujours espoir qu’un jour ce bug soit corrigé

Cordialement,
Aurore.

Réponse de Jerome C.

Jerome C. — Wed, 30 Mar 2022 06:03:53 GMT

Bonjour,
Encore une fois la mise à jour de l’application Tahoma oblige à paramétrer tous les scénarios dans Apple Maison.
Problème récurrent à chaque mise à jour.
J’ai acheté du SOMFY pour tous mes volets roulants et portail pour un résultat plus que décevant pour une marque comme SOMFY qui se veut à la pointe.
Cela devient désespérant, que font les développeurs et la R et D de Somfy pour enfin offrir le service promis.

Un client très déçu.

Réponse de Aurore L.

Aurore L. — Tue, 29 Mar 2022 17:31:11 GMT

Bonsoir,

Une nouvelle fois, suite à la mise à jour de ce jour, j’ai mes équipements Atlantic en double…
Il faut pour la Nième fois tout supprimer manuellement !
(Suppression qui n’est pas possible via l’app téléphone, il ne faudrait pas que ce soit trop simple)

A quand une solution/résolution s’il vous plaît ?

Merci.
Cordialement,
Aurore.

Réponse de Aurore L.

Aurore L. — Tue, 15 Feb 2022 18:42:36 GMT

Bonjour,

Suite à la mise à jour de ce jour, le problème est toujours présent…

Cdlt,
Aurore

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 07 Jan 2022 09:54:30 GMT

Bonjour Aurore,
Je remonte votre souci a notre service développement mais je n'ai pas d'autre cas similaire au votre.
Bonne journée.

Réponse de Aurore L.

Aurore L. — Wed, 05 Jan 2022 12:28:59 GMT

Bonjour,

Y a-t-il du nouveau concernant ce comportement ?

En vous remerciant.
Cordialement,
Aurore

Réponse de Aurore L.

Aurore L. — Thu, 23 Dec 2021 20:28:42 GMT

Bonjour,

J’ai voulu resynchroniser notre box TaHoma suite à de gros problème de lancement de scénario (voir pièce jointe).
Les appareils fantômes sont de nouveau là.

Pouvez-vous supprimer complètement ces appareils fantômes afin qu’ils ne reviennent pas svp ?

Je vous remercie.
Cordialement,
Aurore

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 23 Dec 2021 11:09:44 GMT

Bonjour Jérôme,

Ce point a été remonté à l'équipe en charge de ce sujet.

Bonne journée,

Réponse de Jerome C.

Jerome C. — Tue, 21 Dec 2021 11:03:30 GMT

Bonjour,
après chaque màj Tahoma (et il y en a trop souvent...), il faut reconfigurer à chaque fois tous les scénarios dans Apple Maison. C'est fastidieux et fatigant....
Merci de prendre en compte ce problème récurrent et indigne de SOMFY.

Réponse de Aurore L.

Aurore L. — Tue, 14 Dec 2021 11:15:39 GMT

Bonjour,

Nouvelle mise à jour de ce jour, j’ai de nouveau 9 équipements « fantômes ».

C’est la même chose après chaque mise à jour…

Cdlt,
Aurore

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 10 Dec 2021 09:22:22 GMT

Bonjour Aurore,
J'ai fais le nécessaire de mon coté.
effectivement je ne comprend pas trop pourquoi ces éléments réapparaisse a chaque mise a jour. je vais me renseigner de mon coté.
Bonne journée.