[Forum Somfy] Suivi de la question: Adresse IP alarme

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 30 Nov 2023 08:49:59 GMT

Bonjour Daniel

Remplacez les 4 piles LR20 de la centrale.

Bonne journée !

Réponse de Daniel

Daniel — Wed, 29 Nov 2023 15:18:28 GMT

Bonjour,
Après un changement de piles sur mes deux sirènes (alarme protexial io), j'ai une perte de liaison sur ces deux éléments (j'avais déjà changé les piles sans cet incident.)
Comment opérer pour remettre en ordre ? et ce, à partir du clavier puisque ma connexion par pc est actuellement impossible.
A ce propos, le remplacement d'un module ip est du ressort de l'amateur, qui le fournit ?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 27 Nov 2023 09:56:17 GMT

Bonjour Daniel

Si l'adresse change toute seule après avoir décoché la case "Activer DHCP" sur le "Réglage réseau", c'est que le module ip est défaillant.

Vous pouvez essayer de le réinitialiser en suivant les instructions de ce post, mais je n'y crois pas trop !

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Réponse de Daniel

Daniel — Mon, 27 Nov 2023 09:16:45 GMT

Bonjour,

Après de multiples essais de reconnexion à mon pc, l'IP que j'ai choisie : 192.168.0.240 passe après une première reconnexion invariablement à ......168.4.240 et je perds la connexion PC. Copiée dans le navigateur, elle ne donne rien.
Merci de votre aide.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 14 Jan 2022 11:56:10 GMT

Bonjour Patrick

Il faut suivre les instructions se trouvant dans ce post:

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Réponse de Patrick A.

Patrick A. — Fri, 14 Jan 2022 10:46:06 GMT

Bonjour
Je viens de changer de fournisseur d'accès et je ne peux plus me connecter à l'ancienne adresse ip pour gérer mes éléments d'alarme. Pouvez vous me dire comment pratiquer svp ? Merci

Réponse de céline M.

céline M. — Sat, 18 Dec 2021 07:57:51 GMT

Merci beaucoup jean Luc B

Bon week end et bonnes fêtes

Celine

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 18 Dec 2021 07:33:00 GMT

Bonjour Céline

Pour fixer l'adresse IP, il faut se connecter sur la box, aller sous l'onglet "Réseau", puis "DHCP" et "Adresses Statiques".

Bonne journée !

Réponse de céline M.

céline M. — Sat, 18 Dec 2021 06:52:59 GMT

Bonjour Jean Luc B

Nous sommes chez sfr c’est une neuf box.

Merci et bonne journée

Celine

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 16 Dec 2021 20:08:32 GMT

Bonjour Céline

Quel est votre opérateur et quelle box ?
Mais le fait d'avoir décoché la case ne devrait plus avoir d'incidence sur un changement d'adresse.

Bonne journée !

Réponse de céline M.

céline M. — Thu, 16 Dec 2021 18:06:00 GMT

Bonjour Jean Luc B ,

La case était cochée je l'ai décoché on verra bien. Comment on fixe l'adresse IP dans la box ?

Merci de votre réponse

Céline

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 16 Dec 2021 17:05:19 GMT

Bonjour Céline

Dans le "Réglage réseau", avez-vous décoché la case "Activer DHCP".
Vous pouvez également fixer l'adresse IP dans votre box internet.

Bonne journée !

Réponse de céline M.

céline M. — Thu, 16 Dec 2021 14:36:48 GMT

Bonjour Gaelle,

Tous les 2-3 mois l'adresse IP se modifie, peut on mettre une adresse IP fixe ?

merci de votre réponse

cordialement

céline

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Dec 2021 09:54:31 GMT

Bonjour Céline,

Quel est votre problème?

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Dec 2021 09:54:08 GMT

Bonjour G G,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de céline M.

céline M. — Sun, 12 Dec 2021 17:29:49 GMT

Bonjour,

Même problème que vous, j'attend la réponse de Somfy.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 09 Dec 2021 13:18:19 GMT

Bonjour

2 mois, ça fait beaucoup. Patientez un Yellow vous contactera.

Bonne journée !

Réponse de G G.

G G. — Thu, 09 Dec 2021 12:00:04 GMT

Re bonjour,
Acheté le 17/10/2016.
Est ce qu'une prise en charge sous garanti est possible ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 09 Dec 2021 10:21:41 GMT

Bonjour

Il n'y a pas de remède. Le transmetteur est en panne. S'il a moins de 5 ans, il est encore sous garantie.

Bonne journée !