[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène extérieure non détectée dans l'appli Somfy Protect

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Jun 2022 09:14:46 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre équipement ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Sat, 25 Jun 2022 16:01:08 GMT

Bonjour,

J’ai exactement le meme pb.
Réinstallation , piles neuves, link à moins de 2 m de moi…
Je ne passe pas la premiere etape…
Sirene retournée, lorsque je remets les piles, j’ai (irregulierement) UNE pulsation orange, et basta.
Puis le message d’echec…

Help @yellos !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 25 Apr 2022 08:22:01 GMT

Alex,

Est-il possible de m'envoyer des photos d'installation ? Ainsi le son émit par votre sirène ?

Bonne journée,

Réponse de Alex S.

Alex S. — Mon, 25 Apr 2022 08:05:12 GMT

J'ai effectué tous les tests possible, changement de piles, changement d'emplacement, réinitialisation.

Et même retour sav. C'est la 3eme qui m'a été envoyé, et c'est toujours pas ça, mais vu que j'en ai mare de faire des retours, je me contente d'une sirène extérieure qui fait peu de bruit, c'est comme ça...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 25 Apr 2022 07:10:50 GMT

Bonjour Petra,

Est-il possible de décrire les tests que vous avez effectué?

Bonne journée,

Réponse de Petra T.

Petra T. — Thu, 21 Apr 2022 10:19:47 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème, je me demande moi aussi si ma sirène n'est pas défectueuse, comment contacter le SAV ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Dec 2021 11:26:50 GMT

Bonjour Alex,

Il semblerait que votre sirène extérieure soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,